Prelievo / Deposito confiscato

Ho depositato 800 GBP sul mio conto presso Cosmobet. Dopo aver esaminato il mio conto, il casinò mi ha informato che le mie vincite erano state confiscate a causa di una presunta violazione dei loro Termini e Condizioni (sezioni 9 e 12).

Ho capito che hanno deciso di ritirare le vincite, ma mi hanno anche informato che posso prelevare solo il mio ultimo deposito meno il 20%.

Le 800 GBP depositate erano soldi miei, non vincite. Ritengo che confiscare parte del mio deposito sia ingiusto e ingiustificato.

Ho richiesto la restituzione dell'intero deposito di 800 GBP, ma il casinò insiste nel dedurre il 20%.

Chiedo assistenza per recuperare l'intero deposito.

Hanno chiuso il mio account senza motivo.

https://cosmobet.com/it/account/transazioni

Ciao, capisco che non sia molto comodo.

Se non mi dispiace, cosa dicono in particolare le regole 9 e 12? Ho concluso che riguardano le scommesse sportive, ma questo è tutto ciò che ho capito.

Ne sai di più, forse?

Purtroppo non capisco perché non vogliono darmi i soldi, non c'è scritto da nessuna parte che devono bloccare i miei soldi

Leggere attentamente la seguente politica che descrive le pratiche di rimborso per Cosmobet.

-Assicurati di aver compreso i nostri termini e condizioni.

- Il rimborso non è disponibile se il deposito e i bonus presunti sono stati giocati utilizzando i Servizi

- Una richiesta di rimborso verrà presa in considerazione solo se presentata entro i primi quattordici (14) giorni dalla presunta transazione, oppure entro trenta (30) giorni di calendario se un Giocatore sostiene che un altro individuo ha avuto accesso al suo Account Giocatore.

- In conformità con la legge, i nostri utenti sono tenuti a presentare un documento d'identità certificato entro ventotto (28) giorni, secondo la richiesta di cosmobet. Se tale documentazione non viene fornita entro ventotto (28) giorni dalla nostra richiesta, tutti i fondi dell'utente verranno annullati e l'account verrà chiuso. Tale decisione non è soggetta a ricorso.

-Tutti gli utenti dovrebbero giocare in modo corretto, ovvero non dovrebbero influenzare il risultato di una partita utilizzando aiuti informatici o altri metodi.

- Tutti i costi che potrebbero verificarsi durante la procedura di rimborso sono a carico del giocatore. Tali costi possono includere, a esclusiva discrezione della Società, una commissione amministrativa pari al 20% e tutte le commissioni maturate durante l'elaborazione del rimborso.

-Richiedi un rimborso tramite Live Chat o contattaci all'indirizzo email: [email protected]

!!!

Salve, capisco che consideri un rimborso come una soluzione, ma da una prospettiva diversa, le regole del casinò hanno senso, perché altrimenti sarebbe molto simile al freeroll. Noi di Casino Guru siamo specializzati nella risoluzione di questo tipo di controversie; tuttavia, le scommesse sportive non devono essere coinvolte e non siamo un sistema di recupero fondi.

Quindi, alla luce di tutto questo, dato che nessuno di noi due sa cosa sia successo, posso ripetere la mia domanda principale, per favore?

"Se non le dispiace una domanda, cosa dicono in particolare le regole 9 e 12? Ho concluso che riguardano le scommesse sportive, ma è tutto ciò che ho capito."

Grazie.

Reclamo contro il casinò CosmoBet

Informazioni personali

Nome: Dumitrita Papis

Data di nascita: 02.11.2005

Città: Chisinau

E-mail: [email protected]

Informazioni sul casinò

Casinò: CosmoBet

Nome utente: dum77uk

Dettagli del reclamo

Presento questo reclamo in merito alle azioni intraprese da CosmoBet nei confronti del mio account.

Ho depositato denaro sul mio conto e ho utilizzato la piattaforma in buona fede, rispettando le regole. Dopo un po' di tempo, il mio conto è stato improvvisamente limitato e successivamente chiuso dal casinò.

CosmoBet mi ha informato via email che il mio account avrebbe violato le sezioni 9 e 12 dei loro Termini e Condizioni. Tuttavia, non hanno fornito alcuna spiegazione specifica né prove in merito alla presunta violazione.

Il casinò mi ha confiscato le vincite e mi ha informato che potevo prelevare solo l'ultimo deposito meno il 20%. Ritengo che questa decisione sia ingiusta e ingiustificata.

Non ho violato intenzionalmente alcuna regola e ritengo che la decisione del casinò sia errata. Chiedo cortesemente che questo caso venga esaminato in modo indipendente e che CosmoBet restituisca i fondi prelevati dal mio conto.

Spero in una soluzione equa e vi ringrazio per l'aiuto.

Cordiali saluti,

Dumitrita Papis