Winpot: ho richiesto la chiusura del mio conto, ho segnalato dipendenza dal gioco d'azzardo e debiti; in seguito ci sono state delle riattivazioni e un possibile

Desidero condividere la mia esperienza con Winpot Online Mexico perché sto per presentare un reclamo al SEGOB e ho già preparato la documentazione per il PROFECO .

Non sto affermando che un'autorità abbia già accertato un'irregolarità. Voglio presentare una sequenza documentata di eventi che ritengo importanti.

Il 6 gennaio 2025 ho richiesto la chiusura del mio conto tramite LiveChat, spiegando di aver perso una grossa somma di denaro. L'assistenza clienti mi ha comunicato che avrebbe inoltrato la richiesta a un livello superiore.

Il 13 gennaio ho nuovamente richiesto la chiusura immediata tramite e-mail, segnalando un debito approssimativo di 500.000 pesos messicani.

Il 14 gennaio 2025 ho inviato l'email ufficiale relativa al mio caso. Ho spiegato che il mio reddito era di circa 4.000 pesos messicani a settimana, che stavo usando la carta di credito per continuare a giocare, che il mio debito superava il mezzo milione di pesos e che avevo seri problemi finanziari.

Ho inoltre segnalato ansia, depressione e dipendenza dal gioco d'azzardo, ho spiegato di aver già tentato di chiudere l'account e ho chiesto specificamente quali misure Winpot avesse implementato per proteggere i giocatori vulnerabili.

Inoltre, ho indicato che la mia attività aveva raggiunto livelli pari a circa 100.000 MXN in un solo giorno.

In seguito a tale comunicazione, ho ricevuto dei messaggi da Winpot datati 15 e 16 gennaio che indicavano la riattivazione del mio account.

Questo è uno dei punti centrali:

Richiesta di chiusura + comunicazione dettagliata della vulnerabilità + successive riattivazioni.

Nel corso del 2025 sono stati registrati anche dati relativi a promozioni, cashback, programmi fedeltà e servizi VIP.

Un altro punto rilevante è che le informazioni storiche che prima potevo visualizzare sul mio profilo sono ora scomparse. Tra queste, c'era un badge relativo ad aver scommesso circa 100.000 MXN in una singola sessione.

Non sto dicendo che Winpot abbia rimosso deliberatamente quelle informazioni. Non posso sapere se siano state cancellate, archiviate o se semplicemente non vengano più visualizzate.

Tuttavia, Winpot ha successivamente affermato che i dati del mio account erano stati salvati e protetti, quindi credo che dovrebbe essere possibile verificarne la cronologia.

Il 29 dicembre 2025 , in un'altra chat dal vivo, l'assistenza clienti ha comunicato che il mio account sarebbe stato " chiuso definitivamente ".

Successivamente, nel luglio 2026, quando ho formalmente sollevato la questione nell'ambito del Gioco Responsabile, Winpot ha applicato un blocco preventivo temporaneo.

Pertanto, una delle mie domande principali è:

Quali misure di gioco responsabile sono state applicate dopo la mia comunicazione del gennaio 2025 e perché vi sono prove evidenti di un blocco preventivo fino al luglio 2026?

Attualmente dispongo di 195 transazioni di pagamento ricostruite individualmente per un importo minimo di 108.213,11 MXN.

Tale importo è documentato esternamente, ma non lo presento come perdita netta né come importo rimborsabile automaticamente.

C'è anche una cifra più consistente ancora in fase di valutazione.

In base alle informazioni storiche che sono riuscito a recuperare, ho una stima preliminare secondo cui i depositi accreditati con successo dopo l'e-mail del 14 gennaio 2025 potrebbero ammontare a circa 800.000 MXN.

Non posso ancora affermare che questa cifra sia completamente verificata. Deve essere confrontata con i registri interni di Winpot.

Ma, se ciò venisse confermato, credo che la questione centrale sia ovvia:

Come ha potuto un'attività di tale portata proseguire dopo che il gestore aveva già ricevuto informazioni su debiti, utilizzo del credito per il gioco d'azzardo, problemi di gioco e richieste di chiusura?

