Book of Fate - discussione generale

Ti piace questo gioco? Hai ottenuto una vincita importante? Hai avuto problemi tecnici? Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardante Book of Fate, puoi farlo qui.

Ho riscontrato ripetutamente problemi che, stranamente, sembrano verificarsi durante i periodi bonus e di giri gratuiti nello stesso gioco. Questo problema sembra presentarsi in diversi giochi, ma solo al casinò Betano. Quando si verificano questi problemi, il premio finale non viene accreditato; tutte le vincite vengono semplicemente annullate. Quando si richiedono i dettagli delle partite, Betano mostra solo la puntata totale, la vincita e la perdita nella cronologia di gioco, in forma scritta. Non c'è modo di visualizzare i replay video. Quando si cerca l'opzione per rivedere giocate specifiche all'interno dello stesso gioco, il filtro della cronologia di gioco non compare, a differenza di altri casinò online. Betano ha una clausola che disabilita i filtri per i diversi giochi. In breve, stanno mettendo in atto una truffa.

A cosa è dovuto?

Capisco perché la cosa ti sembri sospetta, soprattutto se hai notato lo stesso problema più di una volta durante i round bonus o i giri gratuiti.

Detto questo, il fatto che non sia disponibile una registrazione della partita non dimostra di per sé che i risultati siano stati manipolati. La cosa più utile in questo caso sarebbe identificare con precisione i round di gioco interessati e farli controllare singolarmente.

Consiglierei di chiedere a Betano gli ID dei round dei giri contestati e un'indagine formale su tali round, idealmente coinvolgendo anche il fornitore del gioco, se necessario. Dovrebbero essere in grado di confermare qual è stato il risultato ufficiale di ogni round e se le vincite sono state accreditate correttamente.

Se disponi di screenshot, date, orari approssimativi, importi delle scommesse o qualsiasi altro dettaglio relativo ai round interessati, conservali.

Se Betano si rifiuta di indagare o non fornisce alcuna spiegazione plausibile, allora sarebbe opportuno presentare un reclamo allegando tutte le prove disponibili.

Buongiorno, grazie per la sua risposta. Tenendo conto dei suoi suggerimenti, dispongo di una grande quantità di documentazione, foto e video che dimostrano chiaramente la validità delle mie affermazioni. Sono cliente di Betano da oltre sette anni ed effettuo diversi depositi quotidianamente, quindi può immaginare il numero delle mie transazioni. Nel corso di questi anni, ho riscontrato vari problemi con diversi giochi. Ho presentato reclami attraverso tutti i canali di comunicazione possibili sulla piattaforma e non ho mai ricevuto una risposta favorevole, nessuna soluzione, con conseguente incalcolabile perdita di tempo. Ho fornito tutte le prove richieste, assolutamente tutto, e poi mi rispondono di nuovo con un'email automatica che mi dice di contattare lo stesso dipartimento, che poi mi dà la stessa risposta.

Capisco. Se nel corso degli anni hai conservato screenshot, video, email e altri documenti, possono certamente essere utili.

Tuttavia, non cercherei di affrontare sette anni di problemi diversi tutti in una volta. Sarebbe molto più facile fare una valutazione concentrandosi su un singolo episodio specifico, o su un piccolo numero di round di gioco chiaramente identificabili, in cui si ritiene che qualcosa sia andato storto.

Ad esempio, cerca di fornire la data e l'ora esatte, il nome del gioco, l'ID del round (se disponibile), cosa sarebbe dovuto succedere, cosa è effettivamente successo e l'importo che ritieni sia stato interessato. Anche la risposta del casinò a quello specifico incidente sarebbe importante.

Se, nonostante le prove inequivocabili, l'assistenza continua a rimandarti, un caso ben documentato ci fornirà una base molto più solida per esaminare il problema rispetto a una generica cronologia di difficoltà.

E chi può aiutarmi? A cosa servono tutte le prove che ho se non sono mai stato preso in considerazione fin da Betania?

Ecco perché suggerirei di restringere il campo a un unico caso chiaro e ben documentato.

Se hai un episodio specifico in cui puoi dimostrare la partita, la data e l'ora, il round o i round interessati, l'importo coinvolto, cosa ritieni sia andato storto e come Betano ha reagito, puoi inviarci un reclamo allegando le prove pertinenti.

Il nostro team addetto ai reclami non può realisticamente esaminare sette anni di problematiche diverse come un unico caso, ma un singolo episodio ben definito fornisce loro un elemento concreto da valutare e, se del caso, discutere con il casinò.

Quindi le prove non sono inutili, devono solo essere organizzate attorno a uno specifico evento contestato piuttosto che all'intera cronologia del tuo account.

Se decidi di presentare un reclamo, ti consiglio di iniziare con il caso più solido e recente che puoi documentare chiaramente.