Casinò: Brazino777
Descrizione del problema:
Presento questo reclamo a causa di molteplici e gravi violazioni da parte del casinò in materia di gioco responsabile e controllo degli accessi.
Dal 24 febbraio in poi, ho potuto effettuare depositi e giocare sulla piattaforma. Nei primi giorni, mi è stato persino permesso di giocare e depositare fondi senza completare una registrazione formale o un'adeguata procedura di verifica.
Inoltre, ero soggetto a un'autoesclusione attiva, che non è stata rispettata in alcun momento. Nonostante ciò, il sistema del casinò mi ha permesso di continuare ad accedere, depositare e giocare senza alcuna restrizione effettiva.
Successivamente, quando ho contattato il casinò e li ho informati esplicitamente della mia autoesclusione globale attiva, non hanno bloccato immediatamente il mio accesso in conformità con i principi del gioco responsabile. Al contrario, ho prove che hanno preso atto della situazione e hanno menzionato un sistema di "rimborso settimanale" come forma di compensazione.
La chiusura del mio conto è avvenuta solo dopo che erano già stati effettuati diversi depositi, il che non corregge né giustifica l'errore iniziale.
Ciò rappresenta una grave violazione delle norme sul gioco responsabile. Un utente che si è autoescluso non dovrebbe poter accedere alla piattaforma, nemmeno senza registrarsi, tanto meno effettuare depositi.
Inoltre:
Nei primi giorni l'accesso e la possibilità di giocare erano consentiti anche senza registrazione completa.
Il casinò non ha effettuato controlli adeguati
Non esisteva alcun meccanismo efficace per bloccare la mia attività
Mi è stato consentito di depositare somme considerevoli in brevi periodi (tra cui oltre 11.000 MXN in meno di 24 ore).
Invece di applicare le corrispondenti misure di protezione, è stata offerta una forma di risarcimento.
Ho contattato direttamente il casinò, ma le loro risposte sono state generiche e prive di una soluzione chiara. Il mio caso è stato "affidato a un team specializzato", ma finora non ho ricevuto una soluzione concreta né una tempistica definita.
Applicazione:
Richiedo il rimborso integrale dei depositi versati durante il periodo in cui la mia autoesclusione avrebbe dovuto essere rispettata.
Prova:
Posso fornire:
Storia dei depositi
Test di attività senza registrazione iniziale
Screenshot in cui il casinò riconosce la situazione e menziona il "rimborso settimanale"
Comunicazioni con il casinò
Ritengo che questa situazione costituisca una chiara violazione dei principi del gioco responsabile e pertanto richiedo una revisione del caso.
Richiedo una revisione approfondita del mio caso, poiché vi sono prove evidenti che mi è stato permesso di giocare nonostante avessi un'autoesclusione globale attiva, e inoltre ho operato senza le dovute verifiche nei primi giorni, il che rappresenta una grave violazione delle norme sul gioco responsabile.
Inoltre, dispongo di prove in cui il casinò stesso riconosce l'esistenza di un sistema di rimborso settimanale, che nel mio caso non è stato applicato in modo equo.
Pertanto, richiedo una soluzione equa e proporzionata che affronti le irregolarità da me riscontrate. Qualora non dovessi ricevere una risposta favorevole, mi rivolgerò alle autorità competenti, come il Ministero dell'Interno e l'Agenzia Federale per la Tutela dei Consumatori, e renderò pubblica la situazione su piattaforme specializzate come Casino Guru e AskGamblers, il che potrebbe avere un impatto significativo sulla mia reputazione.
Attendo una risoluzione chiara e definitiva entro un lasso di tempo ragionevole.
Sinceramente,
Hilda S.
Casino: Brazino777
Problem description:
I am filing this complaint due to multiple serious failures on the part of the casino regarding responsible gambling and access control.
From February 24th onwards, I was able to make deposits and play on the platform. During the first few days, I was even allowed to play and deposit funds without completing a formal registration or proper verification process.
Additionally, I was under an active self-exclusion condition, which was not respected at any time. Despite this, the casino system allowed me to continue accessing, depositing, and playing without any effective restrictions.
Subsequently, when I contacted the casino and explicitly informed them of my active global self-exclusion, they did not immediately block my access in accordance with responsible gambling principles. Instead, I have evidence that they acknowledged the situation and mentioned a "weekly refund" system as a form of compensation.
The closure of my account only occurred after multiple deposits had already been made, which does not correct or justify the initial fault.
This represents a serious breach of responsible gaming policies. A self-excluded user should not be able to access the platform, not even without registering, much less make deposits.
Additionally:
Access and gameplay were allowed without full registration in the first few days
The casino did not perform adequate checks
There was no effective mechanism to block my activity
I was allowed to deposit significant amounts in short periods (including over $11,000 MXN in less than 24 hours)
A form of compensation was offered instead of applying the corresponding protective measures.
