Push Gaming Big Bite: RTP reale o algoritmo manipolato?

Durante molte sessioni di gioco a Big Bite, ho riscontrato lo stesso problema ricorrente mostrato nel mio video. La slot ha una funzione a cascata in cui compaiono simboli diversi, ma ho notato che quando uno scatter sta per atterrare nell'angolo del rullo, il gioco spesso lo sostituisce, eliminando di fatto la possibilità di attivare giri gratuiti o di ottenere scatter aggiuntivi.

Mi è successo migliaia di volte in innumerevoli round. Ho contattato il casinò (MyCasino.ch) e mi hanno detto di aver contattato il fornitore. Non sono sicuro che sia successo davvero. Ho deciso di contattare personalmente Push Gaming. Non hanno né ammesso né negato nulla, mi hanno semplicemente inviato una breve risposta in cui mi dicevano di contattare direttamente il casinò.

Finora, il casinò non mi ha dato una risposta adeguata. Mi hanno rimborsato solo 2 CHF per il round specifico che ho mostrato nel mio video. Ma questo problema non si verifica in un solo round, si è verificato in migliaia di casi. Se un casinò rimborsa denaro, significa che ha notato qualcosa di sbagliato, ma non ha ancora fornito alcuna spiegazione o soluzione.👇🏻

https://drive.google.com/file/d/11dF8H-7BeWBQ9Lm2k15HzeWLR7wLFwIO/view?usp=drivesdk

Non è solo questo. Il gioco sembra avere una sorta di meccanismo di "correzione". A volte si blocca letteralmente o balbetta quando "sa" che sta per arrivare qualcosa di buono, come se cercasse di impedire l'attivazione di un round vincente. E in modalità bonus, ogni volta che c'è qualcosa di prezioso sul tavolo, l'animazione finale della balena non si verifica quasi mai. Se il simbolo della balena appare e l'algoritmo se ne "accorge", lo corregge rapidamente prima di poter assegnare qualcosa di significativo.

È bello rivederti!

Anche se temo che potremmo ritrovarci ancora una volta su fronti opposti quando si tratta di come funzionano questi giochi. Spero che non mi dirai più che sono un fornitore di giochi sotto mentite spoglie. 🙂

Nelle slot machine, il risultato di un giro è determinato interamente dall'RNG nel momento esatto in cui si preme "gira". Tutto ciò che si vede in seguito, ad esempio simboli a cascata, icone che scompaiono e scatter "quasi", è solo un'animazione che rivela un risultato che era già stato deciso millisecondi prima. Il gioco non sostituisce o rimuove simboli a metà giro, ma mostra semplicemente ciò che l'RNG ha già generato in modo visivamente accattivante.

Ciò che potrebbe sembrare uno scatter che "cambia" o che si "allontana" è in realtà una "quasi vittoria", e questa è una caratteristica comune e intenzionale del design delle slot. Le "quasi vittoria" servono a creare la sensazione che una grande vincita fosse quasi a portata di mano, mantenendo il giocatore coinvolto. Non è il gioco a prendere decisioni all'ultimo secondo per sottrarti la vincita; l'esito è stato definito nel momento in cui hai premuto il pulsante di rotazione.

Per quanto riguarda il rimborso, non si tratta di una confessione automatica che qualcosa non andava; spesso è solo un gesto di buona volontà per far sì che il cliente sia ragionevolmente soddisfatto o per convincerlo ad andarsene, piuttosto che la prova di un malfunzionamento...

Beh, forse imparare di più su come funzionano le slot machine potrebbe essere utile, e lo dico come un cortese suggerimento, perché apprezzo ancora il tuo impegno. Ci vediamo.

Ciao Radka,

Conosco perfettamente il funzionamento delle slot machine e capisco che quando si preme il pulsante "Gira", l'RNG ha già deciso l'esito. È proprio per questo che è sospetto quando il gioco sembra "correggersi" in tempo reale. Nelle mie sessioni, ho visto casi in cui la macchina si blocca o fa giri strani, come se stesse aggiustando il risultato al momento, il che contraddice l'idea che tutto sia determinato millisecondi prima.

Nella funzione Cascade, ciò che mostro nel video è chiaro: lo scatter era lì. Premendo di nuovo il pulsante "Gira", si può persino vedere lo stesso simbolo passare attraverso il rullo esattamente nella posizione in cui si trovava prima. Non si tratta di un "quasi incidente" o di una semplice animazione; è un cambiamento visibile che indica che l'RNG non agisce in modo fisso, ma che c'è una manipolazione nell'esecuzione visiva del risultato.

