rinuncia alla responsabilità e riapertura di un conto chiuso

Ciao ragazzi,

Ho presentato un reclamo in merito, ma poiché la sua risoluzione sta richiedendo del tempo, vorrei chiedere il vostro parere.

L'11 agosto 2026 ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto presso Allyspin Casino a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha confermato la mia richiesta e ha chiuso definitivamente il conto.

Il problema è quello che è successo dopo. Ho lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo negli ultimi sei anni. Solo pochi giorni dopo, il 19 agosto 2026, ho contattato Allyspin e ho chiesto di riaprire il mio conto. Mi hanno chiesto di accettare una liberatoria di responsabilità. Non ho firmato fisicamente nulla; ho dovuto solo confermare di accettare la liberatoria inserendo il mio nome completo e la data di nascita. Nel giro di pochi minuti, il mio conto è stato riaperto.

Purtroppo, dopo la riapertura del conto, ho depositato una somma considerevole di denaro e l'ho persa tutta, peggiorando ulteriormente la mia situazione finanziaria.

Sto cercando di ottenere un rimborso, ma non so se sia realistico. Non so nemmeno se il casinò ritenga di aver agito correttamente o se ammetta che la riapertura del conto potrebbe essere stata un errore. Per questo motivo, vorrei conoscere anche la vostra opinione.

Personalmente, ritengo che il casinò non avrebbe dovuto riaprire il mio conto, nonostante avessi accettato la liberatoria. Molti altri casinò affidabili rifiutano categoricamente qualsiasi richiesta di riapertura di conti chiusi a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo e dichiarano esplicitamente che tali chiusure sono definitive in qualsiasi circostanza.

Quindi la mia domanda è: cosa ne pensate? Ho una ragionevole possibilità di ottenere un rimborso o di raggiungere una soluzione favorevole, oppure è improbabile dato che ho accettato la liberatoria di responsabilità prima che il conto venisse riaperto?

Ciao, e grazie per aver spiegato la situazione in modo così chiaro.

Dal punto di vista del gioco responsabile, ritengo che questa sia una questione che merita di essere approfondita.

C'è una differenza importante tra chiedere semplicemente la chiusura di un conto e richiederne esplicitamente la chiusura definitiva a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Secondo quanto hai descritto, hai comunicato chiaramente ad AllySpin il tuo problema con il gioco d'azzardo l'11 agosto, il casinò ha accettato la richiesta e ha chiuso definitivamente il tuo conto, ma ti ha poi permesso di riaprirlo solo otto giorni dopo aver accettato una liberatoria.

Personalmente, non considererei la sola esistenza di quella rinuncia sufficiente per liquidare la situazione. La questione importante è se un conto che era già stato chiuso definitivamente proprio a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo dichiarata avrebbe dovuto essere riaperto, e quale peso dovrebbe avere tale rinuncia in tali circostanze.

Allo stesso tempo, non voglio prevedere l'esito né garantirvi un rimborso. Il nostro team addetto ai reclami dovrà esaminare la richiesta di autoesclusione iniziale, la conferma da parte del casinò della chiusura definitiva dell'account, la procedura di riapertura e la relativa liberatoria, nonché i depositi e le perdite verificatisi successivamente.

Visto che hai già aperto una segnalazione, credo che la cosa migliore ora sia lasciare che il team addetto alla gestione dei reclami continui a indagare, piuttosto che cercare di giungere a una conclusione qui sul forum.

Ma in base alla tempistica che hai descritto, capisco perfettamente perché metti in discussione la decisione del casinò di riaprire il conto, e penso che attendere l'esito del reclamo sia la cosa più sensata.

Spero che la situazione possa essere adeguatamente chiarita e risolta.

Grazie per la spiegazione, Jaroslav.

In base ai fatti che ho presentato, sembra che lei ritenga che il mio conto non avrebbe dovuto essere riaperto, anche senza aver visionato le prove. Spero di aver capito correttamente che condivide la mia opinione secondo cui ciò non sarebbe mai dovuto accadere, nemmeno con la clausola di esonero da responsabilità in vigore.

Le prove saranno esaminate dai mediatori di Casino Guru e tutto è andato esattamente come ho descritto. La vostra risposta mi dà speranza che Casino Guru mi aiuterà in questo caso e forse convincerà il casinò a rimborsarmi le perdite e a chiudere definitivamente il mio conto.

