Fruity King Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho richiesto il ritiro il 5 luglio 2021. Mi hanno chiesto i documenti che ho presentato lo stesso giorno. più di una settimana fa e non li hanno ancora approvati o darmi il mio ritiro. Sto iniziando ad arrabbiarmi adesso. questo è un sacco di soldi e si rifiutano di pagare in questo momento

Caro petro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Quando è iniziato il processo di verifica? Hai inviato tutti i documenti richiesti al casinò? Hai giocato con denaro bonus o giri gratuiti? Tieni presente che la verifica può richiedere fino a 14 giorni a volte anche di più se la richiesta di prelievo è di importo superiore. Per favore, inviami ogni prova o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ciao,

come ho detto, la data in cui hanno richiesto i documenti era il 5 luglio 2021, ho presentato tutti i documenti richiesti lo stesso giorno.

Quindi oggi sono trascorse 3 settimane dall'invio dei documenti e tutto ciò che continuano a dirmi è che è in fase di revisione, ma sembra che ci voglia troppo tempo ora.

Ciao,

come ho detto, la data in cui hanno richiesto i documenti era il 5 luglio 2021, ho presentato tutti i documenti richiesti lo stesso giorno.

Quindi oggi sono trascorse 3 settimane dall'invio dei documenti e tutto ciò che continuano a dirmi è che è in fase di revisione, ma sembra che ci voglia troppo tempo ora.

Cosa sta succedendo? Non stai rispondendo a me

Caro Peter,

Mi scuso per il ritardo nella risposta perché sono stato fuori sede per un po' di tempo. Per favore, consentimi di inoltrare questo reclamo al mio collega Andrej che proverà a contattare il casinò. Spero che si risolva e che saremo in grado di aiutarti nel tuo caso.

Distinti saluti,

Nick

Caro petro1 ,

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare Fruity King Casino a partecipare a questo thread.

Caro Casinò Fruity King ,

Potrebbe per favore indicare il motivo per cui il conto di gioco di petro1 non è stato ancora verificato?

Ciao @petro1,

Grazie per aver giocato su Fruity King.

Abbiamo dato un'occhiata a questo e i tuoi KYC sono ancora sotto inchiesta. Il nostro team operativo comunicherà con te una volta concluso. Ti assicuriamo che ti risponderemo su questo thread non appena avremo un aggiornamento e facci sapere se ricevi ulteriori comunicazioni dal team anche via e-mail.

Cordiali saluti,

Casinò Fruity King.

@re fruttato

lo dici da un mese ormai. non dovrebbe volerci così tanto tempo, non hai fornito alcun motivo per cui ci vuole così tanto tempo

Grazie, Fruity King Casino, petro1, per le tue risposte.

Caro Casinò Fruity King ,

Sto impostando il timer per 7 giorni. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua.

Vorremmo chiedere a Fruity King Casino di darci un aggiornamento sulla questione. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Re fruttato questo è totalmente inaccettabile ora.

HAI DAL 5 LUGLIO, COSA SUCCEDE, RILASCIARE IL RECESSO

@Re fruttato

Questo è ora con IBAS

chiedi a Fruity King Casino una decisione finale, spiegando che IBAS lo richiede

Caro Petro1,

Tieni presente che abbiamo informato il rappresentante del casinò della tua richiesta. Ci aspettiamo presto un aggiornamento da parte loro.

Ciao @petro1,

Abbiamo sollevato questo problema con il team e ti faremo sapere presto l'aggiornamento

Le nostre più sincere scuse in anticipo per il ritardo.

Cordiali saluti,

Casinò Fruity King.

Grazie, Fruity King Casino, per la tua risposta. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua.

Ciao Andrej e grazie.

Ciao @petro1,

Il team ha aggiornato che i documenti condivisi erano insufficienti e sta ancora indagando, vi faremo sapere di eventuali sviluppi futuri.

Cordiali saluti,

Re fruttato

I documenti sono quelli che hai chiesto.

ora è chiaro che non vuoi pagare.

L'IBAS sta aspettando la tua decisione finale. O ti rendi conto dei soldi o indagheranno sul perché non lo sei.

Caro Petro1,

Ci sono state novità in merito al tuo reclamo presentato all'IBAS?

Tieni presente che siamo in contatto con il team del casinò. Ci è stato detto che il problema non è stato ancora risolto.

Sto estendendo il timer di 7 giorni.

Ciao @ petro1 ,

La procedura KYC di solito avviene prima, ma in alcuni casi il team deve verificare un paio di cose. Apprezziamo la tua pazienza e ti aggiorneremo presto.

Grazie.

Cordiali saluti,

Re fruttato

IBAS non può prendere il sopravvento fino a quando il re fruttato non dirà la decisione finale che sta prendendo per sempre, in arrivo tra 2 settimane.

