Il giocatore del Regno Unito ha richiesto la chiusura definitiva dell'account, ma scopre di poter ancora effettuare l'accesso e di aver successivamente perso 420 £. Esprime frustrazione per l'incapacità del casinò di proteggere gli utenti e vuole che i suoi soldi vengano restituiti.
Ho chiesto a questo sito di chiudere definitivamente il mio account e loro hanno fatto finta di averlo fatto.
poi oggi (28 settembre) sono andato sul sito e ho realizzato che potevo registrarmi e ho finito per perdere 420 £, cosa di cui non sono affatto contento.
è compito delle aziende proteggere gli utenti in linea con il gioco responsabile, ma invece mi hanno mentito sulla chiusura definitiva del mio account
voglio che i soldi mi vengano restituiti
Ciao Lowkey93,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Sì, puoi anche chiedere loro di controllare i loro registri delle chat, ho chiesto specificatamente una chiusura permanente ma non sono riusciti a farlo anche se dovevano dirmi che era fatta e che da quel momento non sarei più stato in grado di accedere a questo account.
Mi dispiace, il motivo per cui ho chiesto la chiusura era perché ho perso un sacco di soldi
Caro Lowkey93,
Come spiegato in precedenza, l'autoesclusione è pensata principalmente per le persone che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo. Se hai richiesto solo una semplice chiusura dell'account, il casinò può riaprire il tuo account in qualsiasi momento o potrebbe riaprirlo automaticamente la prossima volta che effettui l'accesso.
Se desideri chiudere il tuo account in modo permanente, dovrai richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. Tieni presente che questo potrebbe influire sulla tua capacità di accedere ad altre strutture online se condividono un database con il casinò, poiché ti sarebbe proibito registrarti con loro se fossi escluso.
Se non manifesti alcun segno di dipendenza dal gioco d'azzardo, potresti semplicemente prendere in considerazione l'idea di non accedere e giocare al casinò o di provare altre opzioni di casinò online.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account ma non hanno soddisfatto la mia richiesta, voglio indietro i soldi per favore
Caro Lowkey93,
Si prega di fare riferimento al mio messaggio iniziale in merito ai rimborsi. Come spiegato in precedenza, poiché non hai richiesto l'autoesclusione, non hai diritto a un rimborso.
Se desideri chiudere definitivamente il tuo account, ti consiglio di richiedere l'autoesclusione direttamente al casinò e di assicurarti di menzionare eventuali preoccupazioni relative al gioco d'azzardo.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Cordiali saluti,
Tacca
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