Recensione di Fresh Casino

Il giocatore finlandese, che ammette di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, ha notato che i suoi conti su Sol Casino e Fresh Casino erano entrambi chiusi, con un deposito di almeno 290€. Fresh Casino ha dichiarato che sarebbe illegale per il giocatore richiedere un rimborso. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha richiesto l'autoesclusione direttamente nel casinò.

Il giocatore polacco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Lo avevamo informato che era normale che i prelievi richiedessero del tempo per essere elaborati, probabilmente a causa della verifica KYC incompleta o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Avevamo raccomandato pazienza e collaborazione con il casinò. Dopo qualche tempo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il ritiro e ha chiesto di chiudere il reclamo. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore lettone ha depositato 300 euro e ha vinto circa 2600 euro con un bonus. Dopo aver richiesto un prelievo, l'accesso al suo conto è stato bloccato e i suoi guadagni sono stati confiscati a seguito di una videochiamata con il team di supporto del casinò. Il giocatore ha smesso di rispondere, pertanto il reclamo è stato respinto.

Il giocatore indiano ha problemi a prelevare fondi da un casinò online. Nonostante soddisfino tutte le condizioni e abbiano una richiesta di prelievo approvata per 25.000 rs, i fondi devono ancora essere accreditati. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore indiano ha depositato 40000 INR su Fresh Casino tramite l'ID UPI di Paytm. Tuttavia, non è stato dato credito al suo portafoglio del casinò né il denaro è stato restituito al suo conto bancario.

Il giocatore del Kazakistan ha vinto 2.500.000 KZT su Fresh Casino ma il suo account è stato bloccato. Per lo sblocco, l'assistenza clienti ha richiesto una chiamata ma il giocatore conosce solo il kazako, mentre il casinò offre chiamate in russo e inglese. L'account rimane bloccato per oltre un mese.

Il conto del giocatore è stato bloccato per aver violato i termini del casinò. Dopo aver esaminato tutti i dati forniti dal casinò, abbiamo concluso che il denunciante era coinvolto in attività fraudolente che includevano un altro conto del casinò. All'utente è stato dato lo spazio per spiegarlo razionalmente. Il reclamo è stato successivamente respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore polacco non è stato in grado di prelevare i fondi rimanenti dal suo conto. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato che l'account è stato bloccato per ulteriori controlli di verifica per le scommesse effettuate sulla piattaforma sportiva. Poiché non abbiamo una filiale che si occupi delle questioni relative alle scommesse sportive, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore ucraino ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che erano necessari 31 giorni per completare i controlli dell'account. Allo scadere del tempo, il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto la vincita. Il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore albanese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore del Baden-Württemberg ha presentato una richiesta di ritiro meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il tentativo del giocatore di bloccare il suo account è fallito poiché il casinò si è rifiutato di chiuderlo. Il reclamo è stato archiviato in quanto sulla base delle informazioni fornite dal giocatore la richiesta era di chiusura dell'account e non di autoesclusione.

Il giocatore si lamenta del fatto che le slot del casinò sono piene di bug e dell'esperienza complessiva del casinò. Il reclamo è stato chiuso come respinto poiché il problema si stava verificando dal lato del giocatore e non c'era modo per il casinò di risolverlo.

Il giocatore bielorusso ha registrato un account su Fresh Casino e ha ricevuto 30 giri gratuiti. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il saldo del giocatore era di 130 EUR. Ha fatto un deposito di 10 EUR, l'ha giocato e ha richiesto un prelievo di 110 EUR. Il ritiro sembra essere ritardato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore russo ha avuto difficoltà con il suo ritiro da ROX Casino. Nonostante abbia completato il processo di verifica, il suo prelievo è rimasto non elaborato per oltre 4 giorni e il casinò ha richiesto un'altra verifica. Il giocatore non aveva precedentemente prelevato denaro da questo casinò. Il casinò ha citato il proprio diritto di limitare il prelievo fino a 31 giorni di calendario per la verifica dell'account. Tuttavia, il giocatore non ha ricevuto informazioni specifiche su cosa veniva controllato o sul motivo per cui il ritiro era stato ritardato. Il casinò ha successivamente confermato che il pagamento era stato approvato e il prelievo effettuato, ma il giocatore non ha risposto per confermare la ricezione dei fondi. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di risposta da parte del giocatore. successivamente ci ha informato di aver ricevuto il ritiro.

