Depositi in un casinò senza licenza durante il programma di autoesclusione

Ciao a tutti,

Ho letto molti forum per diversi giorni e ho deciso di condividere la mia storia nel caso in cui qualcuno abbia vissuto una situazione simile e possa far luce sulla situazione o dare qualche consiglio su come potrebbe andare a finire.

Dal 2020 sono iscritto al Registro Generale dei Divieti di Accesso al Gioco d'Azzardo (RGIAJ) in Spagna, il che significa che mi sono autoescluso legalmente dal gioco d'azzardo online. Grazie a questa autoesclusione, sono completamente libero dal gioco d'azzardo da anni, sereno e guarito.

Ma qualche mese fa, ho ricevuto sul mio telefono una pubblicità del casinò online Wazamba, che ha stuzzicato la mia curiosità. Ho visitato il loro sito web pensando che non mi avrebbero permesso di giocare, ma con mia sorpresa, mi hanno permesso di registrarmi senza verificare la mia identità, chiedere un documento d'identità o bloccare l'accesso. E quello è stato l'inizio di una grave ricaduta.

Nel giro di quattro mesi, ho effettuato oltre 300 depositi, accumulando perdite per oltre 17.800 euro. In un momento di disperazione, ho controllato il casinò e ho scoperto che non era autorizzato dalla DGOJ (Direzione Generale delle Persone Giuridiche del Governo Spagnolo) e quindi non autorizzato a operare in Spagna.

Ho immediatamente presentato un reclamo alla mia banca (Banco Santander), richiedendo lo storno di addebito per tutte le transazioni, fornendo:

L'estratto conto bancario con tutti gli addebiti evidenziati.

Il mio certificato di autoesclusione aggiornato.

Una spiegazione completa del caso, riconoscendo la ricaduta, ma sottolineando che non avrei mai dovuto essere in grado di giocare o registrarmi.

Ho anche scritto all'assistenza Mastercard per vedere se possono aiutarmi con la procedura.

Qualcuno ha mai avuto esperienze simili? È possibile recuperare denaro in casi simili, anche se i depositi sono stati effettuati volontariamente ma in un contesto illegale?

Cerco di chiudere questa fase con forza, perché ho toccato il fondo sia finanziariamente che emotivamente e voglio iniziare una nuova vita.

Grazie a tutti coloro che potranno condividere la loro esperienza o darmi indicazioni.

Mi dispiace per tutta questa situazione e che tu sia scivolato in tutto questo dopo così tanto tempo.

Purtroppo, però, il casinò non può sapere che hai problemi di gioco d'azzardo se non glielo hai comunicato tu stesso, poiché non opera sotto la legge DGOJ.

Questo casinò accetta giocatori dal tuo Paese, ma non gli è consentito promuovere i suoi prodotti nel tuo Paese, quindi è piuttosto difficile dire se è illegale o meno, poiché non siamo avvocati e non possiamo occuparci della questione.

Se mi è consentito, però, se hai mai segnalato al casinò di avere problemi di gioco, il nostro team addetto ai reclami potrebbe provare ad aiutarti.

Quindi, fatecelo sapere e speriamo che possiamo fare qualcosa. 🙏

Grazie per la risposta e la comprensione. Capisco che la situazione sia complicata, ma vorrei chiarire alcuni punti importanti:

Sebbene sia vero che il casinò non ha modo di sapere se ho un problema di gioco d'azzardo a meno che non glielo comunichi, questo non giustifica il permesso di registrarmi ed effettuare depositi, nonostante sia registrato presso il Registro Generale dei Divieti di Accesso al Gioco d'Azzardo (RGIAJ), che mi proibisce di giocare su tali piattaforme. Questo è uno dei motivi per cui ritengo che il casinò abbia violato i miei diritti.

Inoltre, sebbene questo casinò non operi sotto la DGOJ (Direzione Generale della Magistratura del Governo Spagnolo), ho prove che non sia autorizzato a operare legalmente in Spagna, il che lo rende un casinò illegale. Questo è un fattore importante da considerare, poiché, sebbene non possano promuoversi apertamente nel mio Paese, se operano e consentono l'accesso ai giocatori spagnoli, violano le normative locali.

Per quanto riguarda la pubblicità, se non ricordo male, l'ho ricevuta tramite una storia di Instagram, il che indica che il casinò sta compiendo uno sforzo consapevole per attrarre giocatori spagnoli. Nel mio caso, in quanto giocatore con numerosi depositi, ero considerato VIP, il che mi garantiva un manager personale con cui comunicavo direttamente via WhatsApp. In diverse occasioni, ho accennato alla sensazione di stare di nuovo sprofondando in un baratro e di stare accumulando molti debiti, chiedendo il blocco dell'accesso a quel casinò. La risposta che ho ricevuto è stata che avrei dovuto inviare una richiesta via email per procedere con la mia richiesta di autoesclusione, cosa che non è mai accaduta.

Infine, voglio chiarire che combatterò per riavere indietro i miei soldi dalla mia banca e da Mastercard, poiché, secondo le politiche di entrambe le banche, gli addebiti sono stati effettuati a una società che opera illegalmente in Spagna. Questo fatto rafforza la mia richiesta e sono convinto di avere sufficienti motivi per procedere con il rimborso.

Vi ringrazio ancora una volta per la vostra attenzione e continuerò a lottare per risolvere questa situazione con le argomentazioni e le prove di cui dispongo.

Saluti

Purtroppo, anche se capisco quello che dici, il casinò non ha accesso a tutti i database da cui i giocatori vengono esclusi dal gioco, sai. Sarebbe fantastico, e in questo modo si potrebbero prevenire molti problemi, ma in realtà non è così facile.

Si prega di notare che, nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Potete trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Ciao,

Se giochi in un casinò senza licenza, dovresti aspettarti di perdere soldi. Anche se "vinci", questi casinò non ti pagano. Ecco perché non hanno una licenza.

Concentra invece le tue energie sul non giocare d'azzardo.

Lo dico per esperienza personale: ho perso troppi soldi in questo genere di posti.

rimani al sicuro.

Charlie