Frank Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.

Ho effettuato un deposito di 60 € alle 19:39 del 18/04/22, ora sono le 22:43 del 19/04/22, l'importo non è stato accreditato sul mio conto del casinò mentre è stato addebitato con successo dal mio conto bancario. Reclami con il loro supporto in chat ma nessun segno di miglioramento, stanno ritardando il processo ritardando la transazione. Continuo a non presentarmi sono preoccupato!!!! si prega di controllare

Gentile Millitechik8888,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho depositato tramite UPI utilizzando il portafoglio Phone Pe

Grazie mille, Millitechik8888, per aver inoltrato la ricevuta di pagamento. Potresti per favore avvisare se hai già contattato l'assistenza clienti di PhonePe? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.

No, non ho informato per telefonare al supporto del portafoglio pe ma vedo che la transazione è andata a buon fine dal lato telefono pe e dal mio lato banca, quindi non c'è bisogno di contattarli

Con tutto il rispetto, non sono completamente d'accordo. Il prestatore di servizi di pagamento dovrebbe partecipare alle indagini. Prova a contattarli e tienimi informato.

Sì, li contatto non appena me lo hai chiesto e loro (il team del portafoglio) hanno detto che l'importo è stato trasferito con successo sul loro account commerciante del casinò, ecco la chat allegata alla conversazione

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Millitechik8888. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 21 giorni consentendo al casinò di un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Cari Millitechik8888 e Petronela!

Proviamo a indagare su questo problema più velocemente di 21 giorni. Puoi inviarmi lo screenshot della ricevuta di pagamento? Dove possiamo vedere la data, l'ora e l'importo del tuo deposito. Inoltre, prenderò lo screenshot dal team del portafoglio. Invierò tutte queste immagini al nostro team di supporto per indagare sul caso

Inoltre, specifica di aver contattato la tua banca con l'UTR per lo stato della tua transazione?

@frank casino, sì, sono andato in banca con l'UTR, loro (la mia banca) hanno detto che la transazione è stata completata correttamente, ora spetta alla banca ricevente qual è la tua banca d'affari. Loro (la mia banca) hanno chiesto l'indirizzo della banca e dettagli del nome della banca, ma quando ho chiesto informazioni sui dettagli bancari nel supporto chat non mi hanno fornito i dettagli bancari e si sono rifiutati di fornirmi i dettagli. Ecco gli allegati delle ricevute che ho fatto alla tua banca d'affari e l'approvazione del mio team di portafoglio upi

Grazie mille, Millitechik8888 , per aver fornito tutte le informazioni richieste.

Caro team di Frank Casino ,

Ci sono ulteriori dettagli richiesti dal giocatore per accelerare le indagini, per favore?

Caro Millitechik8888, grazie mille per queste informazioni. L'ho passato al nostro team di supporto per indagare sul tuo caso. Appena ho una risposta scrivo qui

Cara Petronela, grazie per il tuo aiuto. Per ora ho tutte le informazioni necessarie

@FRANK CASINO Continui a mentire e a ritardare il mio deposito non è una novità il tuo supporto in chat continua a dire quelle parole dal giorno in cui ho depositato ma ancora nessun risultato coccola solo i giocatori, non mostra ancora alcun risultato

Gentile Millitechik8888,

Come accennato in precedenza, l'indagine su un deposito perso potrebbe richiedere fino a 30 giorni. Ti preghiamo di comprendere che i fondi sono andati persi da qualche parte tra te e il casinò. Se i fondi non sono stati accreditati sul tuo conto del casinò, non c'è altra opzione per noi solo per essere un po' più pazienti. Imposterò il timer per altri 7 giorni e controllerò con te alla fine della prossima settimana. Grazie mille per tutta la tua pazienza.

Ok

Gentile Millitechik8888,

Ho appena ricevuto una risposta dal nostro team di supporto. Il nostro dipartimento finanziario ha controllato tutte le informazioni. Ti abbiamo chiamato, ma purtroppo non hai risposto. Quindi il nostro team di supporto ti ha scritto un'e-mail (la trovi nella tua casella di posta)

Le tue transazioni sono state annullate. Ora devi contattare la tua banca per trovare i fondi e i motivi per cui la transazione non è avvenuta

Puoi leggere di più nell'e-mail che ti è stata inviata dal nostro team di supporto

Non ho ancora i miei soldi, i miei soldi sono stati trasferiti con successo nel tuo casinò

Gentile Millitechik8888,

I tuoi fondi non sono stati trasferiti con successo a Frank Casino. La tua transazione è stata rifiutata. Quindi non riceviamo i tuoi soldi. Contatta la tua banca per trovare i fondi e i motivi per cui la transazione non è avvenuta

Ho prove e ricevute, voi ragazzi avete mangiato i miei soldi, i miei soldi sono stati detratti con successo dalla mia banca

Gentile Millitechik8888,

Ti preghiamo di comprendere che se la transazione è stata rifiutata, potrebbe comunque sembrare detratta dal tuo conto bancario ma mai accreditata sul tuo conto del casinò. Come accennato in precedenza, ci vuole tempo per individuare i fondi provenienti da depositi fuori luogo e il fornitore di servizi di pagamento/banca deve essere incluso nell'indagine.

