Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Aspetto un ritiro dal 14/01/2022 è bloccato nella fase di elaborazione per 3 settimane Sono stato in contatto regolare con loro ma non vado avanti solo mi dicono di aspettare più a lungo
Ho fornito tutte le informazioni richieste settimane fa
I have been waiting for a withdrawal since the 14/01/2022 it’s been stuck in the processing phase for 3 weeks I’ve been in regular contact with them but am getting no further forward just being told to wait longer
I’ve provided all information required weeks ago
Caro James,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, James, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, James, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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