Problema dell'autoesclusione

Ciao a tutti. Volevo chiedere se qualcuno ha avuto un problema simile con l'autoesclusione in SilverPlay.

Nel mio caso, quando ho richiesto l'autoesclusione tramite chat/assistenza, il mio account non è stato chiuso immediatamente. Mi è stato invece chiesto di inviare un'email a un indirizzo diverso. Durante quel periodo, la mancanza di un blocco automatico mi ha permesso di cedere all'impulso e continuare a depositare e perdere denaro.

Attualmente ho un reclamo chiuso qui su Casino Guru contrassegnato come "Non risolto" (con una sanzione per il casinò) e ho già formalmente inoltrato il caso all'Autorità di Anjouan. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta dal casinò.

Qualcuno che ha subito una violazione delle norme sul gioco responsabile con questo operatore è riuscito a ottenere un rimborso o ha ricevuto una risposta dall'autorità di regolamentazione? Sarei grato se qualcuno potesse condividere la propria esperienza o descrivere come si è svolta la procedura.

Posso capire perché questa situazione sia frustrante, soprattutto se stavi già cercando di smettere di giocare d'azzardo e la procedura richiedeva l'invio di un'email a un indirizzo diverso prima che il tuo account venisse effettivamente bloccato. Questo ritardo può creare un problema concreto per chi ha difficoltà a controllare gli impulsi. Non tutti i casinò offrono un "pulsante antipanico" immediato o un altro modo per bloccare i depositi all'istante; anzi, spesso è necessario inviare un'email a un indirizzo specifico.

Ciò detto, vorrei anche distinguere se l'operatore abbia gestito correttamente la richiesta di autoesclusione dalla questione se le perdite successive debbano essere rimborsate. Quest'ultima dipenderà dalle circostanze specifiche e, in ultima analisi, dalla valutazione dell'autorità di regolamentazione.

Per il futuro, consiglio vivamente di non affidarsi esclusivamente al casinò per proteggersi dal gioco d'azzardo. Se sapete che potreste essere tentati di giocare durante il tempo necessario per elaborare una richiesta di autoesclusione, potrebbe essere utile adottare un ulteriore livello di protezione, ad esempio bloccando siti web/app di gioco d'azzardo e impedendo l'accesso facilitato a conti e metodi di pagamento. In situazioni in cui la tentazione è forte, non poter accedere al casinò può essere molto più sicuro che affidarsi alla rapidità di reazione dell'operatore.

Spero che l'autorità di regolamentazione ti fornisca una risposta chiara in merito al tuo caso e, in tal caso, sarei interessato a sapere quale decisione ha preso.

C'è anche una differenza tra la chiusura di un conto ordinario e l'autoesclusione. Consiglierei di specificare chiaramente il motivo nella richiesta e di conservare la corrispondenza, in modo che il casinò non possa in seguito affermare che si è trattato semplicemente di una chiusura del conto.

Ciao Radka, l'agenzia mi ha ignorato fino ad oggi. Quello che sono riuscito a fare è stato aggiungere altri livelli per accedere alla maggior parte del denaro investendo tutto in un fondo comune con un tempo di prelievo di 24 ore, e ho spostato le scommesse su Balatro, quindi per ora la situazione è migliorata un po'.

Esattamente. Scriverei chiaramente "autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo" e conserverei tutte le email. In questo modo il casinò avrebbe molte meno possibilità di giustificarsi in seguito come una normale chiusura del conto.

CIAO,

Forse il reclamo che hai presentato ci aiuterà, se necessario, a informare meglio il gestore su come applicare in modo più efficace l'autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo o a rischio di abuso. Sarebbe opportuno avere un pulsante antipanico in ogni casinò per una maggiore protezione del giocatore, invece di dover aspettare giorni per la chiusura del conto. Naturalmente, sono contento che tu abbia trovato una soluzione autonomamente.

Se dovessero informarti, sì, quello che migliorerei è la possibilità di gestire l'autoesclusione, o che se qualcuno ti chiede di chiudere il suo account, questo venga fatto, invece di nascondersi dietro i termini e le condizioni che consentono loro di chiudere il tuo account dopo 10 giorni lavorativi. Penso che in questo modo, altri nella mia situazione potrebbero evitare il mio stesso problema.

Ciao. Capisco cosa intendi e concordo sul fatto che, quando un giocatore richiede esplicitamente la chiusura dell'account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il provvedimento dovrebbe essere preso il prima possibile. Per tutti gli altri casi, diciamo, è praticamente più facile ottenere una scadenza così lunga.

È importante conoscere le regole del casinò perché, proprio come hai detto, tale conoscenza potrebbe rivelarsi utile per i giocatori più vulnerabili.

Il problema, Radka, è che sia nel mio caso con Silverplay, dove non ho ricevuto alcun aiuto, sia con Megapari, dove ho commesso di nuovo lo stesso errore, il team di supporto ha ritardato la chiusura dell'account proprio perché si verificasse questa situazione. Spero che non succeda a nessun altro.