Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Questa è la seconda volta che il mio deposito non viene accreditato in questo casinò, quindi ho deciso di presentare un reclamo perché ne ho avuto abbastanza!
L'ultimo deposito circa 2 settimane fa non è stato accreditato nemmeno dopo 2 ore. Menzionato il problema nella chat dal vivo, è stato inviato un file PDF della transazione, è stato inoltrato e il mio denaro è stato accreditato solo 24 ore dopo.
5 giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che il mio deposito è andato a buon fine. Avrei dovuto avere dei dubbi su questo casinò discutibile.
Solo 30 minuti fa sono tornato in live chat perché 2 dei miei depositi non sono stati nuovamente accreditati e lo stavo aspettando da più di un'ora.
La signora dell'assistenza è stata così scortese e poco disponibile, come l'ultima volta, ho inviato due file PDF delle transazioni, non le piaceva, voleva degli screenshot. Quanto devi essere incompetente per preferire uno screenshot a un file PDF? E qualcosa del genere viene rilasciato sui clienti paganti, il che dimostra solo quanto sia assolutamente dubbio questo casinò.
Menziono ancora una volta che questo è ora il secondo deposito consecutivo in un periodo di circa 2 settimane in cui i miei soldi scompaiono e non mi vengono accreditati e devo rincorrerli.
Poi vengo trattato così male e ostile dal supporto, che non funziona affatto!
Rivoglio il mio deposito sul mio conto bancario perché non voglio più giocare in questo casinò dopo la mia brutta esperienza.
Gentile Madea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, il problema non è con la mia banca o altro perché poi avrei questi problemi ovunque dove gioco e deposito e non li ho e deposito ovunque con lo stesso metodo, il problema è con questo casinò, è stato sì 2 settimane fa lo stesso gioco in questo casinò con il mio deposito quindi non è certo colpa mia.
Il mio deposito è stato ora accreditato, minimizzerò i soldi e poi finalmente saluterò questo casinò. Ad essere onesti, è troppo stupido per me perché se devi sempre preoccuparti dei tuoi soldi quando depositi in questo casinò, allora questo non è un casinò dove voglio.
Il reclamo può essere chiuso grazie
Gentile Madea,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock