Dopo aver terminato un periodo di autoesclusione, sono tornato in un casinò online. Quando il mio account è stato riattivato, ho ricevuto un'e-mail che diceva che era stato impostato un limite di deposito settimanale di £200 per proteggermi come cliente abituale. Ma da nessuna parte in quell'e-mail si menzionava nulla sulla loro "politica di deposito netto" o si spiegava come funziona. Pensavo che il limite di £200 si applicasse a tutto e mi fidavo che avrebbero rispettato quanto mi avevano detto.
Non molto tempo dopo il mio ritorno, ho vinto £2.000, che inizialmente ho prelevato. Tuttavia, mi è stato poi consentito di ridepositare l'intera somma di £2.000 sul mio conto senza avvisi, restrizioni o controlli. Ciò va completamente contro quanto hanno detto nella loro e-mail e le regole di gioco più sicure che dovrebbero seguire, specialmente per persone come me che sono appena uscite dall'autoesclusione.
Solo dopo aver depositato e perso l'intera somma di £2.000, hanno deciso all'improvviso di sospendere il mio account e di chiedermi di contattarli in merito alle mie recenti attività. Questo rende chiaro che hanno agito solo dopo che il danno era già stato fatto. Non hanno preso alcuna misura per proteggermi in anticipo, anche se le loro policy affermano che avrebbero dovuto farlo.
Mi sono lamentato e ho spiegato loro tutto questo, fornendo prove di quanto accaduto. Ho detto loro che era sbagliato che mi fosse consentito depositare così tanto in una volta sola, quando le loro stesse politiche e l'e-mail che mi hanno inviato dicevano che avrei imposto limiti più rigidi. Ho anche sottolineato che non mi hanno mai detto nulla di questa regola sul deposito netto, che sembra ignorare i limiti di deposito che affermano siano lì per proteggere persone come me.
Ho chiesto il rimborso delle £ 1.900 che non avrei dovuto essere in grado di depositare. Hanno tergiversato, dicendo che le indagini sono ancora in corso, ma non mi hanno dato risposte adeguate.
Come persona che è tornata dopo l'autoesclusione, mi aspettavo che prendessero sul serio le loro politiche di gioco più sicuro e mi proteggessero davvero. Invece, ho la sensazione che mi abbiano deluso non applicando i limiti promessi e non spiegandomi come funzionano davvero le loro regole. Ora sono fuori dai guai a causa dei loro errori e non penso che sia giusto.
Qualsiasi consiglio o informazione sarebbe apprezzato (e sì, so che è stata colpa mia, ma i giocatori problematici che non riescono a controllarsi dovrebbero essere protetti secondo i casinò online e UKGC)
Ho allegato di seguito l'email che mi hanno inviato per confermare la rimozione della mia autoesclusione e i loro termini riguardanti l'aumento dei limiti di deposito dopo il ritorno dall'autoesclusione 
