Il giocatore sudafricano ha visto annullare le sue vincite bonus dopo l'accusa di aver utilizzato la strategia di base mentre giocava a Blackjack.
Dopo aver depositato $ 2000 e aver richiesto un bonus del 5% per i depositi in criptovaluta, ho continuato a giocare a blackjack con il mio saldo. Ho ottenuto il saldo sul conto fino a $ 2969 e ho proceduto a fare una richiesta di prelievo. Durante il controllo dello stato del mio prelievo ho visto che le mie vincite sono state rimosse. Ho chiesto al supporto della chat il motivo per cui le mie vincite sono state rimosse; Mi è stato detto che era dovuto al fatto che usavo la "strategia di base" mentre giocavo a blackjack e che era un abuso del loro sistema di bonus. Questo mi sembra del tutto irragionevole e penso che sia giusto e corretto giocare usando la "strategia di base". Non riesco a vedere come il casinò possa implementarlo se non è nemmeno contro i loro termini e condizioni?
After depositing $2000 and claiming a 5% bonus for cryptocurrency deposits, I proceeded to play blackjack with my balance. I got the balance on the account up to $2969 and proceeded to make a withdrawal request. When checking the status of my withdrawal I saw that my winnings were removed. I enquired with chat support as to why my winnings were removed; I was told it was due to me using "basic strategy" while playing blackjack and that it was abuse of their bonus system. This seems totally unreasonable to me and I think it is fair and proper to play using "basic strategy'. I can't see how the casino can implement this if it's not even against their terms and conditions?
Gentile bim900129,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore dirmi se questa è stata la tua prima sessione di gioco in questo casinò a giocare a Blackjack? Ho capito bene che l'accusa di aver utilizzato la strategia di base durante il gioco del Blackjack è stata l'unica ragione per cui le tue vincite sono state confiscate?
Ho controllato i termini e le condizioni generali per il paragrafo 17 e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Vorrei sottolineare che l'utilizzo della strategia di base non dovrebbe essere un motivo per confiscare le vincite di qualcuno. Il nostro punto di vista è chiaramente spiegato nei seguenti articoli:
Strategia di base per il Blackjack
È possibile vincere nel Blackjack a lungo termine?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear bim900129,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if this was your first game session in this casino playing Blackjack? Do I understand correctly that the accusation of using basic strategy while playing Blackjack was the only reason why your winnings were confiscated?
I have checked the general terms and conditions for paragraph 17 and this is what I found (here):
I would like to emphasize that using the basic strategy shouldn't be a reason to confiscate someone's winnings. Our standpoint is clearly explained in the following articles:
Is it possible to win in Blackjack in the long run?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Grazie per avermi risposto così velocemente.
Posso confermare che questa è la prima volta in questo casinò che gioco a blackjack (io ho giocato solo a blackjack).
Posso anche confermare che l'uso della strategia di base è stata l'unica accusa contro di me.
Thanks for getting back to me so quickly.
I can confirm that this is the first time in this casino playing blackjack (I only played blackjack).
I can also confirm that using basic strategy was the only accusation against me.
Grazie mille, bim900129, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, bim900129, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao bim900129.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Credo che il rappresentante del casinò sia la persona che può portare un po' di luce nella tua situazione.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Gentile rappresentante del casinò, spiegaci cosa è successo e come bim900129 ha abusato del gioco.
Hello bim900129.
I am sorry to hear about your troubles.
I believe that the casino representative is the person who can bring a little light into your situation.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us what happened and how bim900129 abused the game.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro rappresentante del casinò fresco, potresti essere più specifico?
Perché negli screenshot è una guida su come giocare.
Potresti per favore fornirmi il registro di gioco di bim900129? ( matej@casino.guru )
Segnalare anche da GameArt che il gioco è difettoso sarebbe utile.
Dear fresh casino representative, could you please be more specific?
Because on the screenshots it is a guide about how to play the game.
Could you please provide me with the bim900129's game log? (matej@casino.guru)
Also report from GameArt that the game is defective would be handy.
Buon pomeriggio!
Non c'è una guida negli screenshot, ma uno schema per ridurre al minimo i rischi durante il gioco.
Come abbiamo notato sopra, il gioco di questo provider ospita una "strategia di base del blackjack", conosciuta in tutto il mondo ed è vietata anche nei casinò tradizionali.
Non possiamo tecnicamente fornire registri di gioco, poiché ciò richiederebbe la richiesta di tutte le scommesse del giocatore, di cui ce n'erano molte. Se ne hai l'opportunità, puoi richiederli tu stesso per esserne sicuro.
Come possiamo vedere, questo gioco è stato disabilitato in quasi tutti i casinò, il che conferma le nostre parole che era con una "scappatoia".