I contacted the casino directly; however, their responses have been generic and without a clear solution. My case has been "escalated to a specialized team," but so far I haven't received a concrete resolution or a defined timeframe.
Application:
I request a full refund of the deposits made during the period in which my self-exclusion should have been respected.
Evidence:
I can provide:
Deposit history
Activity tests without initial registration
Screenshots where the casino acknowledges the situation and mentions the "weekly refund"
Communications with the casino
I believe this situation constitutes a clear violation of responsible gambling principles, and therefore I request a review of the case.
I request a thorough review of my case, as there is clear evidence that I was allowed to play despite having an active global self-exclusion, and I also operated without proper verification in the first few days, which represents a serious breach of responsible gambling policies.
Additionally, I have evidence where the casino itself acknowledges the existence of a weekly refund system, which has not been applied fairly in my case.
Therefore, I request a fair and proportionate solution that addresses the irregularities I have identified. Should I not receive a favorable response, I will escalate the case to authorities such as the Ministry of the Interior and the Federal Consumer Protection Agency, as well as publicly expose the situation on specialized platforms like Casino Guru and AskGamblers, which could have a significant reputational impact.
I await a clear, definitive resolution within a reasonable timeframe.
Sincerely,
Hilda S.
Casino: Brazino777
Descripción del problema:
Presento esta queja debido a múltiples fallas graves por parte del casino en materia de juego responsable y control de acceso.
Desde el 24 de febrero y en fechas posteriores, pude realizar depósitos y jugar en la plataforma. Durante los primeros días, incluso se me permitió jugar y depositar fondos sin completar un proceso de registro formal ni verificación adecuada.
Adicionalmente, me encontraba bajo una condición de autoexclusión activa, la cual no fue respetada en ningún momento. A pesar de esto, el sistema del casino me permitió continuar accediendo, depositando y jugando sin restricciones efectivas.
Posteriormente, al contactar al casino e informar explícitamente sobre mi autoexclusión global activa, el casino no procedió a bloquear inmediatamente mi acceso conforme a los principios de juego responsable. En su lugar, tengo evidencia de que reconocieron la situación y mencionaron un sistema de "reembolso semanal" como forma de compensación.
El cierre de mi cuenta ocurrió únicamente después de que ya se habían realizado múltiples depósitos, lo cual no corrige ni justifica la falta inicial.
Esto representa una falla grave en las políticas de juego responsable. Un usuario autoexcluido no debería poder acceder a la plataforma, ni siquiera sin registro, ni mucho menos realizar depósitos.
Adicionalmente:
Se permitió el acceso y juego sin registro completo en los primeros días
El casino no realizó verificaciones adecuadas
No existió un mecanismo efectivo para bloquear mi actividad
Se me permitió depositar cantidades significativas en periodos cortos (incluyendo más de $11,000 MXN en menos de 24 horas)
Se ofreció una forma de compensación en lugar de aplicar las medidas de protección correspondientes
He contactado directamente al casino; sin embargo, sus respuestas han sido genéricas y sin una solución clara. Mi caso ha sido "escalado a un equipo especializado", pero hasta ahora no he recibido una resolución concreta ni un plazo definido.
Solicitud:
Solicito el reembolso total de los depósitos realizados durante el periodo en el que mi autoexclusión debió haber sido respetada.
Evidencia:
Puedo proporcionar:
Historial de depósitos
Pruebas de actividad sin registro inicial
Capturas donde el casino reconoce la situación y menciona el "reembolso semanal"
Comunicaciones con el casino
Considero que esta situación constituye una violación clara de los principios de juego responsable, por lo que solicito la revisión del caso.
Solicito una revisión exhaustiva de mi caso, ya que existen pruebas claras de que se me permitió jugar a pesar de contar con una autoexclusión global activa, además de haber operado sin verificación adecuada en los primeros días, lo cual representa una grave vulneración a las políticas de juego responsable.
Adicionalmente, cuento con evidencia donde el propio casino reconoce la existencia de un sistema de reembolso semanal, el cual no ha sido aplicado de manera equitativa en mi caso.
Por lo anterior, solicito una solución justa, proporcional y acorde a las irregularidades señaladas. De no recibir una respuesta favorable, procederé a escalar el caso ante autoridades como la Secretaría de Gobernación y la Procuraduría Federal del Consumidor, así como a exponer públicamente la situación en plataformas especializadas como Casino Guru y AskGamblers, lo cual podría generar un impacto reputacional significativo.
Quedo en espera de una resolución clara, definitiva y dentro de un plazo razonable.
Atentamente,
Hilda S.
Traduzione automatica:
