Fresh Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Dopo aver depositato $ 2000 e aver richiesto un bonus del 5% per i depositi in criptovaluta, ho continuato a giocare a blackjack con il mio saldo. Ho ottenuto il saldo sul conto fino a $ 2969 e ho proceduto a fare una richiesta di prelievo. Durante il controllo dello stato del mio prelievo ho visto che le mie vincite sono state rimosse. Ho chiesto al supporto della chat il motivo per cui le mie vincite sono state rimosse; Mi è stato detto che era dovuto al fatto che usavo la "strategia di base" mentre giocavo a blackjack e che era un abuso del loro sistema di bonus. Questo mi sembra del tutto irragionevole e penso che sia giusto e corretto giocare usando la "strategia di base". Non riesco a vedere come il casinò possa implementarlo se non è nemmeno contro i loro termini e condizioni?

Gentile bim900129,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore dirmi se questa è stata la tua prima sessione di gioco in questo casinò a giocare a Blackjack? Ho capito bene che l'accusa di aver utilizzato la strategia di base durante il gioco del Blackjack è stata l'unica ragione per cui le tue vincite sono state confiscate?

Ho controllato i termini e le condizioni generali per il paragrafo 17 e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Vorrei sottolineare che l'utilizzo della strategia di base non dovrebbe essere un motivo per confiscare le vincite di qualcuno. Il nostro punto di vista è chiaramente spiegato nei seguenti articoli:

Strategia di base per il Blackjack

È possibile vincere nel Blackjack a lungo termine?

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per avermi risposto così velocemente.

Posso confermare che questa è la prima volta in questo casinò che gioco a blackjack (io ho giocato solo a blackjack).

Posso anche confermare che l'uso della strategia di base è stata l'unica accusa contro di me.

Grazie mille, bim900129, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao bim900129.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Credo che il rappresentante del casinò sia la persona che può portare un po' di luce nella tua situazione.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Gentile rappresentante del casinò, spiegaci cosa è successo e come bim900129 ha abusato del gioco.

Caro rappresentante del casinò fresco, potresti essere più specifico?

Perché negli screenshot è una guida su come giocare.

Potresti per favore fornirmi il registro di gioco di bim900129? ( matej@casino.guru )

Segnalare anche da GameArt che il gioco è difettoso sarebbe utile.

Buon pomeriggio!

Non c'è una guida negli screenshot, ma uno schema per ridurre al minimo i rischi durante il gioco.

Come abbiamo notato sopra, il gioco di questo provider ospita una "strategia di base del blackjack", conosciuta in tutto il mondo ed è vietata anche nei casinò tradizionali.

Non possiamo tecnicamente fornire registri di gioco, poiché ciò richiederebbe la richiesta di tutte le scommesse del giocatore, di cui ce n'erano molte. Se ne hai l'opportunità, puoi richiederli tu stesso per esserne sicuro.

Come possiamo vedere, questo gioco è stato disabilitato in quasi tutti i casinò, il che conferma le nostre parole che era con una "scappatoia".

Inoltre, non abbiamo una lettera del provider, poiché il gioco è stato richiamato da noi, dopo aver scoperto lo schema strategico di base al suo interno.

Le vincite sono state cancellate in base alle regole 10.1.2 e 10.1.6 e abbiamo dovuto disabilitare il gioco poiché la "scappatoia" in esso contenuta contraddice le regole del sito che abbiamo.

Saluti,

Squadra fresca.

Caro rappresentante di Fresh Casino.

Solo per curiosità, cerca "strategia di base del blackjack" su google. Non è una strategia proibita ma una guida per giocare a blackjack.

Per quanto riguarda una scappatoia - è possibile che il gioco abbia avuto qualche malfunzionamento - in questo caso dovresti fornirci una lettera di conferma del fornitore del gioco.

Sarebbe anche utile un registro di gioco del giocatore in cui dovrebbe essere chiaramente visibile che sta solo guadagnando equilibrio e non perdendolo (in caso di scappatoia).

Ciao Matej e caro giocatore!

Andando più a fondo nella storia del concetto e scomponendo tutti gli articoli in modo più dettagliato, una strategia di base del blackjack implica proprio che consente al giocatore di ridurre le proprie perdite durante il gioco e rimanere in vantaggio sul blackjack sulla distanza. Naturalmente, ogni giocatore ha la sua strategia su come giocare, ma è la Strategia Base che è vietata quando si gioca.