Questa è una situazione molto difficile con i casinò online. È praticamente impossibile autoescludersi da ogni singolo casinò, e quando i casinò con un buon rating di sicurezza riaprono un conto dopo che un giocatore ha chiaramente dichiarato di soffrire di ludopatia, la situazione peggiora ulteriormente e diventa molto più difficile da gestire.

Grazie per avermi dato un po' di speranza riguardo al mio caso.

Vorrei anche chiedervi se avete qualche suggerimento su come posso gestire meglio la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho provato diversi programmi per bloccare il gioco d'azzardo, incluso quello che consigliate. È molto efficace e copre quasi tutti i casinò, ma il problema è che una volta attivato, può essere disattivato con molta facilità.

Grazie per la risposta. Vorrei solo chiarire un punto importante, perché non vorrei che il mio messaggio precedente le desse più speranze di quante io possa realisticamente promettere.

Non stavo dicendo che abbiamo già concluso che AllySpin abbia sicuramente agito in modo scorretto riaprendo il tuo account, o che quindi tu abbia diritto a un rimborso. Non abbiamo esaminato tutte le prove qui sul forum e certamente non voglio anticipare la decisione del team addetto ai reclami.

Quello che intendevo dire è che la sequenza che hai descritto è rilevante e merita un'indagine approfondita: affermi che l'account è stato chiuso definitivamente proprio perché hai rivelato una dipendenza dal gioco d'azzardo, e poi è stato riaperto solo otto giorni dopo che hai accettato una liberatoria. Il team addetto alla gestione dei reclami dovrà esaminare le prove, la formulazione esatta dell'autoesclusione originale, la procedura di riapertura e la liberatoria prima di giungere a qualsiasi conclusione.

Quindi, per favore, non interpretate la mia precedente risposta come una promessa che convinceremo il casinò a rimborsarvi le perdite. Credo che abbiate fatto bene a presentare il reclamo, ma ora è importante lasciare che i mediatori esaminino tutto in modo obiettivo.

Per quanto riguarda il tuo problema con il gioco d'azzardo, capisco anche cosa intendi a proposito dei sistemi di blocco. Purtroppo, affidarsi a un solo ostacolo a volte può non essere sufficiente, soprattutto se si sa come disattivarlo o aggirarlo.

Pertanto, cercherei di creare diverse barriere contemporaneamente piuttosto che affidarmi a un unico strumento. Ad esempio, ricorrerei all'autoesclusione permanente o a lungo termine ove possibile, installerei un blocco per il gioco d'azzardo su ogni dispositivo a cui ho accesso e valuterei la possibilità di affidare la gestione delle password o delle impostazioni di amministratore a una persona di fiducia, in modo che la disattivazione della protezione non sia un'azione impulsiva.

Potrebbe inoltre essere utile contattare la propria banca o i fornitori di servizi di pagamento per bloccare le transazioni di gioco d'azzardo e ridurre i limiti di utilizzo della carta o di trasferimento. Rimuovere i metodi di pagamento salvati e rendere il denaro meno immediatamente accessibile può fornire un ulteriore livello di protezione.

Se nel tuo Paese esiste un sistema di autoesclusione nazionale o valido per tutte le licenze, ti consiglio di utilizzarlo. Il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione può inoltre aiutarti a escluderti dai tuoi account di gioco esistenti.

La cosa più importante, però, è che bloccare l'accesso si limita a eliminare l'opportunità di giocare d'azzardo. Non affronta la dipendenza alla radice. Dato che stai lottando con questo problema da diversi anni, ti consiglio vivamente di rivolgerti anche a un servizio di supporto per il gioco d'azzardo o a un consulente. Combinare il supporto professionale con il controllo delle finanze, l'autoesclusione e l'utilizzo di software di blocco è solitamente molto più efficace che affidarsi a una sola di queste misure.

E se disattivare un particolare sistema di blocco risulta troppo semplice, non consideratelo la fine del percorso. L'obiettivo è rendere progressivamente più difficile l'accesso al gioco d'azzardo da diverse fonti, soprattutto nei momenti in cui la tentazione è più forte.