Vorrei avere qualche opinione dalle persone qui sul forum. Se posso condividere la mia storia.
Sono stato un giocatore d'azzardo nei casinò per più di un anno, e ne ho incontrato uno che sembrava molto promettente. È lì che è iniziata la mia sfortuna.
Ho scoperto questo casinò ed è stato lì che ho capito di avere un serio problema con il gioco d'azzardo.
Sono andato in chat diverse volte per chiedere che il mio account venisse chiuso. Non ho menzionato chiaramente il problema del gioco d'azzardo, perché chi ha un problema di gioco d'azzardo si vergogna a dirlo.
Ho chiesto più volte di chiudere l'account dopo aver perso molti soldi e nella chat sono sempre stati attenti, informandomi su alcuni strumenti di gioco responsabile, come limiti di deposito, limiti di scommessa, pausa, ma non mi hanno mai parlato della possibilità di autoesclusione.
La ragazza della chat deve aver analizzato il mio account giocatore e avermi suggerito di "bloccare i giochi del casinò a tempo indeterminato", mantenendo comunque attiva l'area delle scommesse sportive.
Quell'argomento era sufficiente a farmi continuare a lavorare al casinò.
Domanda 1 - Cosa si intende per periodo di tempo indefinito? Nel mio dizionario, significa senza una data di fine
In seguito mi resi conto che questo metodo era come niente, perché tutto quello che dovevo fare era accedere alla chat e richiedere che l'area del casinò venisse sbloccata, e avrei avuto di nuovo il casinò. Ho persino bloccato e sbloccato l'area del casinò decine di volte al giorno.
2a domanda - Il personale della chat e gli altri membri del personale del casinò non sono obbligati a essere formati per individuare i giocatori che mostrano schemi di dipendenza dal gioco d'azzardo? A mio parere, se sono formati per farlo, possono facilmente vedere che un giocatore che chiede di bloccare il casinò più volte al giorno è paranoico o ha un problema di gioco d'azzardo e dovrebbe agire per proteggerlo.
Dopo diverse perdite e diverse richieste di chiusura del mio account, mi hanno suggerito un gestore VIP.
Mi offre 500 euro e mi garantisce tutto il supporto del mondo. Mi ha offerto cashback per le perdite, ecc... Beh, per uno che è dipendente, è come ridare la vista a un cieco.
Questo account manager super-professionale e io abbiamo stretto amicizia e per me è diventato sempre più difficile ammettere di essere completamente dipendente. Quando non depositavo da un po', lui si presentava con qualche giro gratis o qualche euro... e ricominciava tutto da capo.
Ho trovato il coraggio di rinunciare solo quando hanno cambiato il mio account manager, e anche in quel caso ho dovuto rinunciare per un lungo weekend perché non volevo che mi convincesse a restare di nuovo, perché lo avrebbe fatto.
Terza domanda: tutto questo processo è normale? È tutto legale? È tutta una pratica consentita?
SFORTUNATAMENTE, QUESTE RELAZIONI NON HANNO IMPORTANZA, PERCHÉ CIÒ CHE CONTA VERAMENTE È LA FRASE " VOGLIO ESCLUDERMI PERCHÉ SONO DIPENDENTE" .
PURTROPPO, QUEI DIPENDENTI DEI CASINÒ CHE SOSTENGONO DI ESSERE STATI FORMATI PER ESSERE VIGILI E PER PROTEGGERE I GIOCATORI NON SONO ALTRO CHE PAROLE, PERCHÉ ALLA FINE SI TRATTA DEGLI OBIETTIVI DEI GRANDI CASINÒ.
Se potessi aiutarmi a rispondere a queste 3 domande, te ne sarei grato.
Ciao di nuovo,
Non posso fornire un'esperienza diretta, perché non mi sono mai trovato in quella posizione, ma risponderei all'argomento. Presentando gli standard aziendali, perché niente nella vita è unilaterale.
Proprio di recente ho postato una domanda sui nostri profili social: sapete distinguere la chiusura di un account da un'autoesclusione permanente? A mio parere, la vostra esperienza è molto vicina a questo argomento.
Capisco perfettamente che chiunque possa vergognarsi di confessare di aver perso il controllo sul gioco d'azzardo. Purtroppo
le persone chiudono i loro account per molte ragioni e le risposte dei casinò online a tali richieste possono variare notevolmente. Pertanto, dovresti avere una chiara comprensione del motivo per cui vuoi chiudere il tuo account e quindi procedere di conseguenza comunicandolo al supporto.
Affidarsi al presupposto che ogni singolo operatore della chat sia in grado di analizzare la tua cronologia di gioco non è solo del tutto irreale, ma anche molto pericoloso.
La chiusura dell'account può essere facilmente revocata, quindi l'autoesclusione senza menzionare il problema del gioco d'azzardo. Inoltre, un dipendente del casinò molto probabilmente cercherà di convincerti a restare, suggerirà strumenti per il gioco d'azzardo o utilizzerà altri metodi per prevenire danni, ma ti convincerà comunque a restare. Questo è il punto cruciale. Non devono prendere la richiesta così seriamente finché non dichiari chiaramente la dipendenza. Tale affermazione dovrebbe cambiare tutto.
Quindi, purtroppo, sì: se un giocatore evita di dire di aver subito danni a causa del gioco d'azzardo, quello che ha fatto il casinò non mi sembra poi così straordinario.
Non sto dicendo che è stato tutto positivo; non ho, per esempio, visto il modo in cui questo manager ti ha trattato. Secondo me, suona un po' strano, ma non posso giudicare nessuno senza conoscere il contesto completo.
Gli avvocati probabilmente direbbero che è legale, ma noi qui non siamo avvocati.
Per avere una visione più approfondita dell'intera situazione, dovremmo vedere la cronologia e le chat concrete, immagino. Tuttavia, se ritieni che, ad esempio, il casinò ti abbia costretto ad agire sotto costrizione con il suo approccio, puoi raccogliere le prove e presentarle tramite il reclamo.
In ogni caso, questo è molto vero dal punto di vista della sicurezza:
"PURTROPPO, QUESTE RELAZIONI NON HANNO IMPORTANZA, PERCHÉ CIÒ CHE CONTA VERAMENTE È LA FRASE "VOGLIO ESCLUDERMI PERCHÉ SONO DIPENDENTE".
Ho notato alcuni giocatori presentare reclami perché i casinò hanno chiuso i loro account per prevenire danni da gioco d'azzardo. Questi giocatori affermano che non ci sono mai stati segnali e non li hanno mai richiesti.
Questo, a mio parere, dimostra quanto sia importante una comunicazione aperta e chiara.
