Violazione del principio di autoesclusione tra i marchi di Santeda International BV (Velobet, Goldenbet, Cosmobet)

Ciao a tutti,

Ho bisogno di un consiglio in merito alla violazione dell'autoesclusione e alle opzioni di chargeback. Ecco la mia situazione:

Autoesclusione: Il 19 giugno 2026 ho richiesto ufficialmente l'autoesclusione permanente da Velobet a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, utilizzando la mia identità verificata (documenti KYC). La mia richiesta è stata accettata e confermata.

Violazioni da parte dei siti affiliati: Sia Goldenbet che Cosmobet mi hanno permesso di registrarmi con i miei dati reali e di depositare denaro, nonostante siano gestiti dalla stessa società madre: Santeda International BV.

Mascheramento dei pagamenti: Controllando gli estratti conto bancari presso ČSOB, ho notato che tutti i depositi su carta venivano addebitati con nomi di commercianti terzi completamente sconosciuti (ad esempio nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu). Il responsabile della conformità di Goldenbet mi ha confermato per iscritto che utilizzano processori di pagamento di terze parti con descrizioni sconosciute.

Stato attuale: Goldenbet Compliance ha respinto la mia richiesta di rimborso, sostenendo che ogni sito web opera in modo indipendente.

Velobet, Goldenbet e Cosmobet rientrano legalmente sotto un unico operatore (Santeda International BV) con un obbligo di diligenza condiviso nei confronti dei giocatori che si autoescludono?

Sono in una posizione favorevole per risolvere la questione tramite Casino Guru / Curaçao GCB, oppure dovrei procedere direttamente con il chargeback bancario tramite ČSOB (Visa/Mastercard) basandomi su un errore dell'operatore e sulla manipolazione dei pagamenti?

grazie in anticipo

Ciao, devo dire che la risposta è piuttosto complessa, proprio come il problema stesso della dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi dispiace molto per quello che stai passando.

Un aspetto da tenere presente è che i chargeback generalmente violano i termini e le condizioni dei casinò online. Intraprendere questa strada potrebbe comportare la chiusura dei propri account, potenzialmente anche presso altri casinò affidabili. Ed è qui che sta il paradosso. Idealmente, non si dovrebbe giocare d'azzardo affatto, ovviamente, ma purtroppo non è così semplice per molte persone che lottano contro la dipendenza.

La chiusura del conto a causa di un chargeback potrebbe quindi sembrare un vantaggio. La mia preoccupazione, tuttavia, è che se si dovesse ricominciare a giocare d'azzardo, si potrebbe finire per rivolgersi a casinò più rischiosi, dove la dipendenza dal gioco e la tutela dei giocatori potrebbero essere prese meno sul serio. Non darei per scontato che le informazioni relative a un chargeback vengano automaticamente condivise con altri casinò, ma è una potenziale conseguenza da tenere in considerazione.

Un altro punto importante è che l'autoesclusione da un casinò non implica necessariamente l'esclusione da tutti gli altri. La portata dell'autoesclusione può dipendere dalle regole applicabili, dalle politiche di autoesclusione dei casinò o da quanto specificamente concordato. Per questo motivo, è utile conservare la formulazione esatta della richiesta e la relativa conferma, idealmente sotto forma di email o screenshot.

Se vuoi, possiamo esaminare insieme i dettagli qui sul forum.