Sto per inviare la mia documentazione al SEGOB, richiedendo una revisione delle chiusure, delle riattivazioni, dei controlli sul gioco responsabile, dei registri e della storia finanziaria.

Ho già pronta anche la documentazione per PROFECO.

Non pubblico questo post per affermare che il caso è risolto. Lo condivido perché voglio sapere se altri giocatori hanno riscontrato qualcosa di simile.

Hai mai richiesto la chiusura del tuo conto e poi lo hai fatto riattivare? Cosa ha fatto il casinò quando hai segnalato problemi legati al gioco d'azzardo?

Ehi, volevo solo dirti che se vuoi parlare, cercherò di ricontattarti qui. Capisco, ovviamente, che preferiresti parlare con altri giocatori, quindi era solo un avviso.

Mi dispiace per quello che hai passato.

Grazie, Radka. Sì, mi piacerebbe conoscere il punto di vista di Casino Guru su una questione specifica riguardante il gioco responsabile.

Al di là delle somme di denaro coinvolte nel mio caso, la mia domanda principale è la seguente:

Cosa dovrebbe fare, secondo Casino Guru, un operatore responsabile quando un giocatore ha ripetutamente richiesto la chiusura del proprio conto e ha anche comunicato esplicitamente problemi con il gioco d'azzardo, i debiti e l'utilizzo dei crediti per continuare a giocare, ma successivamente richiede o accetta la riattivazione?

Mi interessa in particolare sapere se, secondo i criteri di Casino Guru, dopo aver ricevuto una notifica di vulnerabilità di quel livello, sarebbe ragionevole per l'operatore consentire nuove riattivazioni e continuare a offrire l'accesso a giochi, promozioni, cashback o altri vantaggi fedeltà, oppure se avrebbero dovuto essere applicate ulteriori misure di protezione.

Non sto cercando di stabilire una responsabilità finanziaria, né di ottenere una risoluzione formale del reclamo. Mi interessa capire quale standard di gioco responsabile Casino Guru ritenga appropriato in questa situazione.

Grazie per avermi guidato.

Prego. Abbiamo contattato il casinò per avere chiarimenti sulla sua posizione, il che è importante in questo caso perché dobbiamo prendere in considerazione le preoccupazioni di entrambe le parti coinvolte.

A questo punto, forse, è opportuno fare una piccola distinzione. Un reclamo funziona principalmente come una procedura di risoluzione delle controversie, piuttosto che come un'indagine più ampia volta a stabilire se un casinò, in generale, rispetti tutte le nostre raccomandazioni, i nostri principi o le nostre aspettative in materia di gioco responsabile. Ci consente di esaminare più da vicino una situazione specifica, comprese le prove fornite dal giocatore e le spiegazioni del casinò.

Ciò non significa che non abbiamo i nostri principi in materia di gioco responsabile. Anzi, la nostra posizione sull'autoesclusione è piuttosto chiara: quando un giocatore identifica esplicitamente un problema di gioco come motivo per cui desidera autoescludersi, riteniamo che l'esclusione debba essere attuata rapidamente e in modo permanente. Una successiva richiesta da parte del giocatore di tornare a giocare non elimina automaticamente, a nostro avviso, la rilevanza della comunicazione iniziale del problema di gioco.

Ora, la parte importante è determinare come tale principio si applichi alla sequenza effettiva degli eventi nel vostro caso. È qui che entrano in gioco la risposta del casinò, le comunicazioni precise intercorse tra voi e il casinò e le circostanze delle successive riattivazioni. Non vogliamo fare supposizioni su questi aspetti prima di aver ascoltato la posizione del casinò.

Suggerirei quindi di lasciare la valutazione specifica del caso a Igor e al casinò nell'ambito della procedura di reclamo. Una volta che il casinò avrà spiegato come ha gestito le sue precedenti richieste di chiusura e le informazioni da lei fornite sui suoi problemi di gioco d'azzardo, avremo una base molto più solida per valutare la situazione da entrambi i punti di vista.