HomeReclamiFresh Casino - Il giocatore contesta i requisiti di deposito ingiusti del casinò.

Fresh Casino - Il giocatore contesta i requisiti di deposito ingiusti del casinò.

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Importo:: 50 €

Fresh Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/05/2024 | Caso chiuso : 06/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva ricevuto giri gratuiti dal casinò, aveva scommesso con successo e aveva tentato di ritirare le vincite. Il casinò, tuttavia, ha richiesto un deposito triplo e una scommessa delle vincite prima di consentire il ritiro. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore, inclusa la comunicazione con il casinò e dettagli su eventuali depositi precedenti. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, per favore aiutami.

Il casinò mi ha regalato alcuni giri gratuiti e ho dovuto scommettere l'importo di quei giri.

Dopo averlo fatto con successo, volevo ritirare i miei guadagni.

Mi hanno chiesto di verificare il mio account, quindi ho fatto tutto ciò che era richiesto e sono passato nuovamente al prelievo. All'improvviso mi dicono che dovrei depositare e scommettere l'importo che ho vinto 3 volte prima di permettermi di prelevare.

Questo non è stato affatto menzionato nei termini e nelle condizioni dei giri gratuiti.

Questo è assolutamente predatorio. Supponiamo che io vinca 3.000: ciò significherebbe che dovrei depositare altri 3.000 e scommetterli 3 volte prima di poter ricevere le mie vincite.

Spero che possiate aiutarmi o contribuire a fermare un simile schema di truffa. Dopotutto qui si parla solo di 50 euro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Sim92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Fresh Casino.

Vorrei fare riferimento alle norme in questione

"In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società senza effettuare un deposito in contanti nell'intervallo tra l'utilizzo dei bonus, il Casinò si riserva il diritto di chiedere all'utente di effettuare un deposito pari ai fondi bonus scommessi sul proprio saldo al momento della presentazione della richiesta di prelievo (non inferiore a 10 €), e chiedere di scommettere il deposito tre volte. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le relative vincite saranno considerate nulle.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
  • Hai effettuato il deposito richiesto dal casinò e lo hai scommesso?
  • Hai effettuato depositi precedenti in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Sim92,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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