Autoesclusione e chiusura del conto (fondi)

Ciao.

Sono dipendente dal gioco d'azzardo, ma non riesco a smettere. Ho ricevuto diverse lamentele al riguardo su Casino Guru (alcune ho vinto, altre no).

Attualmente ho un conto in un casinò e sono stato fortunato (ho accumulato 8.350 €). Il casinò impiega molto tempo per elaborare i prelievi e ha un limite molto basso (850 € al giorno), quindi se continuo a tenere aperto il conto, finirò per perdere tutto.

Ho chiesto al casinò cosa succede al saldo se un giocatore diventa dipendente dal gioco d'azzardo e mi hanno detto che il conto viene chiuso e le vincite confiscate.

Vorrei sapere se questo è giusto e se, se il mio account è bloccato, ho qualche possibilità di vincere il reclamo con l'aiuto di Casino Guru.

Vi ringrazio in anticipo per l'aiuto. Cordiali saluti.

Ciao, grazie per avermi contattato e per essere stato sincero riguardo alla tua situazione. Capisco che sia molto difficile per te.

I casinò hanno politiche diverse in materia di gioco responsabile, inclusi limiti sui prelievi o la chiusura del conto per i giocatori che mostrano segni di danni correlati al gioco d'azzardo. La chiusura di un conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo è spesso considerata parte integrante della politica interna sul gioco responsabile, che purtroppo può includere la perdita delle vincite, a seconda dei termini e delle condizioni.

La correttezza di tale decisione dipende dai termini del casinò e dal contesto della situazione. In genere, se il casinò ha agito in conformità con le regole pubblicate e le politiche di gioco responsabile, i reclami relativi alla chiusura del conto o alla confisca delle vincite devono essere esaminati attentamente con l'assistenza di Casino Guru.

Detto questo, i miei colleghi possono consigliarti sulla procedura di reclamo, aiutarti a verificare se le politiche del casinò sono state applicate correttamente e assicurarsi che il tuo reclamo venga ascoltato. Tuttavia, tieni presente che non vi è alcuna garanzia di vincere il reclamo. Dipende sempre dai risultati e dalla situazione concreta. Quindi, vai avanti e presenta un reclamo; è gratuito, quindi non devi preoccuparti delle conseguenze.

Soprattutto, se ritieni che il gioco d'azzardo stia diventando dannoso, potrebbe essere più sicuro autoescludersi dal casinò o cercare supporto presso i servizi di gioco responsabile del tuo Paese. Questo è spesso il modo più efficace per proteggere sia la tua salute che i tuoi fondi rimanenti.

Ecco alcuni link ad organizzazioni che possono aiutare:

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers

Inoltre, strumenti di terze parti possono aiutarti a stare lontano dai casinò.

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/responsible-gambling

Sarò disponibile se vorrai parlare ancora.

Ciao Radka.

Grazie per aver risposto.

La tua risposta non mi è chiara. Capisco che ogni casinò gestisce il gioco responsabile in modo diverso, ma sarebbe giusto perdere il saldo del conto per aver detto al casinò di essere dipendente dal gioco d'azzardo?

Mi spiego meglio: se ora informo il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ne chiedo la chiusura definitiva, e il casinò chiude il mio account, devo rinunciare in modo equo agli 8.000 euro che ho vinto?

Non posso presentare un reclamo perché non ho chiuso il mio account per paura che quando lo chiuderò, Casino Guru mi dirà che il casinò ha il diritto di confiscare i miei fondi.

Non so se mi sono spiegato bene (sono molto nervoso). Quello che vorrei sapere è la posizione del Giru Casino in una situazione del genere. So già che la ricezione o meno dei fondi dipenderà in ultima analisi dalla volontà del casinò.

Grazie

Salve, non si preoccupi, ho capito. Tuttavia, credo di aver spiegato che il nostro approccio dipende sempre dalla situazione concreta, che viene analizzata tramite il reclamo. Tutto ciò che ho menzionato prima sarà preso in considerazione, così come i suoi commenti e quelli del casinò.

Ogni situazione viene considerata separatamente. L'autoesclusione e il danno da gioco d'azzardo sono questioni delicate. Pertanto, le posizioni dipendono dagli eventi specifici che si sono verificati in queste circostanze.

Il reclamo è il modo migliore per ottenere una spiegazione chiara di ciò che riteniamo giusto in questa particolare situazione.

