Buongiorno, il mio dubbio è il seguente.
Ho avuto la riattivazione dopo autoesclusione permanente senza averne fatto richiesta. I termini dei 6 mesi erano comunque trascorsi.
È consentito rimuovere un autoesclusione senza che il giocatore ne faccia richiesta?
Siccome anche la riattivazione è trasversale sto cercando di capire quale sito mi ha riattivato, ma tutti mi dicono che è stato fatto su altra piattaforma. Sono iscritto ai principali siti aams italiani
Qualche esperienza simile?
Buongiorno. Posso chiederti quale casinò in particolare ha riattivato il tuo account, per favore? Secondo me, questo non dovrebbe mai accadere se hai richiesto un'autoesclusione permanente al casinò o anche ai casinò gemelli.🤷♀️
Se ritieni di aver bisogno dell'intervento del nostro team reclami, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti con questa situazione. Aspetteremo la tua risposta qui.
Buongiorno Romi, il punto è proprio questo, non sono certo di chi sia stato.
Mi spiego meglio, avendo parlato con l'assistenza di molti siti. Tutti concordano sulla data di inizio dell'autoesclusione (15-11-2021) e sulla relativa fine (settembre 2022) ma tutti mi dicono che la richiesta sia stata fatta su altro concessionario.
Solo un sito (bwin) mi ha detto di aver terminato loro lautoesclusione il 16-05-2022 (6 mesi esatti dopo l'inizio) ma non ho le prove siano stati loro e loro non vogliono mandarmi evidenze. La complicazione è che non accedo più alla mail che avevo associata ai conti
Come dicevo, tutti gli altri siti concordano con la fine dell'auotesclusione a settembre 2022
Il primo passo penso sia capire (forse da adm?) chi ha terminato la mia autoesclusione, oppure chiedere a Bwin traccia della mia richiesta di revoca che sono certo però di non aver fatto
Grazie ancora
Per quanto riguarda il team Reclami, assolutamente si
Solo per aggiornamento, ho recuperato la mail e non ho nessuna comunicazione di riattivazione del conto
Ciao e grazie per i tuoi post.
Questa è davvero una situazione complicata, come potrei dire, e mi dispiace davvero che tu ti sia ritrovato in questa situazione.
Potresti provare a contattare il nostro tram reclami, anche se non sono proprio sicuro che possano aiutarti, a dire il vero. Non voglio dare alcuna speranza, davvero. Prova a inviare una email a complaints@casino.guru descrivendo il tuo problema e, si spera, il team sarà in grado di aiutarti. Fateci sapere, per favore, come è andata.🙏
Ciao, capisco la tua frustrazione, fratello, andrà tutto bene!
Ho un consiglio e cioè se rispondi a un certo giocatore, puoi usare il pulsante "rispondi", perché gli avviserà che gli hai risposto e in alcuni casi, se la situazione lo richiede, puoi ridurre il tempo per la risposta. Ma come ho detto questa è solo una raccomandazione. 🙂
Ciao, ti sto chiedendo di chiudere il mio account casinoguru. Molte grazie.
Nessun problema. Il tuo account è chiuso definitivamente ora. Stammi bene.
Ok grazie per il suggerimento, ora lo saprò. Scusa :(
Non c'è niente di cui scusarsi, era solo un'idea se stai rispondendo a qualcuno in particolare.
Inoltre, hai mai avuto problemi con l'autoesclusione?
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