Il giocatore spagnolo ha avuto il conto chiuso per sei mesi senza spiegazioni e non ha potuto prelevare i suoi soldi. Nonostante gli fosse stato detto che le risposte sarebbero arrivate entro sei mesi, non aveva ricevuto alcuna comunicazione. Il giocatore aveva depositato circa 2000 euro e aveva un saldo di 3822 euro quando il conto è stato bloccato. Il casinò ha dichiarato che il conto era sotto indagine a causa di comportamenti sospetti nelle scommesse sportive. Da allora il casinò ha consentito al giocatore di prelevare fondi per importi limitati. Tuttavia, poiché il problema era legato alle scommesse sportive e il team reclami non aveva una filiale che si occupasse di scommesse sportive, non sono stati in grado di fornire ulteriore assistenza e hanno suggerito al giocatore altre piattaforme per presentare un reclamo relativo alle scommesse sportive.