Ok, la mia domanda era: devo provare a ritirare i miei soldi un po' alla volta (ho letto che potrebbero volerci mesi per pagarmi) e rischiare di non controllare la mia voglia di giocare, oppure devo chiedere la chiusura e rischiare di non essere pagato affatto.

Grazie anche per le tue parole

un pervertito

Oh, capisco, stai cercando di capire perché dovresti farlo.

Beh, direi di non nascondere mai il gioco compulsivo una volta che lo senti. Il casinò dovrebbe agire come stabilito dal regolamento. Tuttavia, non ho idea di cosa ci sia scritto, e una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco non significa che verrai pagato immediatamente. Significa che intendi chiudere il tuo account per evitare di perdere il controllo. Quindi il denaro potrebbe anche essere suddiviso in più importi, ma non avrai più accesso all'account.

Ha senso, per favore?

In effetti non so come procedere.

Qualche giorno fa, ho chiesto al casinò, senza fornire alcun dettaglio, cosa sarebbe successo al saldo del conto se un giocatore dipendente avesse segnalato il suo problema. Mi hanno risposto che avrebbero confiscato il saldo.

Il casinò in questione è Immerion. Nonostante tu lo valuti molto bene, ha ricevuto innumerevoli lamentele per i tempi troppo lunghi di elaborazione dei prelievi (a volte fino a 4 mesi). Non riuscirò a resistere così a lungo senza utilizzare il saldo del mio conto.

Ciao,

È esattamente il tipo di situazione a cui mi riferivo prima. Dipende molto dal casinò e dalle sue regole di gioco responsabile. Lo stesso vale per i tempi di pagamento. Purtroppo, non posso darti istruzioni specifiche, poiché non conosco tutti i dettagli sul tuo account, i termini esatti del casinò, né come è stata formulata la tua domanda quando l'hai posta e cosa ti hanno detto esplicitamente.

In generale, se il casinò elabora i prelievi lentamente, probabilmente prima o poi ti accrediterà il denaro, ma non così velocemente come speri. Soprattutto Immerion. Ma se ritieni che mantenere aperto il conto ti stia esponendo a un serio rischio di tornare a giocare d'azzardo, la tua sicurezza dovrebbe essere fondamentale.

Sembra strano, e alquanto preoccupante, che un casinò confischi le vincite semplicemente perché un giocatore ammette di avere un problema di gioco d'azzardo. Non è questo che dovrebbe essere il gioco responsabile. Tuttavia, è proprio per questo che valutiamo ogni situazione individualmente attraverso la procedura di reclamo, tenendo conto del contributo e delle prove di entrambe le parti.

Quindi, il consiglio migliore è di mantenere la comunicazione con il casinò e di informare i miei colleghi tramite la funzione reclami se qualcosa va storto. Sentitevi liberi di inviare subito un reclamo se ritenete di poter contare fin da subito sul nostro mediatore: https://casino.guru/complaints/create 👈

Salve, volevo solo dirti che hai fatto la cosa giusta con il reclamo e che prevedo che presto verrà inoltrato a uno dei nostri specialisti in autoesclusione. A dire il vero, mi sembra molto strano; tuttavia, non conosco molto bene i dettagli.

In ogni caso, è stata una buona idea!

Radka, volevo ringraziarti per il supporto e i consigli di questi ultimi giorni.

Alla fine, il casinò ha respinto la mia richiesta di autoesclusione perché avevo ancora un saldo sul mio conto e ho finito per perdere tutto. Immagino di non avere alcun diritto di reclamare nulla, nonostante la pessima gestione del gioco responsabile.

Come ho già detto, non credo che il casinò meriti la valutazione che gli stai dando (e non lo dico solo per il mio caso, ma perché il motivo di tutti i loro reclami è sempre lo stesso: o presenti un reclamo o non ti pagano).

I giocatori vulnerabili come me sono completamente indifesi contro casinò come questo.

Grazie ancora per l'attenzione. È stato un piacere.

Ciao,

Ho letto una parte del reclamo e ho avuto la stessa impressione. A mio parere, questa non è la risposta appropriata all'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo; mi sembra che abbiano considerato la tua richiesta come la "solita" richiesta di chiusura dell'account.

Beh, direi che c'è ancora tutto da chiarire con il casinò. Aspetta un attimo, per favore. Il mio collega indagherà a fondo sulla questione.

Sii forte!