Inoltre, non abbiamo una lettera del provider, poiché il gioco è stato richiamato da noi, dopo aver scoperto lo schema strategico di base al suo interno.
Le vincite sono state cancellate in base alle regole 10.1.2 e 10.1.6 e abbiamo dovuto disabilitare il gioco poiché la "scappatoia" in esso contenuta contraddice le regole del sito che abbiamo.
Saluti,
Squadra fresca.
Good afternoon!
There is not a guide in the screenshots, but a scheme to minimize the risks when playing.
As we noted above, this provider's game hosts a "basic blackjack strategy", which is known worldwide and is banned even in land-based casinos.
We cannot technically provide game logs, as this would require requesting all the player's bets, of which there were many. If you have the opportunity, you can request them yourself to make sure.
As we can see, this game was disabled in almost all casinos, which confirms our words that it was with a "loophole".
We also do not have a letter from the provider, as the game was recalled by us, after we discovered the basic strategy scheme in it.
The winnings were written off according to rules 10.1.2 and 10.1.6, and we had to disable the game as the "loophole" in it contradicts the site rules that we have.
Regards,
Fresh team.
Caro rappresentante di Fresh Casino.
Solo per curiosità, cerca "strategia di base del blackjack" su google. Non è una strategia proibita ma una guida per giocare a blackjack.
Per quanto riguarda una scappatoia - è possibile che il gioco abbia avuto qualche malfunzionamento - in questo caso dovresti fornirci una lettera di conferma del fornitore del gioco.
Sarebbe anche utile un registro di gioco del giocatore in cui dovrebbe essere chiaramente visibile che sta solo guadagnando equilibrio e non perdendolo (in caso di scappatoia).
Dear Fresh Casino representative.
Just for curiosity, search "basic blackjack strategy" on google. It is not a forbidden strategy but a guide to playing blackjack.
Regarding a loophole - it is possible that the game had some malfunction - in this case, you should provide us with a letter from the game provider with confirmation.
Also useful would be a player game log where it should be clearly visible that he is only gaining balance and not losing it (in case of a loophole).
Ciao Matej e caro giocatore!
Andando più a fondo nella storia del concetto e scomponendo tutti gli articoli in modo più dettagliato, una strategia di base del blackjack implica proprio che consente al giocatore di ridurre le proprie perdite durante il gioco e rimanere in vantaggio sul blackjack sulla distanza. Naturalmente, ogni giocatore ha la sua strategia su come giocare, ma è la Strategia Base che è vietata quando si gioca.
Questa strategia è difficile da determinare quando il gioco viene giocato in tempo reale, poiché ci sono diversi giocatori seduti al tavolo e non puoi mai indovinare quale mossa verrà fatta dopo, ma in un gioco da tavolo uno contro uno con un dealer è molto più facile.
Come abbiamo descritto sopra, non c'è alcuna lettera dal provider, poiché il gioco è stato spento da noi quando abbiamo notato che questa strategia era stata posizionata lì. Ti abbiamo fornito schermate del gioco che mostrano questa tabella, che non dovrebbe essere presente. Puoi controllare altri siti di casinò, anche loro non hanno questo gioco.
È anche impossibile allegare i log di gioco del giocatore, poiché lì sono state piazzate centinaia di scommesse, ed è impossibile indicare un momento specifico in cui è rimasto nelle vincite, poiché la strategia consente di ridurre le perdite, ma non per rimuoverli.
In ogni caso, è una violazione delle nostre regole, che abbiamo anche sottolineato sopra, utilizzare qualsiasi strategia durante il gioco che ti permetta di ridurre le perdite.
Solo le vincite del giocatore ottenute in questo modo sono state detratte dal conto del giocatore. Il suo deposito rimane in saldo per intero e può disporne a suo piacimento.
Hello Matej and dear player!
Going deeper into the history of the concept and breaking down all the articles in more detail, a basic blackjack strategy implies precisely that it allows the player to cut his losses during the game and stay in the blackjack advantage over the distance. Naturally, each player has his own strategy on how to play, but it is the Basic Strategy that is forbidden when playing.
This strategy is difficult to determine when the game is played in real time, as there are several players sitting at the table, and you can never guess which move will be made next, but in a one-on-one board game with a dealer it is much easier.
As we described above, there is no letter from the provider, as the game was turned off by us when we noticed that this strategy was placed there. We have provided you with screenshots from the game showing this table, which should not be there. You can check other casino sites, they also do not have this game.
It is also impossible to attach the logs of the player's game, as there were hundreds of bets placed there, and it is impossible to point to a specific moment where he stayed in the winnings, as the strategy allows you to reduce losses, but not to remove them.
