Casinò online invia email di bonus dopo l'autoesclusione per dipendenza

Ciao a tutti,

Vorrei condividere con voi un problema serio che ho riscontrato con AlfCasino e vi sarei grato se aveste qualche opinione e supporto.

Il 23 aprile 2025, mi sono autoescluso da AlfCasino a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che ho chiaramente dichiarato. Nonostante ciò, il 27 luglio 2025, ho ricevuto un'e-mail con un'offerta bonus da parte loro, una chiara violazione dell'autoesclusione.

Quell'email ha innescato di nuovo il mio comportamento di dipendenza e mi sono ritrovato a giocare d'azzardo – e a perdere soldi – in un altro casinò. Non ho depositato né giocato su AlfCasino dopo l'autoesclusione, ma l'email promozionale mi ha causato stress emotivo e conseguenze finanziarie.

Ho presentato un reclamo formale chiedendo:

Una spiegazione per la violazione.

Rimozione dei miei dati da tutte le attività di marketing

Un risarcimento di buona volontà per il danno causato.

Nella loro risposta hanno ammesso che l'e-mail era stata inviata "per errore", ma poiché non avevo effettuato un altro deposito, si sono rifiutati di assumersi la responsabilità o di offrire un risarcimento.

Ciò che mi preoccupa di più non è solo questo incidente, ma la questione più ampia:

I casinò online spesso si presentano come sostenitori del "gioco responsabile", ma quando i giocatori vulnerabili hanno bisogno di protezione, queste promesse svaniscono.

Spesso queste piattaforme operano senza una supervisione o un controllo significativi e il giocatore si ritrova impotente di fronte alle loro tattiche.

Traggono profitto dalle persone quando sono più deboli, ma quando subiscono danni (emotivi, psicologici o finanziari) si nascondono dietro le politiche ed evitano di assumersi le proprie responsabilità.

Qualcun altro ha avuto un'esperienza simile?

Come avete gestito la situazione e cosa possiamo fare per ottenere una maggiore protezione?

Grazie per la lettura,

Cristo

Christos, grazie per aver condiviso questo. Mi dispiace davvero tanto per te.

Vorrei aggiungere una cosa di cui molti giocatori non si rendono conto finché non si ritrovano a commettere uno di questi "errori".

Molti casinò non gestiscono direttamente il marketing. Collaborano con partner terzi o sistemi automatizzati che inviano promozioni basate su dati obsoleti, e spesso questi sistemi non vengono aggiornati abbastanza velocemente quando qualcuno si autoesclude. Ciò significa che, anche se hai chiaramente detto "stop", il tuo indirizzo email potrebbe ancora essere in giro in una lista, in attesa di essere utilizzato.

E se il casinò fa parte di un gruppo più ampio e hai accettato la condivisione dei dati per scopi di marketing, la situazione si complica ulteriormente. Potresti autoescluderti dal Casinò A ma ricevere comunque un'offerta bonus dal Casinò B, anche se non ti sei mai iscritto. È frustrante e sembra una violazione della fiducia, ma nella pratica è piuttosto comune.

Ecco cosa consiglierei personalmente:

1) Conserva l'e-mail come prova nel caso in cui volessi inoltrarla, ad esempio, all'autorità preposta al rilascio delle licenze.

2) Continua a insistere, hai già fatto la cosa giusta a parlare qui.

3) Se il casinò non risponde in modo corretto, valuta la possibilità di contattare l'autorità locale per la protezione dei dati.

E onestamente? Se vuoi davvero stare tranquillo, prendi in considerazione l'idea di chiudere del tutto quell'account di posta elettronica.

È una mossa dura, lo so. Ma in termini di protezione reale e immediata, è probabilmente l'unico modo efficace al 100% per interrompere i contatti futuri con qualsiasi marchio o partner che detenga ancora i tuoi dati. Quindi, usare una sola email "spam" per le registrazioni al casinò è una mossa saggia, ma nella pratica non è poi così comodo... Comunque, quando hai voglia di allentare la presa, puoi interrompere ogni contatto eliminando un solo account email.

Storie come la tua devono essere ascoltate perché mettono a nudo la scomoda realtà che si cela dietro tutti gli slogan sul gioco responsabile...

Ciao Christos,

È molto preoccupante sentirlo.

Non mi è mai capitato che un casinò non chiudesse il mio account quando richiesto.

Purtroppo ho sperimentato la dipendenza dal gioco d'azzardo e le difficoltà che ne derivano.

Non esiste una "cura" che risolva tutto, ma con concentrazione e determinazione puoi farcela.

Questo forum contiene ottimi consigli e articoli che potrebbero esserti utili.

Rimani al sicuro,

Charlie

Fratello, Vulkan mi ha inviato delle istruzioni per effettuare un deposito nella chat dal vivo! Mentre chiedevo l'autoesclusione.

Non ho una soluzione per le azioni stupide e malevole che fanno i casinò, apprezzo molto il pulsante di autoesclusione, ci siamo passati tutti, giocando oltre il budget previsto, succede così in fretta. CG dovrebbe penalizzare severamente questi casinò.

Sì, fratello. Sono assolutamente d'accordo.

Come ho detto, fortunatamente non ho mai riscontrato ritardi nel processo di autoesclusione. Ma leggendo post simili al tuo, sembra che ultimamente sia diventato un problema comune.

Non lavoro direttamente per CG, quindi non posso aiutarti a svalutare i casinò e cose del genere.

Lavoro in modo indipendente per cercare di fornire aiuto/guida partendo da una prospettiva di esperienza vissuta.

Per quanto riguarda il supporto con alcuni casinò, sarà Radka ad aiutarci in questo aspetto.

Mi contatterà se riterrà che potrei essere d'aiuto a qualcuno che potrebbe trarre beneficio dalle mie lotte con la maledizione del gioco d'azzardo. Ecco perché ho pubblicato la risposta ieri.

Quindi, se hai bisogno di parlare o chiedere consigli su questo aspetto, sentiti libero di farlo. Ma se si tratta di un casinò specifico, allora lei risponderà domattina 👊🏻

Sii forte, fratello.

Charlie