Violazione del principio di autoesclusione tra i marchi di Santeda International BV (Velobet, Goldenbet, Cosmobet)

Ciao a tutti,

Ho bisogno di un consiglio in merito alla violazione dell'autoesclusione e alle opzioni di chargeback. Ecco la mia situazione:

Autoesclusione: Il 19 giugno 2026 ho richiesto ufficialmente l'autoesclusione permanente da Velobet a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, utilizzando la mia identità verificata (documenti KYC). La mia richiesta è stata accettata e confermata.

Violazioni da parte dei siti affiliati: Sia Goldenbet che Cosmobet mi hanno permesso di registrarmi con i miei dati reali e di depositare denaro, nonostante siano gestiti dalla stessa società madre: Santeda International BV.

Mascheramento dei pagamenti: Controllando gli estratti conto bancari presso ČSOB, ho notato che tutti i depositi su carta venivano addebitati con nomi di commercianti terzi completamente sconosciuti (ad esempio nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu). Il responsabile della conformità di Goldenbet mi ha confermato per iscritto che utilizzano processori di pagamento di terze parti con descrizioni sconosciute.

Stato attuale: Goldenbet Compliance ha respinto la mia richiesta di rimborso, sostenendo che ogni sito web opera in modo indipendente.

Velobet, Goldenbet e Cosmobet rientrano legalmente sotto un unico operatore (Santeda International BV) con un obbligo di diligenza condiviso nei confronti dei giocatori che si autoescludono?

Sono in una posizione favorevole per risolvere la questione tramite Casino Guru / Curaçao GCB, oppure dovrei procedere direttamente con il chargeback bancario tramite ČSOB (Visa/Mastercard) basandomi su un errore dell'operatore e sulla manipolazione dei pagamenti?

grazie in anticipo

Ciao, devo dire che la risposta è piuttosto complessa, proprio come il problema stesso della dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi dispiace molto per quello che stai passando.

Un aspetto da tenere presente è che i chargeback generalmente violano i termini e le condizioni dei casinò online. Intraprendere questa strada potrebbe comportare la chiusura dei propri account, potenzialmente anche presso altri casinò affidabili. Ed è qui che sta il paradosso. Idealmente, non si dovrebbe giocare d'azzardo affatto, ovviamente, ma purtroppo non è così semplice per molte persone che lottano contro la dipendenza.

La chiusura del conto a causa di un chargeback potrebbe quindi sembrare un vantaggio. La mia preoccupazione, tuttavia, è che se si dovesse ricominciare a giocare d'azzardo, si potrebbe finire per rivolgersi a casinò più rischiosi, dove la dipendenza dal gioco e la tutela dei giocatori potrebbero essere prese meno sul serio. Non darei per scontato che le informazioni relative a un chargeback vengano automaticamente condivise con altri casinò, ma è una potenziale conseguenza da tenere in considerazione.

Un altro punto importante è che l'autoesclusione da un casinò non implica necessariamente l'esclusione da tutti gli altri. La portata dell'autoesclusione può dipendere dalle regole applicabili, dalle politiche di autoesclusione dei casinò o da quanto specificamente concordato. Per questo motivo, è utile conservare la formulazione esatta della richiesta e la relativa conferma, idealmente sotto forma di email o screenshot.

Se vuoi, possiamo esaminare insieme i dettagli qui sul forum.

Ciao. Ho salvato un'email in cui richiedevo l'autoesclusione a causa della mia dipendenza. Dato che questi casinò appartengono a un unico fornitore, dovrebbero impedirmi di registrarmi in tutti i loro casinò. Basta controllare, come ho già scritto. Velobet, Goldenbet e Cosmobet. Il loro gestore è (Santeda International BV). Questa società deve controllare tutti gli utenti registrati e se una persona richiede l'autoesclusione e dichiara di essere dipendente, dovrebbe aver impostato tutti i loro casinò come tale, impedendole di scommettere e giocare alle slot machine. In questo modo possono creare nuovi casinò in continuazione e noi, che siamo dipendenti, finiremo per pagarne le conseguenze con la vita. Nella Repubblica Ceca, sono iscritto al registro delle persone escluse e non posso registrarmi da nessuna parte. Purtroppo, queste società qui traggono profitto solo dalle persone dipendenti. Per questo motivo, voglio che Santeda International BV mi restituisca tutti i soldi persi. Allego una copia dell'email inviata a Velobet, datata a partire dalla data in cui l'ho scritta.

Ecco la richiesta di esclusione. E la risposta.

Ciao, bentornato. Vorrei chiarire un punto che hai menzionato. Sembra che tu ti aspettassi che la tua autoesclusione si applicasse anche agli altri casinò perché gestiti dalla stessa società. Capisco perché tu possa pensarlo, ma non darei per scontato che si applichi automaticamente a tutti i casinò della stessa catena senza prima verificare l'ambito di applicazione dell'esclusione.

Ho notato che hai richiesto l'autoesclusione permanente da VeloBet Casino e hai ricevuto conferma della chiusura del tuo account. Nella conferma era specificato se l'esclusione riguardava anche gli altri casinò della stessa catena?

Dal tuo post precedente, ho capito che ti aspettavi che anche quei casinò ti impedissero di aprire un conto. Credo che sia proprio questo il punto che dobbiamo chiarire: se la tua esclusione riguardava solo VeloBet o l'intero gruppo.

Capisco anche che lei sia iscritto al sistema nazionale ceco di autoesclusione. Tuttavia, questi casinò non possiedono una licenza ceca, quindi non deve presumere che partecipino a tale sistema o che vengano automaticamente informati della sua esclusione.

Mi dispiace, perché capisco perché ti aspettavi che tale protezione fosse applicata. Purtroppo, una singola richiesta di autoesclusione non copre automaticamente tutti i casinò ovunque. I programmi nazionali e le esclusioni applicabili ai vari marchi di un operatore hanno un ambito di applicazione definito, quindi è utile verificare quali casinò sono effettivamente coperti dalle tue richieste.

A quanto pare, il tuo obiettivo principale è recuperare i tuoi fondi. Non posso prometterti che un reclamo porterà a questo risultato, ma come probabilmente già sai, puoi presentarne uno. Il nostro team addetto ai reclami esaminerà quindi le circostanze specifiche che ho menzionato in precedenza.

È un'opzione che puoi considerare, e la scelta è interamente tua. Spero sinceramente che tu riesca a stare lontano dal gioco d'azzardo.