HomeReclamiFrumzi Casino - Alle vincite e alle monete del giocatore viene impedito il ritiro.

Frumzi Casino - Alle vincite e alle monete del giocatore viene impedito il ritiro.

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Importo:: 7.000 €

Frumzi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/01/2024 | Caso chiuso : 15/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore greco aveva depositato 200 euro e vinto 7.000 euro ma non è stato in grado di ritirare le sue vincite. Le sue richieste di prelievo venivano costantemente annullate e dopo due mesi tutte le sue vincite erano state giocate. Aveva anche monete per un valore di 105 euro che il casinò si è rifiutato di incassare. Il giocatore ha fornito informazioni limitate e ha smesso di rispondere alle nostre richieste. Nonostante i nostri sforzi per comprendere la situazione e fornire assistenza, siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 200€ e ho vinto 7000€, ma non sono mai riuscito a effettuare un prelievo. Le mie richieste di prelievo venivano costantemente annullate, quindi due mesi dopo tutte le mie vincite erano state giocate. Ho anche 600 monete, equivalenti a 105€ o 500 giri gratuiti, che si rifiutano di incassarmi. Non sprecare i tuoi soldi in questo casinò.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro gwgos21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo e delle vincite perse. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Sei stato informato dei fattori che ti hanno impedito di ritirare le tue recenti vincite, portandole successivamente a sminuirle e perderle?

Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account non avrai diritto a prelievi futuri.

Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vuoi dire che ho fatto l'identificazione con mille difficoltà e dopo 1 mese. Ci sono voluti 5 giorni perché ogni documento venisse approvato o rifiutato.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao gwgos21,

Sono d'accordo che il processo di verifica a volte può essere estenuante.

  • Potresti per favore spiegare perché non ti è consentito ritirare o utilizzare le tue monete fedeltà?

Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Non lo so, mi dà proprio questo

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao gwgos21,

  • Hai provato a contattare direttamente il casinò per informarti sul problema che ti impedisce di utilizzare i tuoi punti fedeltà? Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao gwgos21,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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