Ciao,
Chiedo assistenza in merito a una questione relativa al gioco responsabile e alla chiusura del mio conto con BizBet.
Il 3 giugno 2026 ho contattato direttamente l'assistenza clienti di BizBet dal mio account e ho richiesto esplicitamente la chiusura del mio account. Ho anche chiesto che mi venisse impedito di registrare un altro account utilizzando il mio numero di telefono.
Ho uno screenshot di questa conversazione che mostra la mia richiesta di chiusura dell'account.
In quel periodo avevo partorito da poco e mi prendevo cura di un neonato. Stavo anche attraversando un periodo molto difficile a livello emotivo e finanziario. Sapevo di dover smettere di giocare d'azzardo, ed è per questo che ho contattato specificamente BizBet e ho chiesto loro di chiudere il mio conto.
Tuttavia, il mio conto non è stato chiuso ed è rimasto accessibile. Di conseguenza, purtroppo ho continuato a giocare d'azzardo e ho subito ulteriori perdite finanziarie significative dopo la mia richiesta di chiusura del conto del 3 giugno.
Il 26 giugno 2026 ho contattato nuovamente BizBet e ho presentato il mio primo reclamo in merito a questa situazione.
Nel luglio 2026, ho contattato nuovamente BizBet in merito alla stessa questione e alle perdite subite. Questa comunicazione di luglio era principalmente un reclamo sulla situazione e sulle mie perdite. Non si trattava della mia richiesta originale di chiusura dell'account. La mia richiesta originale ed esplicita di chiusura dell'account era stata presentata il 3 giugno.
Successivamente, il 29 agosto 2026, ho presentato un ulteriore reclamo formale, spiegando chiaramente la situazione e chiedendo a BizBet di esaminare la mia richiesta di chiusura dell'account del 3 giugno e di rimborsarmi le perdite di gioco subite dopo tale richiesta.
Non avendo ricevuto risposta, ho inviato un ulteriore sollecito il 1° settembre 2026, chiedendo nuovamente a BizBet di confermare che il mio reclamo e la richiesta di rimborso fossero stati ricevuti e fossero in fase di verifica.
Al 2 settembre 2026, non ho ancora ricevuto alcuna risposta da BizBet.
Chiedo pertanto ad AskGamblers di esaminare la questione e di aiutarmi a ottenere il rimborso delle perdite di gioco subite dopo la mia esplicita richiesta di chiusura dell'account, presentata il 3 giugno 2026.
La mia lamentela non riguarda semplicemente il fatto di aver perso denaro giocando d'azzardo. La mia preoccupazione è che ho esplicitamente richiesto la chiusura del mio conto perché avevo bisogno di smettere di giocare, ma la mia richiesta non è stata accolta e il mio conto è rimasto accessibile, il che mi ha portato a continuare a giocare e ad subire ulteriori perdite finanziarie.
Ritengo che le perdite subite dopo la mia richiesta di chiusura del conto debbano essere prese in considerazione, poiché avevo già espressamente chiesto all'operatore di impedirmi di continuare a giocare.
Posso fornire le seguenti prove:
Screenshot della mia richiesta di chiusura dell'account del 3 giugno 2026;
Il mio primo reclamo del 26 giugno 2026;
La mia corrispondenza del luglio 2026 riguardante la situazione e le perdite;
La mia denuncia formale è stata inviata il 29 agosto 2026;
La mia richiesta di chiarimenti è stata inviata il 1° settembre 2026;
Documentazione comprovante depositi e perdite di gioco subite dopo il 3 giugno 2026;
Qualsiasi altra corrispondenza o documentazione contabile necessaria per l'indagine.
Gradirei che AskGamblers esaminasse se BizBet non ha agito correttamente in merito alla mia richiesta di chiusura dell'account del 3 giugno e se le perdite subite dopo tale richiesta debbano essere rimborsate.
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Enkhmaa
Operatore: BizBet