Il giocatore polacco ha tentato di ritirare le sue vincite per oltre un mese ma tutti i prelievi richiesti sono stati respinti, anche dopo aver fornito più documenti per la verifica. I metodi di pagamento richiesti includevano Jeton e conto bancario, entrambi negati senza spiegazione. Dopo una serie di comunicazioni, il casinò aveva ordinato al giocatore di prelevare su un conto verificato e di inserire il numero di conto senza spazi. Il giocatore ha confermato che è stato raggiunto un accordo con il casinò e che tutti i pagamenti sono stati ricevuti. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore ucraino stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa dei sospetti sul suo gameplay da parte del casinò. Il casinò doveva controllare la cronologia dei giochi con il fornitore del gioco. Dopo una lunga indagine, è stato deciso che il giocatore ha vinto equamente e le sue vincite sono state pagate.

Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo

Il giocatore brasiliano ha riscontrato un ritardo nella verifica dell'account dopo aver vinto denaro da due depositi, nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari, incluso un video con il suo documento d'identità. Il casinò lo ha informato che il processo di verifica avrebbe potuto richiedere fino a 31 giorni, il che ha avuto un impatto sul suo primo prelievo. Dopo una lunga attesa, il casinò ha infine approvato il suo prelievo dopo 31 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha apprezzato la collaborazione del giocatore e lo ha incoraggiato a contattarci per problemi futuri.

Il giocatore dalla Germania sta cercando di prelevare 450€ dal suo conto verificato ma il casinò annulla continuamente i prelievi, richiedendo un estratto conto bancario da una carta di debito Skrill. Anche dopo aver fornito un estratto conto bancario dal conto Skrill, il prelievo non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo pagamento.

Il giocatore dell'Assia ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro due giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore ucraino attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Bulgaria sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della disponibilità limitata di metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore brasiliano ha inoltrato una richiesta di prelievo con livello Supreme il 30 ottobre 2024, che prometteva prelievi accelerati. Tuttavia, al 7 novembre 2024, non c'era stata alcuna risposta tecnica nonostante gli fosse stato detto di aspettare, e i primi 5 giorni lavorativi erano trascorsi senza alcun progresso. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che l'account era stato verificato e il prelievo era stato approvato ma era ancora in fase di elaborazione. Il 16 novembre 2024, il saldo è stato restituito al casinò e un nuovo prelievo è stato elaborato con successo, arrivando sul suo conto bancario. Il problema è stato risolto in modo soddisfacente.

Il giocatore del Quebec non è riuscito ad accedere al suo account del casinò dopo aver effettuato un deposito di 20, poiché indicava che il suo account era stato bannato. Il problema è stato risolto dopo la comunicazione con il casinò, che ha confermato lo stato dell'account del giocatore e ha revocato il ban. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel suo sistema.

Il giocatore tedesco ha depositato € 125 su Monro Casino, ma il casinò ha affermato che la transazione è stata annullata dalla banca. La banca ha confermato che il pagamento era stato addebitato correttamente. Il casinò ha insistito per richiedere un estratto conto in formato PDF per la verifica, che il giocatore non ha potuto fornire per motivi di privacy. Il giocatore si era autoescluso e aveva chiesto un rimborso di 125 euro. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Alla fine, il giocatore ha confermato che il denaro era stato pagato, risolvendo il problema.