In any case, it is a violation of our rules, which we also pointed out above, to use any strategy when playing the game that allows you to reduce your losses.
Only player's winnings obtained in this way were deducted from the player's account. His deposit remains on the balance in full, and he can dispose of it as he wishes.
Gentile rappresentante di Fresh Casino,
Anche se il giocatore segue la migliore strategia nel blackjack, l'RTP è del 99,44%, quindi come puoi vedere, il casinò ha comunque un leggero vantaggio della casa.
Ho controllato i termini e le condizioni di Fresh Casino. Potresti per favore dirmi quali termini il giocatore ha violato?
Dear Fresh Casino representative,
Even if the player follows the best strategy in blackjack, the RTP is 99.44%, so as you can see, the casino still has a slight house edge.
I checked the terms and conditions of Fresh Casino. Could you please tell me which terms the player breached?
Buon pomeriggio!
Come accennato in precedenza, le regole che sono state violate sono 10.1.2 e 10.1.6:
Good afternoon!
As we have mentioned above, the rules, which were breached are 10.1.2 and 10.1.6:
Gentile rappresentante di Fresh Casino,
Credo che nessuna di queste regole menzionate sia stata violata.
in particolare per prevedere i risultati del gioco, effettuare scommesse ed eseguire qualsiasi altra attività che possa influire sui risultati del gioco;
Giocando la strategia ottimale nel blackjack, bim900129 non ha ottenuto alcun vantaggio ingiusto né ha modificato le probabilità/RTP del gioco.
Sviluppare strategie volte a ottenere vincite disoneste, azioni fraudolente nei confronti di altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento, storni di addebito su carte di credito o rinuncia a pagamenti precedenti, nonché altri tipi di frode; fornitura di informazioni personali false da parte di giocatori dichiarati falliti nel loro luogo di residenza.
Questa regola è più mirata alla frode, ma giocare in modo intelligente non è sbagliato, né lo è la frode. Ha semplicemente giocato come un giocatore professionista, riducendo al minimo le sue perdite, tutto qui.
Non credo che il casinò abbia il diritto in questo caso e, se non sono d'accordo, consiglio vivamente di sottoporre questo caso all'autorità di regolamentazione del casinò.
Dear Fresh Casino representative,
I believe none of these mentioned rules was breached.
specifically to forecast game results, make bets, and perform any other activities that may affect game results;
By playing the optimal strategy in blackjack, bim900129 didn't get any unfair advantage or change the odds/RTP of the game.
Developing strategies aimed at gaining dishonest winnings, fraudulent actions with respect to other online casinos or payment service providers, credit card chargebacks or renunciation of prior payments, as well as other types of fraud; provision of false personal information by players that have been declared bankrupt at their place of residence.
This rule is aimed more at fraud but playing smart isn't wrong, nor is fraud. He just played like a pro player, minimising his losses, that's all.
I don't think that the casino has the right in this case, and if they disagree, I would strongly recommend submitting this case to the casino's regulator.
Caro Matej,
Posso chiederti di rendere pubblica la prima risposta dal casinò?
Non credo che ci siano informazioni sensibili lì
Ho inviato a Gameart un'e-mail chiedendo di dare un'occhiata a questo thread e ho chiesto se potevano confermare che questo gioco è stato richiamato perché non credo che il casinò sia onesto al riguardo, poiché vedo molti altri casinò online che ospitano ancora questo gioco
Dear Matej,
Could I please request that you make the first reply from the casino public?
I don't believe there is any sensitive information there
I have sent Gameart an email requesting they have a look at this thread and I have asked if they could confirm that this game is being recalled because I don't believe the casino is being honest in this regard, as I see many other online casinos that still host this game
Buongiorno a tutti!
Caro giocatore, così come i nostri partner di Guru Casino.
Apprezziamo la tua opinione e la ascoltiamo, oltre ad apprezzare ciascuno dei nostri utenti. Al fine di evitare ogni inconveniente, l'amministrazione ha deciso di rimborsare al cliente l'importo della vincita cancellata. In un prossimo futuro, l'importo verrà restituito al tuo saldo e sarai in grado di smaltirlo.
Si prega di accettare le nostre più sincere scuse per l'inconveniente. Ci auguriamo che questa situazione non si ripeta mai più.
Auguri,
Casinò fresco.
Good morning, everyone!
Dear player, as well as our partners from Guru Casino.
We value your opinion and listen to it, as well as appreciate each of our users. In order to avoid all inconveniences, the administration decided to reimburse the client the amount of the written off winnings. In the near future, the amount will be returned to your balance, and you will be able to dispose of it.
Please accept our sincerest apologies for the inconvenience. We hope this situation will never happen again.
Best wishes,
Fresh Casino.
Gentile bim900129,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Dear bim900129,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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