Ciao.
Innanzitutto, mi dispiace molto per la ricaduta. Posso immaginare quanto sia frustrante questa situazione, soprattutto dopo aver intrapreso in passato un percorso di autoesclusione. È perfettamente comprensibile che ora ti stia chiedendo se si sarebbe potuto fare di più per evitare che ciò accadesse.
Giusto per chiarire un punto importante, se con "PP" intendi Pragmatic Play, quest'ultima è solo il fornitore dei giochi, non il gestore del casinò. L'autoesclusione si applica al casinò stesso o, occasionalmente, a un intero gruppo di casinò, non al fornitore delle slot machine.
Se il tuo nuovo account avrebbe dovuto essere segnalato dipende da dove ti sei autoescluso inizialmente e in base a quale sistema. Se si trattava dello stesso casinò o dello stesso gruppo di casinò, la corrispondenza di dati come nome, data di nascita, indirizzo e verifica dell'identità avrebbe dovuto destare sospetti. Allo stesso tempo, utilizzare un indirizzo email e un numero di telefono diversi può rendere più difficile il rilevamento automatico e, purtroppo, molti operatori attribuiscono ancora al giocatore una grande responsabilità nel non creare un nuovo account.
Detto questo, l'autoesclusione è principalmente una misura di sicurezza per il gioco responsabile, non un meccanismo di rimborso automatico. Nella maggior parte dei casi, i casinò non sono tenuti a rimborsare i depositi semplicemente perché un giocatore è riuscito ad aprire un nuovo conto, soprattutto se sono stati utilizzati dati di contatto diversi.
In generale, la tua posizione sarebbe più solida se:
• L'autoesclusione era dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo o gioco d'azzardo problematico
• era lo stesso casinò
• avevano sufficienti informazioni personali corrispondenti per identificarti ragionevolmente, soprattutto dopo la verifica dell'identità, e la piattaforma non è un casinò parzialmente anonimo
• Il gioco d'azzardo era ancora consentito dopo i controlli KYC.
Se si trattasse di un casinò completamente estraneo, realisticamente, a mio parere, le probabilità di ottenere il rimborso dei depositi a causa delle irregolarità commesse dal casinò sarebbero piuttosto basse.
Quindi sì, puoi ancora provare, ma prima mi concentrerei sull'accertamento se si tratta effettivamente dello stesso operatore o gruppo di casinò, piuttosto che di giochi di Pragmatic Play in generale.