Contatta la tua banca e chiarisci con loro perché la transazione è stata annullata e quando ti verrà restituito il denaro. Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.

Ho parlato con il mio direttore di banca, mi hanno detto che è già stato dedotto dalla mia banca e ora non dipende da loro e il denaro è nel conto commerciante dove ho depositato, mi hanno detto chiaramente che non possono fare nulla fino a quando il commerciante banca dnt rimborsare l'importo nel mio conto bancario. Il denaro è ancora nel conto di una banca d'affari e non sta ancora rimborsando il mio importo, quindi in pratica la mia banca non può fare nulla fino a quando la banca d'affari non rimborsa l'importo perso

Caro team di Frank Casino ,

Potresti per favore fornirci qualsiasi prova pertinente che i fondi non sono mai stati ricevuti da te? Grazie mille in anticipo. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Che prova hai che il denaro è stato rimborsato sul mio conto??? Quando sto dicendo che non ho ricevuto i soldi memans, non riavrò il mio rimborso

Gentile Millitechik8888,

La mia ultima domanda è pensata per il casinò. Non sono necessarie ulteriori informazioni da parte tua in questo momento. Grazie.

Ok scusa pensavo mi stessi dicendo

Cara Petronella,

Ti ho appena inviato l'e-mail con la prova che la transazione del giocatore è stata rifiutata. Per favore controlla la tua casella di posta

Grazie mille, team di Frank Casino , per la prova del pagamento rifiutato.

Gentile Millitechik8888 ,

Posso confermare che i fondi non sono mai stati ricevuti dal casinò. Si prega di contattare la propria banca e collaborare strettamente con loro per ottenere un rimborso. In questo modo, sono sicuro che riceverai presto il tuo deposito smarrito.

Mi sono già avvicinato alla mia banca trice e ho parlato con loro, dicono ancora che l'importo è già stato trasferito ed è nel conto commerciante

Cara Petronella,

Sempre il mio piacere. Grazie per l'aiuto

Gentile Millitechik8888,

Vai alla tua banca con l'RRN che ti è stato inviato in un'e-mail dal nostro servizio di supporto. Con esso, puoi trovare i tuoi fondi. Grazie

Li mostro ma hanno ancora detto nel tuo account commerciante

Gentile Millitechik8888 ,

Il pagamento è stato rifiutato dal casinò. Si prega di sottolineare questo con la vostra banca. I fondi sono stati smarriti da qualche parte tra la tua banca e il casinò, ma non hanno mai raggiunto il casinò stesso.

Ma il denaro è stato detratto con successo dal mio conto bancario mostrando il conto commerciante con successo

Sono sicuro che capirai che tra te e il casinò potrebbero non esserci una, ma più banche intermediarie. Collabora con la tua banca per individuare i tuoi fondi e ricevere un rimborso.

Sto facendo del mio meglio ma non riesco a trovare i soldi

La tua banca ha bisogno di aiutarti. Come accennato in precedenza, se un deposito non è stato accreditato sul tuo account, il casinò ha le mani legate in quanto solo il mittente può tracciare la transazione, non il beneficiario.

Ho fatto del mio meglio ora non mi interessa, so che non riavrò indietro i miei soldi

Gentile Millitechik8888,

Potresti per favore inoltrare una dichiarazione ufficiale dalla tua banca, che sulla base del RRN che ti è stato inviato in un'e-mail dal servizio di supporto del casinò, hanno indagato sul problema? Attendiamo un vostro riscontro.

Hanno detto che il denaro non è stato rimborsato dal conto del casinò, ma è tutto ciò che hanno detto

Gentile Millitechik8888,

Se il tuo portafoglio Phone Pe è collegato al tuo conto bancario, saresti così gentile da fornire un estratto conto bancario che mostri il deposito stesso e per dimostrare che i fondi non ti sono mai stati restituiti? Posso assicurarvi che l'estratto conto rimarrà privato. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Ecco il prospetto della transazione vedi data 18a transazione

Grazie, Millitechik8888, per la risposta. Potresti per favore inoltrare l'estratto conto anche per maggio? C'è qualche dichiarazione disponibile per il portafoglio Phone Pe che potresti inoltrare anche tu?

No, è tutto ciò che ho e non ho ancora riavuto i miei soldi da upi o dalla banca o dal casinò, perdo i miei soldi

Attendi fino a giugno e richiedi un nuovo estratto conto per maggio 2022 alla tua banca.

Sono passati 2 mesi e ora non credo che lo riprenderò i miei soldi

Sono trascorse 6 settimane dal tuo deposito non riuscito e capisco la tua frustrazione. Richiedi il tuo estratto conto per maggio 2022 in modo da avere prove solide che i fondi non sono stati restituiti al tuo conto. Grazie mille per la vostra pazienza e collaborazione.

Lo riceverò dopo il completamento di maggio

Perfetto. Grazie.

Gentile Millitechik8888,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.