Il giocatore del Regno Unito aveva ripetutamente richiesto un prelievo, ma la richiesta non era stata accettata dopo diversi tentativi nell'arco di diversi giorni. Aveva ricevuto risposte generiche che gli chiedevano di attendere, con il casinò che limitava le puntate e apparentemente tratteneva le sue vincite. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per coinvolgere il casinò e trovare una soluzione, non c'era stata alcuna risposta da parte del casinò dopo numerose richieste nell'arco di cinque settimane. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di Anjouan Gaming per ulteriore assistenza. Infine, il casinò ha confermato che i fondi del giocatore erano stati rimborsati sul suo conto, risolvendo il problema, e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.
Forzabet.live Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori subiscono ritardi.
Caso chiuso
Importo:: 290,21 $
Forzabet.live Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho richiesto un prelievo da questo sito numerose volte e non sono mai stati accettati. L'ho lasciato per 8 giorni e poi l'ho annullato e l'ho rifatto e ora sono al 4° giorno dopo aver ricominciato. Ricevo sempre la stessa risposta ed è una risposta generica che mi chiede di aspettare. Ho chiesto loro cosa posso fare per velocizzare le cose e niente. Stanno trattenendo i miei soldi nella speranza che annulli di nuovo il prelievo e hanno anche limitato le mie puntate. Questo sito è stato veloce a prendere i miei soldi ma non veloce a pagare le mie vincite. Per favore aiutami
Caro ethslade93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika,
Oggi sono due settimane che non ricevo lo stipendio.
continuano a dirmi la stessa cosa più e più volte e ora sta diventando fastidioso
Ho chiesto di nuovo oggi e ho ricevuto la stessa risposta generica. Il nostro team ti contatterà quando avrà un aggiornamento.
un mucchio di spazzatura. Stanno trattenendo i soldi nella speranza che annulli il prelievo. È una schifezza e non ho intenzione di annullarlo, quindi sembra che resterà lì per molto tempo.
Ho davvero bisogno di aiuto con questo. Per favore
Grazie per le vostre risposte.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive?
Non ho mai fatto un prelievo. Questa sarebbe la prima volta.
non è disponibile alcuna opzione per KYC o se sono state fornite le informazioni necessarie.
nessun bonus. I soldi sono stati depositati e ho vinto con quelli.
un po' di slot, ma soprattutto sport.
non c'è alcuna opzione per KYC, altrimenti avrei fornito loro le informazioni di cui avevano bisogno.
Grazie mille, ethslade93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro ethslade93,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il processo di prelievo. Contatterò il casinò per vedere cosa si può fare una volta che risponderanno.
Caro Forza.Bet Casino,
Vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso? In particolare, apprezzerei un aggiornamento sullo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e su quando ethslade93 può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.
Attendo con ansia la tua pronta risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
Che shock che Forza.bet non ti abbia risposto neanche. Sembra troppo duro lavoro. Domenica sono passate 4 settimane da quando è stato effettuato il prelievo iniziale...
Gentile ethslade93, ho ricevuto un'e-mail dal supporto del casinò che mi ha detto che tutti i problemi saranno risolti nel prossimo futuro. Mi hanno espressamente informato che "non lasciano i loro clienti senza risposta". Puoi specificare quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con loro?
Cercherò di contattare di nuovo il rappresentante del casinò per avere maggiori informazioni al riguardo. Ti farò sapere quando risponderanno.
Grazie per avermi risposto, Natalia.
rispondono, ma è sempre la stessa cosa e sembra che un robot mi risponda metà delle volte. Ho appena inoltrato l'ultima risposta da parte loro. Sono passate più di 4 settimane.
fammi sapere se hai bisogno di altro.
Grazie per avermi inoltrato l'email, ethslade93.
Aspetterò la risposta del casinò. Appena avrò notizie da loro, pubblicherò qui.
Sono passate 5 settimane e ancora niente…
Ciao Natalia,
hai avuto contatti con Forza.bet? Mi stanno ignorando completamente e non mi danno nessun aggiornamento su quando riceverò i miei soldi. Questa sta diventando una barzelletta. Sono passate 5 settimane...
Caro ethslade93,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Ciao Natalia,
Vorremmo fornirti alcune informazioni su questo caso. Nota che l'aggiornamento è stato inviato alla tua email. Rispondici il prima possibile. Siamo pronti a collaborare e a trovare la soluzione.
Grazie in anticipo!
Gentile ethslade93, abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Forza.Bet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ho ricevuto una conferma dal casinò che 3 prelievi per un importo di $ 1065,87 sono stati confermati il 26.01.2025. Puoi confermare di aver ricevuto quei fondi tramite Ethereum? La quarta richiesta di prelievo (per $ 290,21) è stata rifiutata perché superava il limite di prelievo giornaliero. Secondo il casinò, i fondi sono stati restituiti al tuo account e in seguito persi durante il gioco.
