Il giocatore tedesco ha aperto accidentalmente il secondo conto e vorrebbe che il suo deposito gli fosse restituito. Il casinò ha rimborsato il resto del saldo del giocatore, quindi abbiamo rifiutato questo caso.
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Frank & Fred Casino - Il giocatore ha aperto accidentalmente più account.
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Importo:: 31 €
Frank & Fred Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Signore / a,
Scrivo a causa di Frank & Fred Casino.
Ho aperto per sbaglio un altro conto al Frank & Fred Casino. Non ho utilizzato alcun bonus su nessun account.
Dopo aver effettuato il secondo deposito con il nuovo account, l'account è stato bandito.
Frank & Fred ora vuole confiscare il saldo rimanente.
Non sto parlando di vincite, non ho vinto nulla, sto parlando di cosa è rimasto dal mio secondo deposito.
Vogliono confiscare il saldo rimanente per non aver rispettato i loro T&C, ovviamente i loro T&C non hanno una clausola che consente loro di confiscare denaro in tal caso.
Si comportano come la mafia e non come un serio casinò online.
MGA / CRP / 716/2019
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Lukas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti, per favore, indicare se hai utilizzato le stesse informazioni personali durante la creazione di entrambi gli account? Saresti così gentile e confermi che l'importo contestato di € 31 è l'importo del deposito che il casinò ha confiscato?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò eccetto gli screenshot che hai allegato, ti preghiamo di inoltrarli a kristina.s@casino.guru (o puoi pubblicarli qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, non posso provarlo perché il mio account è stato bannato durante il gioco.
Ho depositato 2 x 50 euro e il 2 ° deposito ha lasciato 31 euro.
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3 anni fa
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Salve, Frank & Fred ha rimborsato il mio saldo residuo, questo caso può essere chiuso.
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3 anni fa
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Lukas, grazie per avercelo fatto sapere! Sono contento che questo problema sia stato risolto. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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