Capisco la spiegazione tecnica generale, ma quello che sto mostrando non è una "sensazione di quasi vittoria" pensata per mantenere il giocatore coinvolto; è la prova visiva che il risultato mostrato al giocatore viene alterato proprio davanti ai suoi occhi, il che è qualcosa di completamente diverso e molto più serio.🫶🏼

Ciao, vedo che hai esaminato la questione con molta attenzione e apprezzo i dettagli che hai notato. Il punto chiave è che l'aspetto visivo di una rotazione di slot non è ciò che determina o modifica il risultato. Serve semplicemente a mostrarlo in un modo che si adatti al risultato RNG già determinato quando hai premuto "gira".

Se sembra che un simbolo venga "spostato", "sostituito" o "corretto" in tempo reale, in realtà l'animazione viene allineata al risultato predeterminato. Gli sviluppatori progettano la grafica in modo che la visualizzazione finale corrisponda al risultato, ma a volte può dare l'impressione di un cambiamento in tempo reale, quando in realtà non viene ricalcolato nulla.

Anche nelle funzioni a cascata, il percorso seguito dai simboli sullo schermo può sovrapporsi a quello dei giri precedenti o apparire familiare, ma si tratta pur sempre di una sequenza visiva costruita attorno al risultato fisso. Il risultato non viene alterato a metà giro e non esiste alcun meccanismo che consenta al gioco di "correggere" il risultato RNG una volta generato.

Capisco che possa sembrare sospetto nel tuo video, ma da un punto di vista tecnico si tratta di una questione di presentazione, non di manipolazione. È sempre stato così, soprattutto nei giochi con grafica di fascia alta...

Grazie ai vostri commenti, ho potuto approfondire molto di più il funzionamento delle slot machine moderne e questo mi piace davvero. Tuttavia, per me è importante rimanere obiettivo, quindi spero che anche voi possiate capirlo.

Grazie per la spiegazione, Radka. Capisco cosa intendi per animazioni e presentazione visiva delle slot machine. Ma in questo caso non stiamo parlando solo di una percezione visiva o di un giocatore confuso.

Il casinò stesso mi ha scritto due volte proponendomi di "trovare una soluzione equa per entrambe le parti" e chiedendomi quali fossero le mie aspettative. Questo non ha nulla a che fare con semplici animazioni o un malinteso visivo. Se un casinò autorizzato riconosce per iscritto la necessità di trovare una soluzione, significa che il problema è stato preso sul serio e che c'era un riconoscimento implicito che qualcosa non andava.

Allego qui gli screenshot di quelle due email (in tedesco). Se non capisci il tedesco, copiali in un qualsiasi traduttore e vedrai esattamente cosa dicono.

Credo che questo cambi completamente il quadro della discussione: non si tratta solo di come vengono visualizzati i simboli, ma di una questione che persino il casinò stesso ha cercato di gestire al di fuori del percorso normativo.

Grazie per aver condiviso quegli screenshot; capisco perché li interpreti come se il casinò riconoscesse implicitamente un problema.

A prima vista, la formulazione può sembrare proprio così.

Per esperienza, però, posso dirvi che questo tipo di linguaggio è molto comune nell'assistenza clienti. Anche quando il fornitore non identifica alcun malfunzionamento effettivo, il team può comunque cercare di calmare la situazione e trovare una soluzione "giusta" offrendo una comunicazione aggiuntiva o talvolta persino un gesto di buona volontà.

È un approccio simile a quello che adottiamo anche qui sul forum: se un giocatore, ad esempio, ha difficoltà a usare correttamente determinate funzionalità, spesso rispondiamo con uno stile più gentile, più da assistenza clienti, anziché dire bruscamente "hai sbagliato". Il punto è mantenere la conversazione costruttiva, anche se la responsabilità tecnica non ricade su di noi.

Ecco perché credo che quelle email non cambino il quadro tecnico di questo caso. L'esito casuale del gioco è fissato nel momento in cui si preme "gira" e non esiste alcun meccanismo per modificarlo o "correggerlo" in seguito.

Le risposte del casinò riguardavano più lo stile comunicativo che la conferma di un errore nel gioco. Capisco che non possano dire "Ci dispiace, ma hai sbagliato tutto". Soprattutto se è ovvio che condividerai ulteriormente le loro risposte.

Apprezzo molto che tu abbia sollevato questi dettagli, perché evidenziano quanto facilmente una formulazione orientata al cliente possa essere fraintesa. Ci dà l'opportunità di spiegare entrambe le parti in modo più chiaro.

Grazie, Radka, per la tua spiegazione. Capisco che a volte il "linguaggio del servizio clienti" venga utilizzato per calmare una situazione, ma nel mio caso questa formulazione è stata ripetuta due volte, chiedendomi esplicitamente quali fossero le mie aspettative e proponendo "una soluzione equa per entrambe le parti". Questo va oltre un semplice "gesto di buona volontà" e dimostra che il caso era considerato serio a livello interno.

