HomeReclamiFresh Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Fresh Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 9.331 €

Fresh Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/11/2023 | Risolto : 05/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore polacco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Lo avevamo informato che era normale che i prelievi richiedessero del tempo per essere elaborati, probabilmente a causa della verifica KYC incompleta o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Avevamo raccomandato pazienza e collaborazione con il casinò. Dopo qualche tempo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il ritiro e ha chiesto di chiudere il reclamo. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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CIAO!


Ieri mi sono registrato al FRESH CASINO, ho giocato alla slot LADY WOLF MOON e ho vinto un ENORME importo di 9.000.


La scommessa bonus è completata 12.000 EUR / 12.000 EUR


Ho prelevato più volte 50 EUR e il FRESH Casino l'ha rifiutato.


Per favore aiutatemi, non capisco cosa sta succedendo. Allego screenshot.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile zhorik,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao zhorik,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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si l'ho fatto.


per favore chiudi il reclamo

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Zhorik,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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