Gioco responsabile: perché l'operatore ignora sempre le preoccupazioni del giocatore? (pagina 2)

Mi permetta di chiarire: non sto parlando di regole; sto semplicemente cercando di spiegare quale sarebbe la migliore linea d'azione da intraprendere in futuro per evitare che ciò accada di nuovo. In base a ciò che ha già vissuto, non si tratta di me o di nessun altro.

Posso aprire un ticket per un altro problema relativo allo stesso casinò?

È possibile presentare un'altra richiesta di reclamo; i mediatori decideranno in merito in base ai seguenti criteri: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Ad esempio, le situazioni risalenti a più di 6 mesi non saranno accettate come reclamo, e così via.

La mia preoccupazione è che vorrei ottenere le informazioni ADR e i dati relativi ai ticket che ho aperto con il casinò. Voglio solo ottenere queste informazioni.

Capisco; quindi, si tratta più che altro di una richiesta di dati. Non è così? Il senso di presentare un reclamo tramite il centro risoluzioni è quello di avere delle prove da presentare, che possono essere utilizzate per contestare e indagare sulle azioni del casinò, esclusivamente quando è coinvolto un importo contestato. Sebbene il ticket che intendi inviare sembri un modo per raccogliere informazioni, non fornisce le prove necessarie per contestare le azioni del casinò. Capisci cosa intendo, per favore?

Non accettiamo né offriamo biglietti; mettiamo a disposizione un servizio di reclamo.

Ho richiesto al casinò informazioni sulla procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ma non me le forniscono. In qualità di giocatore, ho il diritto di ricevere informazioni sulla procedura ADR e il casinò è tenuto a informare i giocatori in merito alle modalità di risoluzione alternativa delle controversie disponibili.

Ora capisco, grazie. Questo non rientra certamente nelle nostre competenze in materia di reclami. Consiglierei invece di presentare un reclamo formale all'autorità competente. A differenza nostra, l'ente regolatore, se è fortunato, può ordinare al casinò di collaborare. Questo è un lusso che noi non possiamo permetterci.

Per quanto ne so, è concesso in licenza dalla CGA: https://www.cga.cw/

Questa guida che forniamo ai giocatori descrive come presentare una richiesta all'autorità: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Vorrei però sottolineare l'utilizzo più comune con questo licenziante:

"È possibile inviare un reclamo tramite e-mail a [email protected].

Tuttavia, la CGA dichiara sul proprio sito web di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco . Sembra che l'autorità di regolamentazione presti attenzione solo alle denunce relative a potenziali violazioni di legge.

Credo che ogni operatore sia tenuto a registrarsi presso un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e debba fornire le informazioni relative all'ADR al giocatore.

Non è quello che dice CGA, vero? Beh, in teoria, funziona con AOFA, per esempio.

Vorrei sottolineare i requisiti applicabili della Curaçao Gaming Authority (CGA) in materia di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Le linee guida ufficiali della CGA sul ruolo e la certificazione degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) stabiliscono che gli operatori sono tenuti a coinvolgere enti ADR certificati per fornire ai giocatori un meccanismo indipendente di risoluzione delle controversie nell'ambito del processo di gestione dei reclami, in conformità con l'articolo 5.3 dell'ordinanza nazionale sui giochi d'azzardo (LOK).

Le stesse linee guida della CGA stabiliscono inoltre che ogni operatore con licenza B2C deve informare i giocatori, nei propri Termini e Condizioni, su quali organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) sono a loro disposizione.

Pertanto, richiedo a Batery di fornirmi le informazioni relative alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) applicabile al mio conto, incluso il nome dell'organismo ADR certificato a cui posso rivolgermi.

Sì, la teoria delle licenze. Bene, suggerisco di inviare il rapporto al casinò e di attendere il risultato.

Tuttavia, da un punto di vista pratico, la situazione è piuttosto problematica perché la CGA, in base a quanto apprendiamo dalla pratica, non indagherà se l'operatore in questione abbia raccomandato un metodo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) certificato, dato che evita di gestire le singole controversie tra giocatori e operatori di gioco... Ecco perché abbiamo incluso queste informazioni fin da subito. Quando l'operatore non collabora, la licenza è perlopiù indifferente.

Ma capisco cosa intendi.

Perché sostenete operatori che non rispettano le regole? Battery ha violato numerose norme e la maggior parte degli operatori con licenza a Curaçao sembra ignorarle completamente. Eppure, continuate a sostenerli e ad aiutarli. Come mai?