Preoccupazione relativa all'autoesclusione e al reindirizzamento promozionale alla piattaforma VIP

Vorrei sollevare una questione riguardante le pratiche di gioco responsabile adottate da Posido Casino.

Dopo aver precedentemente richiesto l'autoesclusione a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, ho ricevuto comunicazioni promozionali relative a una piattaforma VIP chiamata "VIPHive". In seguito a queste comunicazioni, ho potuto accedere a un altro ambiente di gioco d'azzardo e subire ulteriori perdite.

Ciò che mi preoccupa maggiormente non è solo il targeting promozionale successivo all'autoesclusione, ma anche l'apparente reindirizzamento verso la continuazione dell'attività di gioco d'azzardo nonostante la mia precedente richiesta di esclusione.

Mi farebbe piacere sapere se altri giocatori o il team di Casino Guru hanno riscontrato situazioni simili, in cui giocatori autoesclusi vengono contattati tramite piattaforme VIP/promozionali. Dovrei chiedere un rimborso e, in caso affermativo, a chi?

Cordiali saluti,

Cristo

Ciao Christos,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Capisco perché questa situazione possa risultare sconvolgente, soprattutto quando sono in gioco il gioco responsabile e l'autoesclusione.

Allo stesso tempo, situazioni come questa possono essere piuttosto complesse e spesso dipendono dalla tempistica precisa e dal tipo di relazione tra le parti coinvolte.

Per comprendere meglio l'accaduto, può essere utile chiarire alcuni punti:

La tua autoesclusione è stata completata e confermata integralmente al momento opportuno?

Il servizio "VIPHive" era direttamente collegato a Posido Casino o faceva parte dello stesso gruppo operativo?

Sei stato reindirizzato a un'altra piattaforma, oppure ti sei registrato autonomamente e hai continuato a giocare lì?

La comunicazione costituiva un invito diretto legato alla tua precedente attività al casinò, oppure si trattava di un messaggio promozionale di carattere generale?

È importante tenere presente che l'autoesclusione si applica generalmente al casinò (o al gruppo di operatori, a seconda delle politiche) presso cui è stata richiesta. Purtroppo, i giocatori potrebbero comunque imbattersi in pubblicità legate al gioco d'azzardo, campagne VIP più ampie, marketing di affiliazione o promozioni di operatori non direttamente correlati.

Ciò non significa automaticamente che le tue preoccupazioni siano infondate, soprattutto se esisteva un collegamento diretto tra le entità coinvolte. Tuttavia, l'opportunità di un rimborso dipenderà probabilmente dalla natura di tale collegamento e dalle circostanze specifiche relative all'autoesclusione e alla successiva attività di gioco.

Se ti senti vulnerabile, potresti valutare la possibilità di chiudere tutte le caselle di posta elettronica dove solitamente ricevi queste promozioni e magari cambiare numero di telefono. Interrompere ogni collegamento da parte tua potrebbe aiutarti a mantenere le distanze.

Grazie per la sua risposta.

Vorrei fornire ulteriori chiarimenti in merito al collegamento tra Posido e VIPHive.

L'invito promozionale a VIPHive è stato inviato direttamente da Posido al mio indirizzo email personale dopo che mi ero già autoescluso. La comunicazione era chiaramente personalizzata e presentata come un invito VIP esclusivo collegato alla mia precedente attività di casinò.

VIPHive sembrava essere una piattaforma separata dove ho completato una normale procedura di registrazione. Tuttavia, ho utilizzato lo stesso nome utente e la stessa password che avevo usato in precedenza con Posido, e l'invito stesso è stato inviato direttamente da Posido in seguito alla mia precedente attività di gioco su quella piattaforma.

Per questo motivo, la mia preoccupazione non riguarda la pubblicità in generale, bensì il targeting promozionale diretto dopo l'autoesclusione, che ha portato a un'ulteriore attività di gioco e a perdite ancora maggiori.

Allego la schermata pertinente a titolo di riferimento.

Cordiali saluti,

Cristo

screenshot

Caro Christos,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Posso comprendere perché ricevere un invito VIP personalizzato dopo essersi autoesclusi possa destare qualche preoccupazione dal tuo punto di vista.

Tuttavia, prima di valutare se questo invito possa costituire la base per un rimborso, è importante chiarire che la sola schermata non stabilisce che Posido sia rimasto responsabile di eventuali attività di gioco successive o perdite.

In base alla tua descrizione, sembra che tu abbia completato una procedura di registrazione separata con VIPHive dopo aver ricevuto l'invito. A questo punto, è quindi importante comprendere la relazione tra Posido, VIPHive e qualsiasi operatore di gioco d'azzardo presso il quale si sono verificate le perdite successive.

Tuttavia, prima di discutere di eventuali rimborsi o reclami, ritengo importante chiarire un punto chiave.

Secondo le informazioni disponibili relative al tuo precedente caso respinto, la tua richiesta di autoesclusione iniziale non è stata completata perché la procedura di conferma necessaria non era ancora stata finalizzata, e pertanto l'account è rimasto aperto fino a quando una successiva richiesta di autoesclusione non è stata elaborata con successo.

Per questo motivo, la tempistica di questo invito a VIPHive diventa particolarmente importante. Nello specifico, dobbiamo accertare se l'e-mail è stata inviata mentre il tuo account era ancora considerato attivo o dopo che avevi già completato l'autoesclusione.

Cara Radka,

Grazie per la sua risposta e per aver dedicato del tempo ad esaminare la questione.

Vorrei chiarire che la mia autoesclusione era già stata completata del tutto (dopo il mio precedente ricorso respinto, ho intrapreso tutte le azioni necessarie per completarla) al momento in cui ho ricevuto l'invito a VIPHive, e sono in grado di fornire prove a supporto di ciò, se richiesto.

Per quanto riguarda il rapporto tra Posido, VIPHive e l'operatore di gioco d'azzardo presso il quale si sono verificate le perdite, comprendo appieno perché questo sia un aspetto importante del caso. Tuttavia, non ho accesso alle informazioni aziendali, operative o di proprietà necessarie per determinare l'esatta natura di tale rapporto.

Posso confermare di aver ricevuto un invito promozionale personalizzato direttamente da Posido dopo aver completato il periodo di autoesclusione. In seguito a tale invito, mi sono registrato su VIPHive e ho continuato a giocare, subendo ulteriori perdite.

Per questo motivo, la mia preoccupazione non si basa su un messaggio pubblicitario generico incontrato casualmente, bensì su una comunicazione promozionale diretta inviata da un operatore dal quale mi ero già autoescluso.

Sebbene io possa fornire la prova dell'autoesclusione completata e dell'invito promozionale stesso, ritengo che qualsiasi chiarimento in merito all'esatto rapporto tra Posido, VIPHive e il relativo operatore di gioco d'azzardo possa essere fornito solo dall'operatore o dagli operatori coinvolti.

Sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione che possa essere utile per ricostruire la cronologia e le circostanze del caso.

Cordiali saluti,

Cristo

Ciao Christos, grazie per la pazienza e la spiegazione.

Viste tutte le informazioni, proverei a riaprire il vecchio caso o a presentarne uno nuovo (perché le questioni risalenti a più di 6 mesi fa possono essere problematiche) e poi allegherei quei post come richiesta di reclamo.

In poche parole, a mio parere vale la pena presentare il caso ai mediatori. Tu cosa ne pensi?