Il giocatore tedesco aveva un conto completamente verificato presso Monro Casino e in passato aveva effettuato con successo prelievi. Tuttavia, il 1° giugno, il suo prelievo di 1.000 € è rimasto "in elaborazione" a causa di un ritardo da parte di una società di pagamento partner. Nonostante i contatti quotidiani con l'assistenza, il problema è rimasto irrisolto per oltre due settimane. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e confermato che il giocatore non ha utilizzato alcun bonus. Il giocatore ha successivamente riferito di aver ricevuto il pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore portoghese è stato sottoposto a un processo di verifica per prelevare i suoi fondi da Monro Casino. Dopo aver fornito i documenti necessari, il suo prelievo è stato sospeso per un massimo di 30 giorni, facendolo temere per la sicurezza dei suoi soldi. Abbiamo contattato Monro Casino, che ha confermato che il ritardo era dovuto alla verifica di segni di gioco sleale secondo i loro termini. Il ritiro del giocatore è stato infine approvato esattamente 31 giorni dopo la richiesta iniziale. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore marocchino aveva depositato 74€ nel casinò ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di pagamenti. Successivamente, il giocatore ha riferito che solo una parte del suo deposito era stata accreditata e il resto mancava ancora. Alla fine, al giocatore è stato accreditato l'importo rimanente. Il giocatore aveva confermato che il suo problema era stato risolto e inoltre era stato in grado di ritirare i suoi fondi. La denuncia era stata pertanto contrassegnata come 'risolta'.

Inizialmente il giocatore bielorusso si è registrato e ha depositato utilizzando la criptovaluta sulla piattaforma del casinò senza problemi. Tuttavia, in seguito hanno dovuto affrontare problemi di autorizzazione e non sono stati in grado di accedere al proprio account a causa delle regole del casinò contro i giocatori bielorussi. Hanno richiesto un rimborso a causa di quella che hanno descritto come una violazione delle regole da parte del casinò. Il casinò gli ha ripristinato il deposito e gli ha permesso di ritirarlo. La denuncia è risolta.

Il giocatore canadese aveva depositato 72,32 USD in criptovalute al casinò, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto dopo due giorni. Nonostante le ripetute richieste e rassicurazioni del servizio clienti, il giocatore ha continuato a ricevere le stesse risposte poco utili su un errore di sistema. Il problema è stato risolto quando i fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore dopo 48 ore, consentendogli di procedere con il gioco. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha incoraggiato il giocatore a contattarci per problemi futuri.

Il giocatore svizzero aveva richiesto due prelievi per un totale di 1240 € il 3 luglio. Sebbene il casinò affermasse che i prelievi erano stati elaborati, i fondi non erano ancora arrivati sul suo conto. Nonostante l'invio dell'estratto conto bancario di luglio, il casinò non lo stava aiutando e ignorava le sue richieste. Dopo ulteriori indagini, il problema è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto con successo le sue vincite sul suo conto di gioco ed è stato in grado di prelevare i fondi senza ulteriori ritardi. Il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 400 euro, che è stato confermato ma mai ricevuto, mentre un successivo prelievo di 102 euro è stato elaborato immediatamente. Il casinò ha attribuito il ritardo al fornitore del pagamento, ma il giocatore ha trovato strana questa spiegazione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del denaro. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore albanese ha dovuto affrontare un ritardo nel ritiro di oltre 10 giorni da Jet Casino nonostante abbia completato con successo un ulteriore processo di verifica. Non era la prima volta che il giocatore aveva problemi con questo casinò; un precedente prelievo aveva richiesto più di 40 giorni. Il giocatore era preoccupato per l'equità del casinò e per i fondi attuali. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò. Il casinò ha affermato che era necessaria un'ulteriore verifica. Dopo un mese, il giocatore ha ricevuto il pagamento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva avuto problemi con un ritiro che era stato rifiutato a causa di problemi di documentazione. Nonostante avesse presentato tutti i documenti necessari, il prelievo di 810 BRL da parte del giocatore non è stato elaborato nemmeno dopo due settimane. Il team per i reclami aveva contattato il casinò, il quale aveva dichiarato che era necessaria un'ulteriore verifica in base alle loro regole. Questo processo era iniziato il 5 gennaio 2024, con una data di completamento stimata per il 5 febbraio 2024. Al giocatore era stato chiesto di attendere il completamento del processo di verifica. Alla fine, il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento, risolvendo il problema.

