Freshbet Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.

Chiedo il rimborso dei miei depositi effettuati su Freshbet Casino per diversi motivi:

Chiusura del conto bancario : il sistema di deposito sul sito web del casinò ha causato la chiusura di uno dei miei conti bancari. Ciò è accaduto perché la maggior parte delle transazioni sono state raccolte da diversi commercianti, il che sembra essere una tattica per aggirare i blocchi del gioco d’azzardo implementati dalle banche del Regno Unito. Queste transazioni sono elencate in categorie non legate al gioco d'azzardo, aggirando così le normative della UK Gambling Commission (UKGC).

Mancanza di misure di gioco responsabile : il casinò afferma di essere un operatore di gioco responsabile, ma non esistono opzioni di gioco più sicure sul sito web. Ciò è altamente inappropriato e sfrutta individui vulnerabili come me, che sono registrati sotto GamStop. La mancanza di misure di gioco responsabile indica che il casinò si concentra sul guadagno finanziario a scapito della protezione del giocatore.

Violazione dei termini e delle condizioni: i termini del sito web stabiliscono che ai giocatori del Regno Unito non è consentito depositare e scommettere denaro, tuttavia il casinò consente registrazioni con indirizzi e metodi di pagamento del Regno Unito. La responsabilità di aderire a questa regola è affidata al giocatore, senza alcun meccanismo in atto per notificare ai giocatori del Regno Unito questa restrizione durante il processo di registrazione.

Nonostante abbia depositato centinaia di sterline, non ho mai effettuato prelievi dal casinò. Ho contattato il casinò più volte in merito a questi problemi ma non ho ricevuto risposta. Ritengo il casinò responsabile della chiusura del mio conto di pagamento nel Regno Unito a causa di queste attività e richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati.

Caro omarajamie9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Cercherò di affrontare tutti i tuoi punti.

1. Sfortunatamente, non gestiamo questioni relative a terzi come le banche. Questo rientra nella giurisdizione della tua banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Riconosciamo gentilmente che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per condurre indagini relative a questioni come questa e non siamo nella posizione di penalizzare i casinò in tali casi.
2. L’unico strumento di gioco responsabile che riteniamo debbano avere i casinò è l’opzione di autoesclusione. Purtroppo, gli strumenti di gioco responsabile non sono unificati e ogni casinò ha mano libera nel decidere cosa offrire ai giocatori. Tutti gli strumenti di gioco responsabile offerti da questo casinò sono elencati nella sezione Autoesclusione del sito web . Inoltre, ti preghiamo di comprendere che GamStop offre i suoi servizi e condivide il database dei giocatori registrati solo con casinò autorizzati da UKGC. Poiché questo casinò non ha questa licenza, non puoi essere protetto da GamStop e il casinò non ha modo di sapere che sei registrato in questo database.
3. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore sceglie personalmente di effettuare depositi e perde, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i propri depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò. Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia non sembra che sia questo il caso, ma correggetemi se sbaglio, per favore.

Mi scuso, ma dal nostro punto di vista non vi è motivo per un rimborso e temo che non saremo in grado di assistervi ulteriormente.

Per favore, se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao omarajamie9,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.