StayCasino - Premio non accreditato di 105 AUD del torneo ("BGaming: Once Upon a Spin")

Il 22 settembre mi sono classificato 23° al torneo "BGaming: Once Upon a Spin", vincendo un premio in denaro di 105 AUD. Il periodo di 72 ore per il pagamento è scaduto il 25 settembre, ma il denaro non è mai stato accreditato sul mio conto. Gli operatori dell'assistenza e il VIP Manager Gus affermano che la vincita è stata pagata il 22 settembre alle 07:00 UTC, ma il registro delle transazioni del mio conto dimostra che ogni singola voce è un deposito personale effettuato da me, senza alcun accredito del premio del torneo. Lo specialista prioritario Dante ha confermato per iscritto in chat dal vivo DOPO le 07:00 UTC che il premio del torneo era ancora in attesa del conteggio finale. Il VIP Management si rifiuta di verificare il mio registro dei depositi o di sbloccare le mie vincite .

Aggiornamento / Vincita aggiuntiva non pagata:

Dopo aver esaminato la mia cronologia dei tornei, StayCasino non mi ha accreditato nemmeno una seconda vincita. Mi sono classificato 38° nel torneo "GameBeat: Only Winners" (terminato l'8 settembre 2026) vincendo 52 AUD. Come per il premio di 105 AUD, anche questo non è mai stato accreditato sul mio saldo o nel registro delle transazioni.

Le mie vincite totali non ancora riscosse dai tornei ammontano ora a 157 dollari australiani (105 dollari australiani + 52 dollari australiani).

Ciao team di Casino Guru,

Allego gli screenshot a supporto del mio reclamo relativo ai 157 dollari australiani di premi del torneo non accreditati (105 dollari australiani da BGaming e 52 dollari australiani da GameBeat):

Risultati dei tornei: prova delle mie posizioni vincenti e degli importi vinti (n. 23 per 105 AUD BGaming e n. 38 per 52 AUD GameBeat).

Registro delle transazioni: prova che conferma l'accredito di $0 sul mio saldo per entrambi i premi.

Contraddizioni nell'assistenza: screenshot della chat in tempo reale che mostrano dichiarazioni contraddittorie da parte degli operatori dell'assistenza (che affermano che non risulta alcuno stato di credito visibile, poi che i fondi sono stati accreditati e utilizzati).

L'assistenza di StayCasino ha confermato i miei dati di verifica e ha inoltrato la pratica per una segnalazione ufficiale al team di supporto, ma desidero assicurarmi che tutta la documentazione cartacea sia presente nei vostri archivi per la vostra verifica.

Grazie,

Ciao, mi dispiace molto per quello che è successo in questo casinò e per il fatto che non hai ancora ricevuto le tue vincite del torneo. Ho visto gli screenshot che hai condiviso ed è un bene che tu li abbia conservati.

Ti consiglio di presentare un reclamo tramite il nostro sito . Il nostro team potrà esaminare la situazione e cercare di capire perché il casinò non ha ancora pagato le tue vincite. Se affermano di aver già effettuato i pagamenti, potremmo chiedere loro di fornire una prova, dato che dici di non aver ricevuto nulla. Questo è un punto importante da chiarire.

Ho notato inoltre che hai menzionato di aver ricevuto informazioni contrastanti dal tuo responsabile VIP, mentre in un altro post hai affermato che uno specialista di nome Dante ti aveva detto che il premio del torneo era ancora in sospeso. Dovremo accertare cosa sia effettivamente successo a questi premi e se verranno effettivamente pagati.

Spero di sì. Per favore, inviate il vostro reclamo e vedremo cosa riusciamo a scoprire.