IBAS dice che prenderanno il controllo se il re fruttato non può prendere una decisione in un tempo ragionevole.

re fruttato, devi davvero impostarlo ora perché è inaccettabile impiegare così tanto tempo

Vorremmo chiedere a Fruity King Casino di darci un aggiornamento. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Re fruttato, questo sta andando oltre uno scherzo ora.

la richiesta di prelievo è stata fatta 2 mesi fa adesso!!

Caro Petro1,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che ci daranno un aggiornamento sulla questione entro domani.

Pertanto, sto estendendo il timer di 1 giorno. Nel caso in cui non ci siano aggiornamenti rilevanti entro la scadenza del timer, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

Caro Petro1,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto aggiornamenti rilevanti dal casinò.

Mi dispiace molto, ma poiché il casinò sembra non essere disposto a collaborare pienamente in questo caso, non siamo in grado di procedere con l'indagine.

Un'altra opzione è quella di presentare un reclamo ufficiale all'ADR ufficiale del casinò e/o all'Autorità per il rilascio delle licenze. Poiché hai già contattato IBAS e non hai ancora ricevuto una dichiarazione ufficiale, la mia raccomandazione è di provare a contattare anche l'autorità competente. Sarò lieto di guidarti attraverso il processo. Per favore fatemi sapere se decidete di farlo o se avete domande.

Ciao,

Ho contattato IBAS.

qual è l'autorità? dove vado per quello?

Ciao @petro1,

Spero che tu stia bene!

Stiamo esaminando questo problema in via prioritaria e ti faremo sapere lo stato al più presto.

Apprezziamo la tua pazienza su questo.

Grazie,

Cordiali saluti,

Casinò Fruity King

Grazie, Fruity King Casino, per avercelo fatto sapere. Per favore, puoi farci sapere in quale intervallo di tempo da ora petro1 può aspettarsi qualche progresso?

Caro Petro1,

Puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze compilando il modulo disponibile sul suo sito web ( link ), ma tieni presente che ciò probabilmente non aiuterà ad accelerare le cose poiché il casinò ha ufficialmente 8 settimane dalla data in cui è stato presentato il reclamo per fornire una dichiarazione ufficiale.

Ciao @ Andrej e @ petro1,

Vogliamo che questo venga risolto presto e non abbiamo una data esatta, ma speriamo che dovrebbe essere fatto nei prossimi 2-3 giorni lavorativi.

Se c'è un ritardo ti aggiorneremo sullo stesso thread.

Grazie mille.

Cordiali saluti,

Casinò Fruity King.

Grazie, Fruity King Casino, per la risposta. Sto impostando il timer per 7 giorni. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti.

Ciao @ Andrej e @ petro1,

Spero che tu stia bene!

Stiamo ancora lavorando per risolverlo e ovviamente vi terremo aggiornati sui progressi.

Ci scusiamo perché sta impiegando più tempo del previsto e speriamo di ricevere presto un aggiornamento.

Cordiali saluti,

Casinò Fruity King.

Ciao @Andrej e @petro1,

Ho appena parlato con la conformità e non abbiamo alcun aggiornamento poiché questo è ancora in fase di indagine. Mi hanno chiesto di aspettare fino a questa settimana per una conclusione e vi terrò aggiornati anche sui progressi.

Grazie mille per la tua pazienza.

Cordiali saluti,

Casinò Fruity King.

Ciao,

Sto aspettando questo ritiro dal 5 luglio, quasi 3 mesi, quindi spero che sarà risolto questa settimana e la mia pazienza sta iniziando a esaurirsi ora.

Peter

Caro Petro1,

Sfortunatamente, da un punto di vista legale, il casinò ha 8 settimane dalla data di presentazione di un reclamo ufficiale per risolvere la situazione. Pertanto, temo che tutto ciò che possiamo fare finché questo periodo non passa è di rimanere pazienti.

Caro Casinò Fruity King,

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Tienici informati su eventuali aggiornamenti.

Ciao @Andrej,

Sì, ti faremo sapere non appena avremo un aggiornamento su questo.

Grazie in anticipo

Cordiali saluti,

Casinò Fruity King

Caro Petro1,

Purtroppo ancora non ci sono novità. Poiché anche questo caso è attualmente in fase di valutazione da parte delle autorità competenti e non è stato indicato alcun periodo di tempo specifico in cui dovremmo aspettarci un aggiornamento, chiuderemo ora questo reclamo come "In attesa di decisione del regolatore".

Una volta nota la decisione dell'autorità di regolamentazione, classificheremo questo reclamo di conseguenza.

In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarmi via e-mail. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Caro Petro1,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dall'Autorità di rilascio delle licenze/ADR, ti chiediamo gentilmente di inoltrare la loro dichiarazione ufficiale a andrej.p@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.Guru

Ciao petro1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, ciò diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "Rifiutato".

Il giocatore è invitato a contattarci in futuro, qualora desideri riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove motivanti del verdetto dell'IBAS. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.