Gentile Forza.Bet Casino, grazie per le tue e-mail e le informazioni fornite.
Non è proprio vero. Sono stati ricevuti 3 prelievi ma 1 non mi è mai stato restituito e probabilmente puoi vederlo dal mio gameplay. Ho chiuso il mio account forza.bet perché non mi hanno voluto pagare l'ultimo importo. Inoltre non ho più quel portafoglio, quindi per favore fatemi sapere se vogliono un altro indirizzo ETH per inviare anche i soldi rimanenti.
per favore mostrami la prova di come ho speso i soldi. Non mi è stato permesso di fare nessuna scommessa dopo aver effettuato i prelievi perché erano tutti limitati.
Di seguito puoi trovare il mio nuovo indirizzo del portafoglio ETH.
0x31C88eD2e91c1F5D0035af3Fe74346C0ef50733f
Come già detto, non è possibile che il quarto prelievo mi sia stato restituito, dato che non ho potuto più effettuare scommesse. Non vedo l'ora di vedere le vostre prove dell'utilizzo di questi soldi che non ho mai ricevuto.
Risolviamo questo problema e andiamo avanti. Per favore, paga il quarto prelievo.
Grazie
Ciao, cara Natalia,
Aspettiamo una tua risposta. Ti preghiamo di aggiornarci il prima possibile.
Grazie in anticipo!
Sentiti libero di spiegarti in questo post come dovresti fare, invece di andare a parlare con Natalia in privato. Voglio vedere le prove perché so per certo che non mi hai mai restituito quel quarto prelievo e che non ho mai speso nulla, quindi dai, vediamo.
Cara Ethslade,
Sii paziente. Hai contattato Guru per assistenza e stiamo facendo del nostro meglio per aiutarti. Se dovessi aver bisogno di contattarti, userò il tuo indirizzo email.
Grazie per la risposta.
Ho contattato il guru perché non mi è stato di alcun aiuto e ci avete messo 3 mesi a pagarmi le vincite, senza ancora avermi pagato l'intero importo. Non sarebbe mai dovuto succedere se aveste risolto il problema da soli.
Gentile ethslade93, ora attendo la cronologia del tuo account dal casinò come prova a supporto per verificare cosa è successo ai tuoi fondi dopo l'annullamento della richiesta di prelievo. Condividerò gli aggiornamenti non appena li avrò.
Ciao Natalia,
Mi chiedevo solo se hai già ricevuto risposta. Non dovrebbe essere difficile per loro fornire le prove necessarie a sostegno delle loro bugie.
sono davvero curioso di sapere come cercano di uscire da questa situazione
Cara Natalia,
Vi preghiamo di rispondere il prima possibile. Il nostro dipartimento ha fornito tutte le prove necessarie. In questo caso, il giocatore ha commesso un errore inserendo un importo nel campo indirizzo invece dell'indirizzo corretto del portafoglio.
In base alla nostra politica, il casinò non è responsabile per eventuali fondi persi a causa dell'inserimento di un indirizzo errato da parte del cliente.
Gentile Ethslade, ti preghiamo di prestare maggiore attenzione in futuro per evitare che problemi simili si ripetano.
Riteniamo che tutte le prove siano state presentate e ora siamo in attesa di concludere e chiudere questo caso.
Grazie in anticipo per l'attenzione.
Ah, quindi hai cambiato idea? Pensavo di aver speso i soldi, ma ora stai prendendo un'altra strada perché non vuoi pagarmi? Che casino... Sai che ho ragione. Non mi hai mai pagato e hai cercato di mentire per tirarti fuori dai guai.
Non è andato perso niente perché non hai mai inviato i soldi, giusto? È quello che hai detto. Hai detto di non aver mai inviato i soldi perché avevo superato la mia indennità giornaliera. Quindi perché dovrebbe importare?
Devi davvero chiarire la tua storia. Purtroppo non torna. Mi devi i miei soldi.
Non lasciargliela passare liscia, Natalia.
Cara Ethslade,
Vi preghiamo di astenervi dal dare la colpa a noi. Questa non è una conversazione informale: abbiamo condotto un'indagine approfondita e abbiamo confermato che il problema è stato causato da voi.
Non emetteremo alcun rimborso se è evidente che l'errore non è imputabile a noi.
Tutti e tre i tuoi prelievi precedenti sono stati confermati e ricevuti con successo.
L'ultima, che affermi di non aver ricevuto, è andata a vuoto a causa di un errore da parte tua.
Ti ricordiamo di essere più cauto quando effettui prelievi futuri.
Cara Natalia,
Si prega di esaminare le prove e di procedere alla chiusura del caso.
Grazie in anticipo.
Per favore, spiegatemi cosa è successo e mostratemi le prove. Tutti e 4 gli indirizzi erano gli stessi.
