Mi sono autoescluso dai casinò Infiniza, ma ho potuto giocare anche su altri.

Ciao a tutti,

Volevo condividere una cosa che mi ha molto frustrato e sono curioso di sapere se anche altri hanno vissuto la stessa esperienza.

All'inizio di quest'anno, mi sono autoescluso da diversi casinò gestiti da Infiniza, tra cui Lucky Jungle e Overload Casino. Nonostante ciò, in seguito sono riuscito a registrarmi e a giocare in altri casinò Infiniza come Refuel e Spinero, utilizzando gli stessi dati personali.

A me sembra che questo vada contro i requisiti della MGA, poiché l'autoesclusione dovrebbe applicarsi a tutti i marchi che operano con la stessa licenza (MGA/B2C/367/2016 – Infiniza Limited). Ciononostante, non ho ricevuto alcun avviso e mi è stato persino permesso di depositare e giocare di nuovo.

Ho chiesto il loro supporto per fornirmi un elenco delle mie autoesclusioni e delle date, ma si sono rifiutati di fornirmi queste informazioni, il che rende difficile per me documentare quanto accaduto.

Non ho ancora contattato MGA, ma ci sto seriamente pensando. Qualcuno di voi è riuscito a ottenere un rimborso da Infiniza o ha visto MGA intervenire in casi simili?

Ogni consiglio o condivisione di esperienze sarebbe davvero utile.

Ciao.

Questo è un problema molto reale. Permettetemi di spiegarlo meglio, perché è piuttosto complicato:

Attualmente esistono due livelli base di autoesclusione:

1) Livello di singolo operatore: in genere, quando ci si autoesclude in un casinò online, l'autoesclusione non si estende ad altri operatori. Questo crea un problema: i giocatori autoesclusi possono accedere e giocare liberamente su altri siti web di casinò, mettendo in discussione l'efficacia complessiva di tali sistemi di autoesclusione. Il Global Self-Exclusion System (GSES) è stato creato per offrire una soluzione che elimini questo problema.

2) Livello nazionale/di licenza: alcuni paesi e autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo online, come Regno Unito, Svezia o Paesi Bassi, applicano programmi di autoesclusione più ampi, che richiedono ai loro licenziatari (operatori) di aderire a programmi di autoesclusione a livello nazionale (di licenza). Questi consentono ai giocatori di autoescludersi contemporaneamente da tutti i casinò autorizzati in un determinato paese o da un'autorità di regolamentazione specifica, garantendo un livello di protezione più elevato.

Al momento, un giocatore che soffre di sintomi di gioco d'azzardo patologico non può autoescludersi su scala globale. Ciò significa che, sebbene il giocatore si autoescluda a uno dei livelli sopra menzionati, esistono ancora molti modi in cui i giocatori possono aggirare queste misure autoimposte.

Il problema che vedo è che nessuna licenza internazionale offre effettivamente un'opzione di autoesclusione globale per i giocatori, il che significa che l'intero processo dipende da ciascun casinò o gruppo, operatore, proprietario, piattaforma...

In alcuni casi dovrai autoescluderti in ogni casinò; in altri casi potresti ricevere un elenco di casinò dai quali puoi autoescluderti con un'unica richiesta.

Per la tua sicurezza, leggi sempre le regole del casinò, chiedi assistenza e salva tutte le comunicazioni pertinenti per un uso futuro.

Potresti per favore spiegare con quale precisione ti sei autoescluso in questa situazione?

Grazie, Radka, per la tua risposta e per esserti presa il tempo di spiegare il contesto.

Per chiarire: mi sono autoescluso tramite lo strumento di gioco responsabile/autoesclusione di ogni singolo casinò (non tramite email o supporto), utilizzando le opzioni standard offerte direttamente nelle impostazioni dell'account utente. Questa operazione è stata eseguita su diversi marchi gestiti da Infiniza, tra cui Overload e Lucky Jungle. Questi siti hanno chiaramente confermato la mia autoesclusione e hanno indicato il mio account come chiuso definitivamente.

Tuttavia, poco dopo, sono riuscito a registrarmi, depositare e giocare su Refuel e Spinero, utilizzando gli stessi dati personali, indirizzo email, indirizzo IP e metodi di pagamento. Non ho ricevuto alcun avviso, nessun blocco, né alcuna indicazione che l'autoesclusione fosse attiva o continuata.

Quando ho contattato direttamente Infiniza per chiedere un elenco completo dei casinò da cui ero stato escluso (per evitare di causare ulteriori danni), si sono rifiutati di fornirmelo. Questo rende quasi impossibile proteggermi.

A mio avviso, questo suggerisce che la loro interpretazione dell'autoesclusione sia puramente a livello di marchio, anche quando più casinò operano con la stessa licenza MGA. Trovo questo aspetto profondamente preoccupante, poiché mina l'intento dell'autoesclusione e crea rischi inutili per gli utenti vulnerabili.

Sapete se MGA ha già affrontato questo tipo di pratica in passato? E se presentassi un reclamo formale, potrebbero intervenire?

Buongiorno a te e grazie per avermi aiutato con i dettagli.

Da quello che hai descritto, è ovvio che hai fatto tutto il possibile e mi dispiace che non sia finita molto bene.

Come potete vedere, c'è ancora una potenziale lacuna. Proprio come ho spiegato gli stessi concetti ad altri giocatori, incluso un elenco di casinò e la questione del "gruppo", vorrei menzionarlo anche qui.