Il giocatore polacco ha segnalato un problema imprevisto in cui il casinò ha richiesto un video selfie e quindi ha bloccato il suo prelievo per 31 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. C'è stato un malinteso tra il giocatore e l'agente di chat dal vivo del casinò in merito ai requisiti di scommessa del bonus. Dopo che è stato spiegato dal rappresentante del casinò, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore giapponese ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra ritardato. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento dopo che è stato utilizzato un metodo di pagamento alternativo.

Il giocatore neozelandese ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore polacco sta riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi perché le transazioni tramite il metodo di pagamento scelto sono state rifiutate. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Il giocatore in seguito ci ha informato che il casinò ha elaborato il prelievo, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice tedesca aspetta la sua vincita da settembre. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro meno di un giorno prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, il denaro non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore australiano ha problemi con i prelievi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore del Portogallo ha avuto un problema di deposito, poiché un deposito effettuato il 25/10/2024 non era ancora stato accreditato sul suo saldo giocatore a causa di un problema del sistema di pagamento dichiarato, nonostante avesse inviato la prova del pagamento. Il giocatore ha comunicato con il casinò, che ha contattato il fornitore di servizi di pagamento, portando all'accredito finale di 69 € dopo una detrazione della commissione. Il problema è stato risolto e contrassegnato come tale dal Complaints Team.

Il giocatore greco ha depositato 200 euro, ha scommesso sulle scommesse sportive e ha chiesto di prelevare 300 euro. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti dal 10 giugno, non è stato ricevuto alcun aggiornamento sul ritiro. Dopo il nostro intervento, il casinò ha confermato il processo di verifica aggiuntivo, secondo i termini, e successivamente lo ha completato. Il giocatore ha quindi ricevuto con successo il suo ritiro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore della Bosnia ed Erzegovina aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha riferito che nonostante abbia completato tutte le verifiche richieste, compreso l'invio di un video e vari documenti di identificazione, il casinò lo ha informato che il processo di revisione dell'account potrebbe richiedere fino a 31 giorni. Dopo il nostro intervento, il casinò ha confermato che la verifica del pagamento è stata completata e la richiesta di prelievo è stata approvata. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il ritiro, risolvendo il problema.

Il giocatore tedesco aspetta il pagamento da una settimana. Nonostante abbia un conto completamente verificato, il casinò ha informato il giocatore che il pagamento potrebbe essere ritardato di un altro mese a causa di un'ulteriore revisione, cosa che il giocatore non può comprendere per un valore di € 140.

La giocatrice tedesca aspetta di ricevere il suo prelievo di 100€ dal 25/08. Nonostante la verifica del conto e la conferma del prelievo, il casinò cita un problema tecnico nel sistema di pagamento e le ha chiesto di ripetere la richiesta di prelievo. Poco dopo l'apertura del reclamo, il giocatore ha ricevuto i propri fondi.

Il giocatore norvegese ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore estone ha depositato 600 euro, vinto 6500 euro e poi il suo conto è stato bloccato dal casinò anche dopo la verifica. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore moldavo è stato bloccato probabilmente a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Germania stava aspettando da oltre 10 giorni un prelievo. Nonostante fosse completamente verificato, ha sentito ripetutamente la stessa scusa sui problemi del sistema di pagamento. Dopo una comunicazione continua con il casinò, ha riferito di aver ricevuto le sue vincite e il problema è stato contrassegnato come risolto. Abbiamo riconosciuto la risoluzione e apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo.