Autoesclusione da conti gioco

Salve a tutti mi chiamo luciano, volevo alcune informazioni se possibile, 2 giorni fa qualcuno probabilmente in uno dei miei account mi ha fatto per mio conto un autoesclusione che io non avevo intenzione di fare e questo ha provocato su un conto dove la sera stessa qualche ora prima avevo fatto alcune vincita di migliaia di euro, ora la mia. Domanda come faccio a vedere se i soldi non sono stati toccati? Posso prelevarli prima dei sei mesi minimi visto che la esclusione è permanente e posso fare richiesta che almeno mi sia possibile ptleverare i miei soldi vinti regolarmente, chiedo qua perché gli operatori ancora non sono riuscito a contattarli grazie dello spazio che mi è concesso..

La piattaforma è snai

Ciao,

Purtroppo, devo ammettere che trovo difficile comprendere completamente il contesto.

Hai aperto diversi conti nel casinò, uno di questi è stato chiuso senza il tuo preavviso, giusto?

Non riesco a capire il resto sulle vincite, però.

Puoi scrivere una "linea temporale" che dovrebbe esprimere la cronologia di ogni stato delle cose, per favore?

Oppure prova a descriverlo in modo diverso, per favore. 🙏

Ciao scusa, gratie per la disponibilità intanto provo a spiegarmi meglio, qualcuno è entrato in un mio account di una piattaforma che non ho Quasi mai usato e ha effettuato un auto esclusione, questa autoesclusione ha bloccato per 6 mesi tutti gli account che ho su tutte le piattaforme di gioco,per quanto riguarda le vincite l, sulla piattaforma Snai avevo vinto qualche ora prima dei soldi, 500 euro sono riuscito a prelevarli, perché autoesclusione non era stata ancora fatta, ma dopo non sono riuscito più ad accedere al conto Snai, e a contattare operatori, solo i centralini ma non fanno assistenza, volevo sapere se è possibile prelevare in quanto ho chiamato anche la agenzia doganali del monopolio in quanto questa autoesclusione arriva a loro, e ogni operatore dice una cosa diversa quando chiedo informazioni.

Ah, ora ho capito.

Beh, io penso che anche se hai chiesto personalmente l'autoesclusione, dovresti anche poter ritirare il tuo saldo.

Lo scopo dell'escludersi dovrebbe essere quello di non perdere molto, mano nella mano dovresti essere in grado di prelevare i soldi, dopodiché il conto dovrebbe essere chiuso.

C'è solo una cosa che mi viene in mente, alcuni casinò confiscano denaro da un conto dormiente, ma non sono sicuro di come questo si adatti al tuo problema.

Un altro punto debole è probabilmente il fatto che, tra le altre regole, i casinò di solito affermano che ogni giocatore è responsabile della protezione dell'account, anche se l'account viene utilizzato in modo improprio da qualcun altro, al casinò non importa molto.

Posso sapere cosa ti hanno detto gli operatori?

Non sono così ben orientato alle normative italiane, quindi se senti di aver bisogno di aiuto, forse dovresti considerare di presentare il reclamo.

Il nostro team di specialisti cercherà di arrivare a una conclusione.

Puoi leggere come funziona qui . Per inoltrare il reclamo basta cliccare qui .

Alla fine sono riuscito a contattare gli operatori e mi hanno fatto prelevare, anche perché avevo fatto già richiesta di prelievo prima che il mio account venisse bloccato, l unico problema rimasto è. Che per 6 mesi non posso utilizzare nessuna piattaforma di gioco, ma passati sei mesi posso riattivare l account, almeno ho risolto un problema, grazie per la disponibilità

Sono felice che tu sia riuscito a ritirare il saldo!

Se hai bisogno di aiuto, visitaci e invia il reclamo se necessario, per favore.

Penso che sia meglio contattare l'assistenza

Mi stavo solo chiedendo, lo dici tu

qualcuno ha effettuato l'accesso al mio account su una piattaforma che non ho quasi mai utilizzato e ha effettuato un'autoesclusione

Sei riuscito a scoprire chi è stato? Potrei capire se qualcuno tentasse di rubarti il saldo, ma perché qualcuno dovrebbe autoescludere il tuo account?

Anche il casinò potrebbe fare qualcosa per te in questo caso poiché ha la possibilità di vedere gli indirizzi IP di accesso in modo che possano vedere se l'accesso è stato effettuato dal tuo indirizzo IP standard (anche il tuo dispositivo) o se è stato effettuato da un altro luogo.