Questa strategia è difficile da determinare quando il gioco viene giocato in tempo reale, poiché ci sono diversi giocatori seduti al tavolo e non puoi mai indovinare quale mossa verrà fatta dopo, ma in un gioco da tavolo uno contro uno con un dealer è molto più facile.

Come abbiamo descritto sopra, non c'è alcuna lettera dal provider, poiché il gioco è stato spento da noi quando abbiamo notato che questa strategia era stata posizionata lì. Ti abbiamo fornito schermate del gioco che mostrano questa tabella, che non dovrebbe essere presente. Puoi controllare altri siti di casinò, anche loro non hanno questo gioco.

È anche impossibile allegare i log di gioco del giocatore, poiché lì sono state piazzate centinaia di scommesse, ed è impossibile indicare un momento specifico in cui è rimasto nelle vincite, poiché la strategia consente di ridurre le perdite, ma non per rimuoverli.

In ogni caso, è una violazione delle nostre regole, che abbiamo anche sottolineato sopra, utilizzare qualsiasi strategia durante il gioco che ti permetta di ridurre le perdite.

Solo le vincite del giocatore ottenute in questo modo sono state detratte dal conto del giocatore. Il suo deposito rimane in saldo per intero e può disporne a suo piacimento.

Gentile rappresentante di Fresh Casino,

Anche se il giocatore segue la migliore strategia nel blackjack, l'RTP è del 99,44%, quindi come puoi vedere, il casinò ha comunque un leggero vantaggio della casa.

Ho controllato i termini e le condizioni di Fresh Casino. Potresti per favore dirmi quali termini il giocatore ha violato?

Buon pomeriggio!

Come accennato in precedenza, le regole che sono state violate sono 10.1.2 e 10.1.6:

• Utilizzo di qualsiasi sistema (inclusi macchine, computer, software o altri sistemi automatizzati come bot, ecc.) progettato specificamente per prevedere i risultati di gioco, effettuare scommesse ed eseguire qualsiasi altra attività che possa influire sui risultati di gioco;
• Sviluppare strategie volte a ottenere vincite disoneste, azioni fraudolente nei confronti di altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento, storni di addebito su carte di credito o rinuncia a pagamenti precedenti, nonché altri tipi di frode; fornitura di informazioni personali false da parte di giocatori dichiarati falliti nel loro luogo di residenza.

Gentile rappresentante di Fresh Casino,

Credo che nessuna di queste regole menzionate sia stata violata.

in particolare per prevedere i risultati del gioco, effettuare scommesse ed eseguire qualsiasi altra attività che possa influire sui risultati del gioco;

Giocando la strategia ottimale nel blackjack, bim900129 non ha ottenuto alcun vantaggio ingiusto né ha modificato le probabilità/RTP del gioco.

Sviluppare strategie volte a ottenere vincite disoneste, azioni fraudolente nei confronti di altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento, storni di addebito su carte di credito o rinuncia a pagamenti precedenti, nonché altri tipi di frode; fornitura di informazioni personali false da parte di giocatori dichiarati falliti nel loro luogo di residenza.

Questa regola è più mirata alla frode, ma giocare in modo intelligente non è sbagliato, né lo è la frode. Ha semplicemente giocato come un giocatore professionista, riducendo al minimo le sue perdite, tutto qui.

Non credo che il casinò abbia il diritto in questo caso e, se non sono d'accordo, consiglio vivamente di sottoporre questo caso all'autorità di regolamentazione del casinò.

Caro Matej,

Posso chiederti di rendere pubblica la prima risposta dal casinò?

Non credo che ci siano informazioni sensibili lì

Ho inviato a Gameart un'e-mail chiedendo di dare un'occhiata a questo thread e ho chiesto se potevano confermare che questo gioco è stato richiamato perché non credo che il casinò sia onesto al riguardo, poiché vedo molti altri casinò online che ospitano ancora questo gioco

Buongiorno a tutti!

Caro giocatore, così come i nostri partner di Guru Casino.

Apprezziamo la tua opinione e la ascoltiamo, oltre ad apprezzare ciascuno dei nostri utenti. Al fine di evitare ogni inconveniente, l'amministrazione ha deciso di rimborsare al cliente l'importo della vincita cancellata. In un prossimo futuro, l'importo verrà restituito al tuo saldo e sarai in grado di smaltirlo.

Si prega di accettare le nostre più sincere scuse per l'inconveniente. Ci auguriamo che questa situazione non si ripeta mai più.

Auguri,

Casinò fresco.

Posso confermare che le mie vincite sono state ricevute.

Grazie a tutti coloro che hanno contribuito a risolvere il problema.

Gentile bim900129,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.