Inizialmente mi avevi detto di avermi restituito i soldi. Cosa è cambiato? Pensavo avessi detto che li avevo spesi. Cosa è cambiato?
Posso dirti cosa è cambiato. Ti sei reso conto che non mi hai mai dato i soldi e hai provato a scendere di un altro round per non pagarmi.
questa non è una bella immagine per te.
tieni presente che ho anche accesso al portafoglio a cui inizialmente era destinato il prelievo, poiché ho trovato la password e non c'è nulla in quel portafoglio...
illuminarmi su quello che ho fatto?
Dopo aver condotto ulteriori indagini su questo caso, abbiamo scoperto che l'importo da te prelevato è stato inviato a un indirizzo errato. Di conseguenza, i fondi non sono stati ricevuti sul tuo portafoglio o sul tuo conto del casinò. Questo fatto può essere verificato e ti chiediamo gentilmente di attendere che il team di Guru esamini la questione.
Ciao, cara Natalia,
Siamo ancora in attesa di una sua risposta in merito al caso in corso. Potrebbe cortesemente spiegarci perché la questione sta richiedendo così tanto tempo?
Potresti semplicemente pagarmi i soldi che mi devi e la questione sarebbe risolta? Sai che ho vinto onestamente e stai cercando di impedirmi di riscuotere i soldi che ho vinto. L'importo per cui stai litigando non ti riguarda, ma per me è un'enormità e dimostrerebbe che non sei così male come dicono le recensioni.
Salve a tutti, grazie per la pazienza. Capisco che entrambe le parti siano disposte a risolvere il reclamo il prima possibile, tuttavia, non si tratta di una chat dal vivo e purtroppo le mie risposte non possono essere immediate. Per questo motivo, ciascuna parte ha un timer di 7 giorni. Farò del mio meglio per aggiornarvi tempestivamente, assicurandomi al contempo di analizzare a fondo tutte le prove relative al caso.
Gentile Forza.Bet Casino, ti ho inviato un'email. Abbiamo bisogno di chiarimenti da parte tua in merito al funzionamento dei prelievi e, in particolare, allo stato dei prelievi del giocatore.
Caro ethslade93,
Se il problema fosse stato nostro, avremmo rimborsato immediatamente l'importo. Tuttavia, dopo aver esaminato la situazione, sembra che il problema sia stato causato da te, a causa di un errore nell'indirizzo del portafoglio che hai fornito. Per questo motivo, la transazione non è stata né confermata né accreditata sul tuo saldo.
Potresti chiederti: se tutte e tre le transazioni precedenti sono andate a buon fine, perché non hai ricevuto l'ultima? La risposta sta nell'indirizzo errato del wallet.
Sebbene l'importo in questione non sia significativo per noi, ci impegniamo a seguire rigorosamente la nostra politica
Hai detto che l'importo non mi è mai arrivato perché ho superato il limite giornaliero di prelievo? Quindi era solo una bugia fin dall'inizio? Se questa fosse stata la tua ragione fin dall'inizio, l'avrei accettato, ma non è stato così. Hai detto che il limite giornaliero era di 1.000 dollari e che l'ho superato, quindi l'importo è stato respinto e riaccreditato sul mio saldo, quindi l'ho speso. Non è mai successo, vero? E lo sai...
Innanzitutto ci scusiamo per le informazioni errate inizialmente fornite dal nostro addetto all'assistenza.
Dopo aver condotto un'indagine approfondita, abbiamo scoperto che il prelievo non è stato completato a causa dell'indirizzo di portafoglio fornito errato. Ci scusiamo sinceramente per la confusione causata dalla precedente risposta.
Tuttavia, resta il fatto che il prelievo non è stato confermato a causa dell'indirizzo errato fornito. Questo è l'unico motivo per cui la transazione non è andata a buon fine.
Quindi la transazione non è andata a buon fine e non volete comunque inviarla al mio indirizzo corretto?
trovo difficile credere di aver inserito l'indirizzo sbagliato quando ho copiato e incollato tutto...
fare la cosa giusta
Cara Ethslade,
Ti preghiamo di controllare la tua e-mail dal reparto finanziario e di risponderci il prima possibile.
grazie in anticipo
Cara Natali,
L'importo è stato rimborsato sul conto del casinò del cliente. Abbiamo preso una decisione valida per entrambe le parti.
Grazie per la collaborazione.
Ciao Natalia,
Per favore, questo post può essere rimosso? Forza.bet ha risolto il problema e ora ho ricevuto i miei soldi. Apprezzo molto che mi abbiano restituito i soldi che ho vinto. Grazie.
Gentile Forza.Bet, grazie per la collaborazione, apprezziamo molto il fatto che abbiate rimborsato il denaro al giocatore.
Gentile ethslade93, sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il rimborso. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
