Ciao.
Ho esaminato attentamente il tuo reclamo per prendere familiarità con il caso.
Mi dispiace che questo casinò non offra la possibilità di impostare dei limiti, il che è sicuramente molto utile in ogni caso.
Purtroppo, però, non hai specificato il motivo della chiusura del tuo account, ovvero a causa di un problema di gioco d'azzardo. Solo in questi casi, quando un giocatore scrive chiaramente questo tipo di motivo, il casinò deve fare di tutto per chiudere immediatamente l'account e, se non è in grado di farlo, deve restituire tutti i depositi. Cosa che è accaduta in molti casi.
Ma non andiamo avanti e aspettiamo che il tuo reclamo vada avanti e trovi una soluzione.
Se ti può aiutare in qualche modo, sappi che come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Hello there.
I went through your complaint to get familiar with the case.
I am sorry that this casino doesn't have the option to set your limits, which is surely very helpful in any case.
Unfortunately, though, you didn't state the reason for closing your account, as because of gambling issue. Only in these cases, when a player clearly writes this kind of reason, the casino must do everything to close the account right away, and if they are not able to do so, they need to pay all the deposits back. Which happened in many cases.
Let's not go ahead though, and wait for your complaint to move forward and reach its resolution.
If it helps you in any way, please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Traduzione automatica:
ecco i 2 elementi che dimostrano che il "gioco responsabile" non esiste più nell'app