È anche importante sottolineare che questa formulazione non è stata utilizzata fin dall'inizio. Per oltre un mese, le risposte sono state solo tecnicismi come "il fornitore non ha visto nulla". Solo dopo aver comunicato che avrei condiviso le prove accumulate con l'autorità di regolamentazione e che avevo già iniziato a rendere pubblica la situazione, il casinò ha improvvisamente adottato la posizione di cercare "una soluzione equa per entrambe le parti". Questo fa una netta differenza: non si è trattato di un gesto spontaneo di assistenza clienti, ma di una reazione a una pressione.

Se si trattava solo di calmare un giocatore, perché poi mi hanno inviato un'e-mail completamente contraddittoria, affermando che per "motivi legali" non potevano offrire né un rimborso né un accredito? Questa contraddizione di per sé è già la prova che qualcosa di anomalo è successo.

Capisco. Capisco perché la formulazione possa dare l'impressione che il casinò stia ammettendo che qualcosa è andato storto. Frasi come "trovare una soluzione equa per entrambe le parti" e chiedere quali siano le proprie aspettative possono alla fine dare questa impressione.

Da quello che ho visto, questo è un linguaggio standard dell'assistenza clienti, soprattutto quando un caso riceve maggiore attenzione o si fa riferimento alle autorità di regolamentazione. Le email mostrano chiaramente che stavano solo cercando di chiudere la situazione con calma ed evitare conflitti, senza ammettere alcun problema tecnico.

Il cambio di tono, da risposte puramente tecniche a uno stile più amichevole, è in linea con il modo in cui i team di supporto solitamente rispondono quando una situazione diventa più evidente o delicata. L'e-mail successiva in cui si afferma che non è possibile concedere un rimborso o un accredito dimostra in realtà che il gioco ha funzionato come previsto.

Quindi, capisco perché la vedi diversamente, ma a me sembra più che stiano leggendo una speranza nelle email piuttosto che riscontrare un vero malfunzionamento. Il modo in cui hanno risposto rispecchia il normale comportamento dell'assistenza, non un'ammissione di errore.

Grazie per la spiegazione, Radka.

Capisco cosa intendi riguardo al linguaggio dell'assistenza clienti. Tuttavia, credo che ci sia una differenza importante:

Normalmente, un casinò risponderebbe con qualcosa del tipo:

"Dopo aver esaminato il tuo reclamo, non abbiamo riscontrato alcuna irregolarità. Abbiamo verificato tutti i dati con il fornitore e tutto funziona secondo le regole e gli standard richiesti. I giochi sono sottoposti a severi controlli e sono regolamentati. Ci dispiace che tu abbia avuto una brutta esperienza sulla nostra piattaforma e ti auguriamo una buona giornata."

Questo è il tipo di risposta di supporto standard che ci si aspetterebbe.

Nel mio caso, la situazione è stata diversa: per un mese ho ricevuto solo spiegazioni tecniche e risposte standard. Ma dopo aver comunicato che avrei condiviso le prove con l'autorità di regolamentazione e che avevo già iniziato a renderle pubbliche, il casinò ha improvvisamente cambiato tono e ha iniziato a parlare di trovare "una soluzione equa per entrambe le parti" e a chiedermi quali fossero le mie aspettative.

Ciò che trovo significativo è quel cambio di postura improvviso e insolito.

Grazie per aver chiarito il tuo punto. Capisco perché interpreti il cambio di tono improvviso come significativo; sembra diverso dalle precedenti risposte tecniche.

Tuttavia, dalla mia esperienza personale nell'assistenza clienti, direi che questo cambiamento non è insolito. Più a lungo si protrae una discussione, più è probabile che il team abbandoni la ripetizione di tecnicismi e cerchi invece di chiudere il caso in modo più costruttivo o conciliante. Questo è particolarmente vero quando un giocatore comunica in modo professionale e insiste per continuare il dialogo, che è esattamente ciò che stai facendo in questo caso.

Consideriamo la nostra comunicazione in corso come un altro esempio. Normalmente, molte discussioni simili sul forum non raggiungono nemmeno questo stadio, perché tendono a trasformarsi in discussioni improduttive abbastanza presto. In queste situazioni, smetto semplicemente di ripetermi e chiudo la questione. Questa conversazione è andata avanti proprio perché stai presentando il tuo punto di vista in modo logico, calmo e rispettoso.

Ecco perché il linguaggio del casinò è cambiato: non perché avessero trovato un difetto nel gioco, ma perché cercavano di adattarsi al tuo stile di comunicazione e di concludere la discussione senza esagerare. Posso dire onestamente che se fossi stato nei loro panni, probabilmente avrei scritto qualcosa di molto simile.

Per me, questo conferma che il quadro tecnico non è cambiato. L'esito dello spin è ancora determinato dal momento in cui si preme il pulsante, e nulla nelle loro risposte indica il contrario. Ciò che è cambiato è stato solo lo stile di supporto, in risposta al modo in cui hai presentato il tuo caso.

Ho adottato più o meno lo stesso atteggiamento qui sul forum, non perché nasconda qualcosa, ma perché rispetto il modo in cui spieghi il tuo punto di vista sulle cose.