Desidero condividere la mia esperienza con Winpot Online Mexico perché sto per presentare un reclamo al SEGOB e ho già preparato la documentazione per il PROFECO .
Non sto affermando che un'autorità abbia già accertato un'irregolarità. Voglio presentare una sequenza documentata di eventi che ritengo importanti.
Il 6 gennaio 2025 ho richiesto la chiusura del mio conto tramite LiveChat, spiegando di aver perso una grossa somma di denaro. L'assistenza clienti mi ha comunicato che avrebbe inoltrato la richiesta a un livello superiore.
Il 13 gennaio ho nuovamente richiesto la chiusura immediata tramite e-mail, segnalando un debito approssimativo di 500.000 pesos messicani.
Il 14 gennaio 2025 ho inviato l'email ufficiale relativa al mio caso. Ho spiegato che il mio reddito era di circa 4.000 pesos messicani a settimana, che stavo usando la carta di credito per continuare a giocare, che il mio debito superava il mezzo milione di pesos e che avevo seri problemi finanziari.
Ho inoltre segnalato ansia, depressione e dipendenza dal gioco d'azzardo, ho spiegato di aver già tentato di chiudere l'account e ho chiesto specificamente quali misure Winpot avesse implementato per proteggere i giocatori vulnerabili.
Inoltre, ho indicato che la mia attività aveva raggiunto livelli pari a circa 100.000 MXN in un solo giorno.
In seguito a tale comunicazione, ho ricevuto dei messaggi da Winpot datati 15 e 16 gennaio che indicavano la riattivazione del mio account.
Questo è uno dei punti centrali:
Richiesta di chiusura + comunicazione dettagliata della vulnerabilità + successive riattivazioni.
Nel corso del 2025 sono stati registrati anche dati relativi a promozioni, cashback, programmi fedeltà e servizi VIP.
Un altro punto rilevante è che le informazioni storiche che prima potevo visualizzare sul mio profilo sono ora scomparse. Tra queste, c'era un badge relativo ad aver scommesso circa 100.000 MXN in una singola sessione.
Non sto dicendo che Winpot abbia rimosso deliberatamente quelle informazioni. Non posso sapere se siano state cancellate, archiviate o se semplicemente non vengano più visualizzate.
Tuttavia, Winpot ha successivamente affermato che i dati del mio account erano stati salvati e protetti, quindi credo che dovrebbe essere possibile verificarne la cronologia.
Il 29 dicembre 2025 , in un'altra chat dal vivo, l'assistenza clienti ha comunicato che il mio account sarebbe stato " chiuso definitivamente ".
Successivamente, nel luglio 2026, quando ho formalmente sollevato la questione nell'ambito del Gioco Responsabile, Winpot ha applicato un blocco preventivo temporaneo.
Pertanto, una delle mie domande principali è:
Quali misure di gioco responsabile sono state applicate dopo la mia comunicazione del gennaio 2025 e perché vi sono prove evidenti di un blocco preventivo fino al luglio 2026?
Attualmente dispongo di 195 transazioni di pagamento ricostruite individualmente per un importo minimo di 108.213,11 MXN.
Tale importo è documentato esternamente, ma non lo presento come perdita netta né come importo rimborsabile automaticamente.
C'è anche una cifra più consistente ancora in fase di valutazione.
In base alle informazioni storiche che sono riuscito a recuperare, ho una stima preliminare secondo cui i depositi accreditati con successo dopo l'e-mail del 14 gennaio 2025 potrebbero ammontare a circa 800.000 MXN.
Non posso ancora affermare che questa cifra sia completamente verificata. Deve essere confrontata con i registri interni di Winpot.
Ma, se ciò venisse confermato, credo che la questione centrale sia ovvia:
Come ha potuto un'attività di tale portata proseguire dopo che il gestore aveva già ricevuto informazioni su debiti, utilizzo del credito per il gioco d'azzardo, problemi di gioco e richieste di chiusura?
Sto per inviare la mia documentazione al SEGOB, richiedendo una revisione delle chiusure, delle riattivazioni, dei controlli sul gioco responsabile, dei registri e della storia finanziaria.
Ho già pronta anche la documentazione per PROFECO.
Non pubblico questo post per affermare che il caso è risolto. Lo condivido perché voglio sapere se altri giocatori hanno riscontrato qualcosa di simile.
Hai mai richiesto la chiusura del tuo conto e poi lo hai fatto riattivare? Cosa ha fatto il casinò quando hai segnalato problemi legati al gioco d'azzardo?
