Recensione di FoxyPlay Casino

Il giocatore italiano, che risiede spesso in Polonia per lavoro e ha ottenuto il permesso di giocare dal casinò, ha vinto un totale di 16345€. Ha cercato di ritirare le sue vincite, ma il casinò ha posto numerosi ostacoli alla verifica. Il casinò ha richiesto un'ampia gamma di documenti, comprese tutte le carte usate, estratti conto bancari di 6 mesi, informazioni sui voli, prove di viaggio in auto e passaporti ed estratti conto bancari tradotti. Il suo account e l'accesso al gioco sono stati temporaneamente sospesi.

Il giocatore polacco ha avuto difficoltà con un prelievo pendente di 847 PLN. L'assistenza clienti del casinò ha continuato a rispondere con lo stesso messaggio di contattare il dipartimento finanziario, ma non ci sono stati progressi. Il giocatore aveva avuto problemi di prelievo simili in passato. Dopo aver comunicato con il Team Reclami, il giocatore ha confermato che il suo ritiro era stato approvato e che il problema era stato risolto. Inoltre, il giocatore ha richiesto la disattivazione del suo account su Casino.Guru, cosa che abbiamo rispettato.

Il giocatore finlandese aveva richiesto la chiusura del conto via email e chat il 16.10.2023. Nonostante non abbia ricevuto risposta alla sua email, il suo account è stato chiuso dopo due settimane. Ha quindi chiesto un rimborso. La giocatrice ha confermato di non aver menzionato un problema di gioco nella sua richiesta di chiusura del conto. Pertanto, avevamo concluso che non aveva diritto a un rimborso poiché il casinò non aveva alcun obbligo nei confronti dei giocatori in caso di chiusura del conto. Nonostante abbia prorogato il tempo per la risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, portandoci a respingere il reclamo.

Il giocatore svizzero sta affrontando problemi con il prelievo a causa del fatto che il casinò non verifica completamente il proprio account. Nonostante abbiano fornito i documenti necessari e abbiano avuto la certezza della verifica da parte del servizio di chat, tre documenti sono ancora in attesa di revisione e il ritiro viene automaticamente rifiutato. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore russo ha espresso confusione riguardo al fatto che gli sono stati accreditati solo $ 172 da un deposito scommesso e da un bonus. Il giocatore ritiene che i termini e le condizioni del casinò non forniscano alcuna informazione su tale limitazione.

Il giocatore norvegese aveva utilizzato un bonus di benvenuto su Foxyplay Casino e le sue vincite erano state confiscate dopo aver affermato di aver giocato a un gioco limitato, informazione che non era presente nei termini e condizioni norvegesi ma era apparsa solo nella versione inglese. Il giocatore ha sostenuto che questo era fuorviante e una truffa poiché era stato indirizzato automaticamente alla versione norvegese del sito senza selezionarla. Inoltre, c'era stata una disputa sul limite massimo di scommessa, che era diverso nella versione inglese e norvegese. Nonostante gli sforzi della squadra, il casinò si era rifiutato di pagare le vincite del giocatore e il reclamo era rimasto irrisolto.

Il giocatore del Kuwait ha trovato un importo di scommessa rimanente inaspettato dopo aver utilizzato un bonus di deposito e giri gratuiti. Il casinò ha promesso di inoltrare il problema al proprio dipartimento tecnico ma non ha risposto per più di 24 ore.

Il giocatore canadese ha depositato 20 EUR sul proprio conto del casinò, ma il casinò si rifiuta di riconoscere il deposito nonostante il giocatore abbia la prova dello screenshot. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.