Direi che la prima cosa che controllerei sono le regole e il collegamento del gruppo con l'assistenza o il direttore del casinò. Mi chiederei:

Il casinò/gruppo/direzione/affiliato specifica che è possibile autoescludersi con una sola richiesta nell'intero gruppo? È menzionato nel regolamento?

Il team di supporto confermerà queste informazioni al giocatore?

In che modo sono correlati i potenziali nuovi casinò e come funziona il loro sistema?

Voglio sottolineare che i casinò appartenenti allo stesso gruppo possono avere team di gestione diversi e operare su piattaforme diverse; senza un elenco o una conferma concreta, rimarrete a mani vuote in caso di problemi. Pertanto, una volta completata la comunicazione, richiederei sempre e immediatamente un elenco dei casinò che ho appena autoescluso con successo dal gruppo/proprietario/marchio/etichetta.

Se i casinò non indicano l'esclusione di gruppo come opzione, non mi aspetterei che ti escludano automaticamente dallo stesso gruppo e dai futuri casinò all'interno di un marchio/gestione. 🙁

Ci occupiamo quotidianamente di reclami delicati come questo da parte di giocatori e tali elenchi o prove della conferma finale, nonché della richiesta di autoesclusione avviata, sono necessari per confrontarsi con il casinò o i casinò.

Posso affermare che MGA, o qualsiasi altra licenza utilizzata a livello internazionale, non supporta l'autoesclusione globale all'interno della propria licenza, quindi, se dovessero occuparsi del tuo reclamo, dovrai comunque dimostrare che il casinò ha promesso di autoescluderti, anche a Refuel e Spinero, per quanto ne so. Tuttavia, sentiti libero di provarci; a mio parere, il risultato peggiore sarebbe la mancanza di una risposta concreta.

I miei colleghi del Complaint Team spiegheranno sicuramente tutti i dettagli associati al reclamo inviato tramite il Casino Guru Resolution Center e faranno del loro meglio per trovare una posizione equa.

Se posso darvi un consiglio, quando vi autoescludete, leggete sempre i termini dell'esclusione di gruppo o globale, confermate la lista con l'assistenza e salvate la conferma. Molto spesso un casinò vi escluderà solo dal suo sito. Il futuro casinò ovviamente non sarà mai nella lista, quindi consiglio di chiedere informazioni all'assistenza e di agire in base alla risposta.

L'autoesclusione è diventata un incubo, a mio parere, a causa della mancanza di standard coerenti e significativi applicabili a livello globale. Spero che ci sia un modo per aiutarti a rimanere al sicuro.

In poco più di 14 ore (dalle 07:07 alle 21:28), ho depositato diverse transazioni che vanno da 300 € a 9.000 €, per un totale di decine di migliaia di euro.

Questa rapida sequenza di depositi di valore elevato non è gioco d'azzardo ricreativo; è un esempio lampante di un giocatore che perde il controllo, probabilmente rincorre le perdite e adotta un comportamento altamente distruttivo.

Fallimento dell'operatore: nessun intervento, nessun rimborso, nessun aiuto

Nonostante questo schema estremamente evidente, un completo e pericoloso allontanamento dalla mia normale attività, Infinzia Ltd. ha consentito che ogni singolo deposito andato a buon fine andasse a buon fine.

1. ❌ Nessun intervento: non c'è stata alcuna interruzione, nessuna telefonata o e-mail dal loro team di gioco responsabile che verificasse il mio stato di salute o imponesse un periodo di riflessione. Hanno semplicemente accettato il flusso di denaro.

2. ❌ Nessun riconoscimento del danno: hanno elaborato 6.000 €, poi 6.500 €, poi 6.800 €, poi 9.000 €, tutto nel giro di poche ore, e hanno trattato la situazione come una normale attività commerciale. Ciò dimostra un totale disprezzo per il loro obbligo normativo di proteggere i giocatori vulnerabili.

3. ❌ Nessun rimborso: anche quando l'entità del danno è diventata chiara, non è stata offerta alcuna restituzione per questi depositi effettuati mentre ero chiaramente alle prese con un gioco d'azzardo problematico e loro hanno mancato al loro dovere di diligenza.

A peggiorare le cose, tutto questo è accaduto quando avevo già provato ad autoescludermi dalla loro piattaforma (come è successo ad altri in questa discussione), e nonostante ciò mi hanno comunque permesso di registrarmi e spendere migliaia di dollari su un marchio affiliato.

Questo registro delle transazioni è la prova inconfutabile che Infinzia Ltd. dà priorità al profitto rispetto alla sicurezza dei giocatori. Gestisce un sistema di deposito per giocatori problematici e non fornisce alcun intervento o assistenza efficace.

Invito chiunque abbia esperienze o registri simili a segnalarli all'organismo di rilascio delle licenze competente.

Dopo tre anni ho finalmente ottenuto l'accesso a questi file dal licenziatario, ma non posso fare nulla

Ciao,

Considerata l'importanza di queste esperienze, credo che tu sappia già che puoi presentare un reclamo; tuttavia, sembra che tu intenda informare altri e segnalare la questione all'autorità preposta al rilascio delle licenze.

Fammi sapere se vuoi parlarne ancora, per favore.

Ho già presentato la denuncia, ma sapete che siete voi a decidere.

In tal caso, sentiti libero di aggiungere un link al caso; forse anche altri potrebbero volerlo vedere.

Io, per esempio, purtroppo non ho idea di quale dovrebbe essere.

Dipende da te, ovviamente.