Il giocatore portoghese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò in merito al ritardo del prelievo, inclusi email e tentativi di utilizzare il centro assistenza, il giocatore non ha ricevuto risposta. Abbiamo tentato più volte di contattare il casinò per assistenza, ma senza successo, e questo ci ha portato a contrassegnare il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e del suo funzionamento senza una licenza valida.
Freddy Vegas Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 588
Importo:: 1.157 €
Freddy Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho avuto un periodo davvero brutto al Freddy Vegas Casino. Ho vinto 1157,5 € giocando alle slot. Ho effettuato il prelievo il 26-3-2025. Da allora è in sospeso e non ho più ricevuto alcuna risposta da loro. Non c'è una chat dal vivo e non esiste alcun supporto. Hanno solo una sezione in cui l'utente può lasciare un messaggio. Solo quando provo a inviare un messaggio ricevo sempre lo stesso messaggio di errore "L'utente autenticato non è autorizzato a inviare un messaggio". Ho provato a eliminare i cookie, a usare un altro browser e un dispositivo diverso. Niente funziona. Ti ignorano completamente. Ho trovato un'e-mail di supporto per loro nei loro termini e condizioni e non c'è risposta nemmeno da lì. Tutto questo è stressante. Spero che forse venendo qui questo potrebbe essere risolto. Grazie.
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9 mesi fa
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Ciao jhcb61,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Grazie. Ma sono passati 14 giorni da quando ho richiesto il prelievo. Capisco che l'elaborazione dei pagamenti possa richiedere un po' di tempo. Ma due settimane sono troppe per non avere alcuna notizia. Non c'è una sezione sul sito web per completare la procedura KYC e non mi hanno inviato alcuna email per chiedere informazioni. Se mi avessero chiesto di inviare i miei documenti d'identità, l'avrei già fatto. Invece mi ignorano e basta.
Non c'è una chat dal vivo. C'è un centro assistenza dove l'utente può inviare un messaggio al casinò, ma non funziona. Quando provo a inviare un messaggio da lì, ricevo un errore che dice che non sono autorizzato a inviare messaggi. Puoi vederlo nello screenshot. Ho confermato che l'errore è dal casinò perché ho provato a cancellare i cookie, usando diversi browser e altri dispositivi. L'errore persiste. L'unico altro modo per comunicare con loro è un'email di supporto che ho trovato nascosta nei loro termini e condizioni. Ho provato a inviare loro email ma non hanno mai risposto.
14 giorni di silenzio assoluto dopo un prelievo non sono accettabili. Non c'è alcun supporto o comunicazione. Non mi è stato chiesto nulla né ho ricevuto una sola email da loro e mi hanno ignorato.
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9 mesi fa
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Ciao jhcb61,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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9 mesi fa
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Il casinò mi ignora. Il mio prelievo è ancora in attesa di elaborazione. Gli mando un'email e non rispondono. Non ho mai ricevuto email da loro riguardo al mio prelievo.
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9 mesi fa
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Grazie jhcb61 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Caro jhcb61,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Contatterò ora Freddy Vegas Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro jhcb61,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennett
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