autoesclusione e tutela del giocatore

Ciao,

Sarei molto interessato a sapere qual è la vostra opinione e quella di Casino Guru su questa questione.

Cosa ne pensi di un giocatore che invia una richiesta di autoesclusione a un casinò, dichiarando esplicitamente di soffrire di ludopatia e di voler chiudere definitivamente il proprio conto? Il casinò accoglie la richiesta e chiude il conto.

Tuttavia, se il giocatore decide in seguito di riaprire il conto, il casinò è autorizzato ad acconsentire o no?

Se il casinò riapre effettivamente il conto e il giocatore in seguito presenta un reclamo, il casinò può semplicemente difendersi affermando che il giocatore ha richiesto la riapertura e potrebbe persino aver confermato con un breve messaggio che tutto è sotto controllo, come descritto nei termini e condizioni del casinò? Il casinò può quindi esimersi da ogni responsabilità e dichiarare di non aver commesso alcun illecito?

Sarei molto interessato a conoscere la tua opinione in merito.

Grazie!

Ciao, vorrei segnalare che abbiamo notato la riapertura di account precedentemente chiusi su diverse piattaforme. A mio parere, sembra proprio una tendenza. 🙁

Da quanto hai condiviso, tuttavia, capisco che si tratta di una questione urgente e apprezzo la tua disponibilità a parlare apertamente del gioco d'azzardo problematico.

Proprio ieri discutevamo di quanti reclami irrisolti relativi a mancate procedure di autoesclusione siano necessari per abbassare l'indice di sicurezza generale del casinò, o se un avviso specifico sarebbe più utile per i giocatori vulnerabili...

È un argomento vastissimo e personalmente non apprezzo la direzione intrapresa da questi operatori. D'altro canto, è giusto rispettare il fatto che sicuramente verranno forniti maggiori dettagli nella tua denuncia, in cui anche il casinò ha la possibilità di spiegare le proprie azioni in modo neutrale. Voglio dire che è troppo presto per esprimere un giudizio.

Continuo a preferire attenermi alla logica che sta alla base di un corretto sistema di autoesclusione per la dipendenza dal gioco d'azzardo. Ciò dovrebbe comportare la chiusura definitiva dell'account del giocatore, perché ammettere la dipendenza e richiedere esplicitamente la chiusura dell'account a causa di tale problema non equivale a richiedere una chiusura temporanea. Non si dovrebbe ricorrere ad alcuna forma di persuasione o insistenza.

Ciao Radka,

Sono contento che condividiamo la stessa opinione. Ho subito perdite considerevoli a causa del gioco d'azzardo. Purtroppo, è molto difficile proteggersi dai casinò online, dato che è fin troppo facile aprire un nuovo conto presso un altro casinò.

Inoltre, gli account bloccati o chiusi definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo possono ora essere riaperti in pochi minuti su richiesta.

I giocatori affetti da ludopatia chiudono i propri conti dopo le perdite. Tuttavia, non appena recuperano del denaro, molti tentano di riaprirli per continuare a giocare. A mio parere, e parlo apertamente per esperienza personale, dato che l'ho fatto molte volte, o meglio, ho provato a chiudere e poi riaprire i conti, il casinò dovrebbe intervenire in questi casi per tutelare il giocatore e dichiarare: "No, non riapriremo un conto chiuso a causa della ludopatia".

Al contrario, tali account vengono spesso riaperti nel giro di pochi minuti, consentendo al giocatore di riprendere a giocare immediatamente.

Tuttavia, voglio essere equo e precisare che esistono ancora casinò che non consentono l'apertura di un conto chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo; sono pochissimi, ma alcuni lo fanno.

Ciao,

Innanzitutto, vorrei dirti che ti capisco perfettamente. Non mi sono mai trovata completamente in quella situazione, ma ho avuto delle esperienze di cui non vado affatto fiera.

Per chi si trova in difficoltà, lo stato attuale del settore rappresenta, a mio parere, un problema reale e senza fine. Come hai detto, ci sono ancora alcuni casinò che rispettano le misure di sicurezza di base, che includono l'impossibilità di riaprire un conto chiuso una volta accertata la dipendenza. Ma sembra che ci si stia allontanando sempre più da questo standard e, a giudicare da quello che ho visto negli ultimi mesi, i segnali non sono molto incoraggianti. Potremmo parlare per ore o addirittura giorni di cosa potrebbe funzionare meglio, ma alla fine la responsabilità finale ricade in gran parte anche sugli operatori. Questo è forse il vero punto debole. 🙁

Sto cercando esperienze reali di persone che hanno partecipato alla procedura di rientro in gioco di Stake dopo un periodo di autoesclusione a tempo indeterminato.

La mia prima richiesta di riattivazione, presentata dopo il periodo di attesa iniziale di 6 mesi, è stata respinta. L'assistenza clienti mi ha comunicato che potrò presentare nuovamente la richiesta dopo altri 6 mesi.

Qualcuno si è trovato in una situazione simile e alla fine il proprio account è stato riattivato dopo una successiva verifica?

Mi chiedo anche se le informazioni fornite nella richiesta di rientro in campo facciano la differenza. La mia prima richiesta era molto breve e non spiegava bene la mia situazione né cosa fosse cambiato dal momento della mia autoesclusione.

Mi farebbe molto piacere conoscere la tua esperienza. Grazie!

Ciao, ti ho risposto nell'altra discussione dove anche un altro giocatore ti aveva contattato.

La decisione di autoescludersi viene spesso presa in un momento di lucidità, ma questa lucidità non sempre dura. Se un casinò può riaprire il conto con una semplice richiesta, l'intero scopo dell'autoesclusione permanente sembra indebolito. Capisco che gli adulti siano responsabili delle proprie scelte, ma se qualcuno chiede espressamente di essere escluso in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, credo che tale decisione debba essere rispettata anche se in seguito cambia idea. Altrimenti, è difficile considerarla una vera misura di protezione.