Limiti di un casinò

Buonasera. All'Ice Casino, mi sono accorto 4 giorni fa che non c'è più un link "gioco responsabile" dove di solito imposto dei limiti perché altrimenti non riesco a controllarmi. Ho detto al casinò che avrei chiuso il mio account perché non avevo più i limiti, quindi potevo smettere. Mi hanno risposto che ce n'erano. E ho inviato loro la prova che non ce n'erano. Li ho avvertiti che avrei chiuso l'account se non fossi riuscito a imporre dei limiti e ad autoescludermi come faccio sempre. Hanno smesso di rispondere e ho finito per giocare una cifra assurda di oltre 1400/1500 euro solo oggi. Come puoi aiutarmi? Ti mando uno screenshot dell'app del casinò dove non c'è più l'opzione per impostare dei limiti. E anche le conversazioni con il casinò. Grazie

ecco i 2 elementi che dimostrano che il "gioco responsabile" non esiste più nell'app

Ciao,

questa è una questione seria e vorrei ringraziarti per aver pubblicato le tue preoccupazioni. Anche se non apprezzo le risposte del casinò che hai descritto, penso che la cosa più importante sia impostare i limiti in alternativa o chiudere il tuo account se i limiti non sono più un'opzione. Quindi, potrei sapere se il tuo account è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, per favore?

Se hai difficoltà con questo, chiedi al supporto come chiudere al meglio il tuo account a causa dei problemi di gioco d'azzardo sopra menzionati e segui le istruzioni alla lettera, per favore. Mi dispiace davvero dirlo, ma solo i dipendenti del casinò possono chiudere il nostro account. Siamo solo un forum.

Fatemi sapere come si è evoluta la situazione e, se doveste riscontrare ritardi nella chiusura, forse potrebbe essere utile considerare un reclamo. Conoscete il nostro Complaint Center?

https://pt.casino.guru/instrucoes-sobre-resolucao-reclamacoes

Aspetterò un aggiornamento.

Buongiorno, ho già presentato un reclamo sul vostro sito web. Il casinò non mi ha chiuso l'account. Aspetto da venerdì e sto ancora giocando. Ho già speso 1800 euro.

Il conto è ancora aperto e non posso chiuderlo o impostare limiti. Dicono che risponderanno tra qualche giorno dopo che avrò detto loro che se non posso impostare limiti allora chiuderanno il mio conto

Ecco alcune delle mail che ho inviato e la risposta

Ciao.

Ho esaminato attentamente il tuo reclamo per prendere familiarità con il caso.

Mi dispiace che questo casinò non offra la possibilità di impostare dei limiti, il che è sicuramente molto utile in ogni caso.

Purtroppo, però, non hai specificato il motivo della chiusura del tuo account, ovvero a causa di un problema di gioco d'azzardo. Solo in questi casi, quando un giocatore scrive chiaramente questo tipo di motivo, il casinò deve fare di tutto per chiudere immediatamente l'account e, se non è in grado di farlo, deve restituire tutti i depositi. Cosa che è accaduta in molti casi.

Ma non andiamo avanti e aspettiamo che il tuo reclamo vada avanti e trovi una soluzione.

Se ti può aiutare in qualche modo, sappi che come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Buongiorno, ho scritto una ragione chiara per cui, se non ci fossero limiti imposti, non giocherei, perché sarebbe sicuramente perché ho una dipendenza! Se chiedo a un casinò di chiudere il mio account per quel motivo, devono chiuderlo immediatamente perché è stata una mia richiesta. Grazie di niente.

Vedo che non servirà a niente.

Vedo che il tuo reclamo è stato respinto perché, purtroppo, non abbiamo potuto aiutarti maggiormente.

Petronela ha spiegato lì: "Come ho detto nella mia precedente risposta, poiché non hai mai formalmente richiesto la chiusura del tuo account, purtroppo non c'è alcuna base per un rimborso dei fondi persi. Ancora una volta, ti incoraggio vivamente a contattare direttamente il casinò e a informarli del tuo problema di gioco d'azzardo per prevenire ulteriori perdite in futuro."

Siamo davvero dispiaciuti per l'intera situazione e crediamo che sarebbe meglio dichiarare chiaramente il motivo della chiusura dell'account, in modo che il casinò possa agire di conseguenza ed evitare eventuali malintesi futuri.