Recensione di FoxyPlay Casino

Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era stato ricevuto. Il giocatore aveva dichiarato che il casinò lo aveva accusato falsamente di aver violato i termini e le condizioni giocando a determinati giochi con un bonus attivo. Aveva fornito degli screenshot come prova di aver giocato a quei giochi solo dopo aver completato il bonus. Dopo il nostro intervento, il casinò non ha risposto entro il termine stabilito. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i suoi fondi da Foxyplay Casino. Avevamo quindi chiuso il reclamo come risolto con successo.

Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo di 501 €, ma non era stato elaborato nonostante il termine di elaborazione dei prelievi del casinò entro 72 ore. I tentativi del giocatore di contattare il servizio clienti non hanno avuto successo. Il giocatore aveva chiarito di aver richiesto il prelievo il 14 dicembre 2023 e di non aver effettuato alcun prelievo con successo prima. Avevamo prolungato il tempo necessario al casinò per elaborare il pagamento e abbiamo mantenuto aperto il reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri ulteriori messaggi, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore polacco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il suo account era stato verificato e tutti i documenti richiesti erano stati presentati. Nonostante le molteplici richieste di prelievo, il casinò non aveva pagato le sue vincite. Il giocatore stava cercando di recuperare i suoi fondi dal 21 novembre. Non ha utilizzato alcun bonus al momento del deposito. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, il rappresentante del casinò non ha risposto al reclamo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e consigliato al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore dell'Alberta aveva avviato due prelievi per un totale di $ 2100. Dopo la verifica, un pagamento era stato restituito mentre l'altro era rimasto in sospeso. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha confermato che il prelievo è stato approvato dopo aver verificato il KYC del giocatore, ma non ha specificato quando sarebbero stati trasferiti i fondi. Nonostante i molteplici follow-up, il giocatore non aveva risposto alle richieste della squadra. Alla fine, il giocatore ha confermato via e-mail di aver ricevuto il pagamento, risolvendo il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva tentato di prelevare 380 euro cinque volte da un conto del casinò completamente verificato dal 25 novembre. Ogni richiesta è stata respinta e restituita al saldo di gioco senza alcuna motivazione fornita. Questo è stato il primo tentativo di prelievo del giocatore ed è stato effettuato senza l'utilizzo di un bonus. Il giocatore ha inoltre riferito che il casinò aveva rimosso l'opzione per i prelievi tramite bonifico bancario. Tuttavia, il giocatore ha interrotto la comunicazione prima che il problema potesse essere completamente risolto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.

Il giocatore italiano, che risiedeva spesso in Polonia per lavoro e aveva ottenuto il permesso di giocare dal casinò, aveva vinto un totale di 16345€. Aveva tentato di ritirare le sue vincite, ma il casinò aveva posto numerosi ostacoli alla verifica. Il casinò aveva richiesto un'ampia gamma di documenti, comprese tutte le carte usate, estratti conto bancari di 6 mesi, informazioni sui voli, prove di viaggio in auto, passaporti ed estratti conto bancari tradotti. Il suo account e l'accesso al gioco sono stati temporaneamente sospesi. Dopo un'analisi approfondita e un'ampia comunicazione tra il giocatore, il casinò e il team reclami, il casinò ha riconsiderato la propria decisione iniziale. Al giocatore è stato consentito di completare il processo KYC e gli è stato fornito un programma di pagamento per le sue vincite. Il Team Reclami ha tenuto aperto il reclamo per diverse settimane per garantire che i pagamenti fossero effettuati secondo il programma concordato. Il giocatore ha confermato la ricezione dei pagamenti iniziali e ha espresso fiducia nella continuazione dei pagamenti previsti. Di conseguenza, il reclamo è stato risolto e chiuso poiché il giocatore ha accettato la risoluzione proposta e il processo in atto per ricevere i pagamenti rimanenti.

Il giocatore polacco ha avuto difficoltà con un prelievo pendente di 847 PLN. L'assistenza clienti del casinò ha continuato a rispondere con lo stesso messaggio di contattare il dipartimento finanziario, ma non ci sono stati progressi. Il giocatore aveva avuto problemi di prelievo simili in passato. Dopo aver comunicato con il Team Reclami, il giocatore ha confermato che il suo ritiro era stato approvato e che il problema era stato risolto. Inoltre, il giocatore ha richiesto la disattivazione del suo account su Casino.Guru, cosa che abbiamo rispettato.

Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo ma non aveva ancora ricevuto i suoi soldi, probabilmente per aver giocato a un gioco limitato. Il giocatore ha confermato di aver giocato solo con i suoi soldi. Abbiamo provato a contattare il casinò più volte senza successo. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore era stato consigliato di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore irlandese si era autoescluso dal casinò a novembre ma era comunque riuscito a riaprire il proprio conto e piazzare ulteriori scommesse. Il conto del giocatore è stato ora chiuso di nuovo. Il team reclami ha comunicato con il giocatore per comprendere meglio la situazione e ha cercato di contattare il casinò per una risoluzione. Nonostante molteplici tentativi, il casinò non ha risposto, il che ha portato il reclamo a essere classificato come "irrisolto".

Il giocatore finlandese aveva richiesto la chiusura del conto via email e chat il 16.10.2023. Nonostante non abbia ricevuto risposta alla sua email, il suo account è stato chiuso dopo due settimane. Ha quindi chiesto un rimborso. La giocatrice ha confermato di non aver menzionato un problema di gioco nella sua richiesta di chiusura del conto. Pertanto, avevamo concluso che non aveva diritto a un rimborso poiché il casinò non aveva alcun obbligo nei confronti dei giocatori in caso di chiusura del conto. Nonostante abbia prorogato il tempo per la risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, portandoci a respingere il reclamo.