Freshbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho fornito la verifica e richiesto un prelievo e il mio account è stato bloccato.

Ho provato a contattare FreshBet, tuttavia, hanno detto che avevo violato i termini e le condizioni possedendo più di un account.

Per essere chiari, ho solo un account.

L'importo contestato corrisponde approssimativamente alle vincite trattenute sul mio conto, tuttavia questo reclamo riguarda maggiormente la richiesta di accesso.

Caro fmj7tp8y7x,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

Ho inviato della corrispondenza con FreshBet alla tua email.

Penso che la confusione sia nata perché in precedenza avevo un account, tuttavia questo era chiuso e non ho accesso ad esso.

Ho richiesto contemporaneamente un prelievo e fornito una verifica, quindi non sono sicuro che sia stato superato, tuttavia lo è stato in passato.

Le vincite sono state tutte accumulate senza bonus: tutti i miei fondi.

Grazie per la tua email.

Ti preghiamo di comprendere che l'apertura di più conti è vietata nella maggior parte dei casinò online. Ciò non si riferisce all'accesso a più account nello stesso periodo, ma alla creazione degli account in primo luogo.

• Potresti spiegare perché hai aperto un nuovo account invece di riaprire quello originale?
• Qual è stato il motivo che hai fornito quando hai chiuso il tuo account originale?

Ciao Tomás,

Ho avuto un cambiamento nelle circostanze e non volevo spendere troppo. Una volta terminato ho creato un nuovo account.

Pensavo che il mio account originale non esistesse più e quindi ne ho creato uno nuovo.

Ho usato lo stesso nome, indirizzo, telefono, ecc., quindi ho pensato che se l'altro account fosse esistito ancora, il sistema lo avrebbe rilevato.

Grazie per la risposta.

Tieni presente che l'apertura di più conti nei casinò online è quasi universalmente vietata. Se hai aperto consapevolmente un altro conto in un casinò online mentre ne avevi registrato un altro in precedenza, ciò violerà le regole del casinò, anche se era attivo un solo conto alla volta.

Hai specificato questo motivo quando hai chiuso il tuo account originale? Hai tentato di riaprire il tuo account originale?

Non ho provato a riaprire l'altro account perché non pensavo che fosse una possibilità. Avevo l'impressione che l'altro fosse chiuso e non fosse più nel sistema.

Vorrei poter aiutare.

Aprire consapevolmente un nuovo conto nella maggior parte dei casinò online farà sì che le tue vincite non vengano onorate, a causa della violazione delle regole del casinò.

Se hai aperto uno di questi conti in altri casinò online, ti consiglio di contattare il supporto del casinò e informarti sulle potenziali conseguenze. Purtroppo considerando queste circostanze non possiamo offrire alcun ricorso e il reclamo ora verrà respinto. Anche se non abbiamo potuto aiutarti in questa occasione, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.