Coincasino.com rifiuta di rimborsare dopo la comprovata violazione dell'autoesclusione (caso vinto su CasinoGuru)

Pubblico questo per denunciare il palese fallimento di Coincasino.com nel proteggere un giocatore vulnerabile e il suo successivo rifiuto di onorare un accordo sottoscritto pubblicamente.

La violazione comprovata: un fallimento sistemico

Ho presentato un reclamo a CasinoGuru spiegando dettagliatamente come il sistema di Coincasino.com sia fondamentalmente inefficiente. Nonostante la mia autoesclusione attiva a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, sono stato ripetutamente in grado di creare e verificare completamente tramite KYC diversi account duplicati utilizzando esattamente lo stesso documento d'identità ufficiale, lo stesso nome e gli stessi dati personali.

Ciò dimostra una grave e sistematica violazione del loro dovere di gioco responsabile. Erano a conoscenza della mia condizione di esclusione e hanno comunque accettato i miei depositi.

La vittoria di CasinoGuru e la promessa pubblica

Il CasinoGuru Resolution Center ha indagato sul caso e l'esito è stato una vittoria a mio favore.

Fondamentale è stato il fatto che un rappresentante di Coincasino.com abbia ammesso pubblicamente il proprio fallimento nel thread dei reclami e abbia dichiarato:

"Una volta identificato il conto duplicato, questo è stato chiuso immediatamente in conformità con la nostra Politica sul Gioco Responsabile. Si prega di notare che verrà emesso un rimborso completo per i depositi effettuati sul secondo conto."

Posizione attuale di Coincasino: silenzio e rifiuto

Nonostante questo impegno pubblico e registrato a un rimborso completo, Coincasino.com ha completamente smesso di collaborare.

Rimborso ritardato e incompleto: non sono riusciti a rimborsare l'intero deposito per tutti i conti aperti a causa della loro negligenza.

Ghosting su tutti i canali: hanno interrotto ogni comunicazione sul thread di reclamo originale di CasinoGuru, abbandonando di fatto la procedura di risoluzione. Stanno anche ignorando tutte le mie email dirette.

Hanno ammesso la colpa, hanno promesso di pagare e ora ignorano completamente la questione.

Richiesta di azione

Ora sto segnalando la questione a tutte le piattaforme (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) e sto presentando un reclamo formale all'autorità di gioco d'azzardo di Anjouan.

Avverto tutti i potenziali giocatori: Coincasino.com non è un ambiente sicuro. Le loro politiche di Gioco Responsabile sono inesistenti e, quando si dimostra che sono sbagliate, si rifiutano semplicemente di pagare l'importo concordato, compromettendo l'integrità dell'intero processo di risoluzione delle controversie.

Chiedo il rimborso immediato e completo di tutti i depositi effettuati su tutti i conti duplicati aperti dopo la mia autoesclusione.

Salve, mi dispiace di non essere stato di grande aiuto. Per chiunque fosse interessato al reclamo, lo trovate qui:

https://casino.guru/complaints/coincasino-com-player-was-able-to-create-multiple 👈

Più casi come questo si verificano, più mi sembra un peccato che l'autoesclusione non sia possibile con una licenza offshore e che sia necessario affidarsi agli operatori dei casinò.

Bene, ti ringrazio per aver condiviso questo con noi e se vuoi discutere del problema del gioco d'azzardo, sarò qui.

Ciao! Coincasino ha smesso di collaborare con me.

Avevano offerto un rimborso, poi hanno smesso di rispondere e non hanno mai pagato.

Potresti riaprire il mio reclamo e provare a contattare nuovamente Coincasino? Ho notato che ieri hanno pubblicato una risposta riguardante un altro caso.

Salve, come accennato in precedenza, il reclamo non è stato purtroppo risolto. Il forum e la richiesta di reclamo non servono a questo scopo. Quindi, no, qui sul forum possiamo aiutarti a riaprire il caso. Devi inviare un'e-mail al tuo precedente referente o utilizzare il pulsante di riapertura presente nel caso. Poiché il casinò non è riuscito a risolvere il problema, è improbabile che i nostri interventi ti riportino a un rimborso.