Il giocatore è in attesa di due richieste di prelievo. Nonostante ripetute chat con l'assistenza e l'invio di documenti di verifica, il giocatore non ha ricevuto i suoi fondi né alcuna risposta via email significativa dal casinò. Nessuna informazione da allora.

Il giocatore greco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo account era stato completamente verificato e che non aveva ricevuto i fondi nonostante il periodo di attesa consigliato. Dopo aver contattato il casinò, il giocatore ha finalmente ricevuto le sue vincite. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore.

La giocatrice greca ha richiesto la chiusura del conto, ma nonostante le email giornaliere, il casinò non ha ottemperato per oltre un mese e non ha affrontato le sue preoccupazioni. Ha sottolineato che i termini e le condizioni specificavano che la chiusura doveva avvenire entro 24 ore. Il Team Reclami ha prorogato il periodo di comunicazione per consentirle di rispondere, ma alla fine, a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva comunicato al giocatore i tempi di elaborazione previsti per i prelievi e aveva richiesto aggiornamenti. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore dopo la richiesta iniziale, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore greco ha subito un ritardo nel prelievo di 60 euro dal Casinò Frumzi dal 4 maggio, senza alcun progresso nonostante la comunicazione quotidiana in chat. Riteneva che il ritardo potesse essere stato intenzionale per impedirgli di annullare il prelievo e aveva pianificato di intraprendere un'azione legale se il problema non fosse stato risolto. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore e ha comunicato che, se il prelievo fosse rimasto in sospeso per oltre 14 giorni, sarebbero intervenuti. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore dopo la proroga dei termini, il reclamo è stato attualmente chiuso, ma il giocatore si è riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.

La giocatrice austriaca ha richiesto la chiusura definitiva del suo account del casinò, ma le sue richieste sono state costantemente ignorate, poiché continuava a ricevere email e SMS. Ha espresso delusione per la mancanza di provvedimenti in merito alla chiusura del suo account. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che era stata bandita, e la giocatrice avrebbe monitorato l'effettiva durata del ban e l'eventuale cessazione delle comunicazioni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore greco ha dovuto affrontare un ritardo inaccettabile di 20 giorni per un prelievo di 200 € e ha contattato il casinò oltre 30 volte senza ottenere una soluzione. Dopo aver fornito i dati identificativi necessari, il prelievo è stato completato con successo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami in seguito alla collaborazione del giocatore.

La giocatrice italiana ha avuto un problema con la sospensione del suo account da parte del casinò e ha cercato una soluzione. Ha segnalato un'attesa di 16 giorni per la verifica dell'account e ha presentato diversi documenti, tra cui un selfie con il suo documento d'identità. Nonostante i suoi sforzi, non ha ricevuto risposta dal casinò in merito al suo saldo di 110 €. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della sua mancanza di comunicazione e ha archiviato il reclamo, affermando che avrebbe potuto riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere i contatti.

Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo una serie di comunicazioni, il casinò ha confermato che la richiesta di prelievo era stata annullata dal giocatore e che al momento non vi era saldo sul conto. A causa della mancata risposta del giocatore in merito a questa informazione, il reclamo è stato chiuso e contrassegnato come "rifiutato".

Il giocatore portoghese era in attesa di un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva contattato il casinò, che aveva confermato che tutti i prelievi in sospeso, ad eccezione di uno annullato, erano stati completati. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato chiuso. Il Team Reclami rimane a disposizione per fornire assistenza qualora il giocatore decidesse di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore canadese stava affrontando un problema in corso dal 28 novembre riguardante un bonus sul sito web del casinò. Nonostante le escalation, non ha ricevuto alcuna risposta e ha ritenuto che il casinò avesse riconosciuto il problema ma non lo stesse risolvendo. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione da parte del giocatore, che non ha risposto alle richieste e ai solleciti del Team Reclami. Il team è rimasto a disposizione per assisterlo qualora il giocatore decidesse di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore dall'Italia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto 1000 € sul suo conto, a conferma che il prelievo era stato completato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team dopo che il giocatore ha espresso soddisfazione per il pagamento. Il giocatore ha anche indicato che era stata fatta una nuova richiesta di prelievo e il Complaints Team lo ha incoraggiato a contattarci se fossero sorti ulteriori problemi.

La giocatrice australiana ha visto il suo conto chiuso senza il suo consenso, con conseguente cancellazione di due prelievi in sospeso per un totale di 1600 AUD e perdita di vincite pari a 2000 AUD. Non ha richiesto la chiusura del conto e ha chiesto chiarimenti e una soluzione, ma non ha ricevuto risposta dal casinò. Il Team Reclami è intervenuto e ha facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, che ha confermato che la verifica del conto della giocatrice era stata completata e che il rimborso era stato elaborato. Tuttavia, la giocatrice ha riferito di non aver ricevuto i fondi, il che ha portato a ulteriori accertamenti. Alla fine, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte della giocatrice, che tuttavia si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore greco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il prelievo del giocatore era stato completato e pagato. A seguito di questa conferma, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami. Il giocatore ha espresso soddisfazione per la risoluzione e ha richiesto che il reclamo venisse eliminato.

Il giocatore italiano era in attesa dal 9 marzo di una richiesta di prelievo di 500 €, rimasta inevasa. Nonostante l'invio di numerose email di follow-up, le risposte del casinò sono state vaghe e non è stata richiesta alcuna verifica per il conto. Il problema è stato risolto con il completamento di tre prelievi di 500 € accreditati sul conto bancario del giocatore, grazie all'intervento del Team Reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di autoesclusione permanente l'11 febbraio 2025, ma il casinò non aveva applicato alcuna restrizione, con conseguente perdita di migliaia di euro negli ultimi quattro giorni. Aveva anche utilizzato BetBlocker, che si era rivelato inefficace per questo sito di casinò. Il Team Reclami aveva facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, consentendo al giocatore di ricevere l'importo concordato dopo aver confermato la risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" a seguito dell'effettivo pagamento dei fondi.

Il giocatore austriaco aveva richiesto l'autoesclusione dai suoi conti presso Frumzi Casino, Spinsy Casino e Slotexo Ruby Casino a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ma i conti sono rimasti aperti per settimane. Aveva anche chiesto conferma che non fosse possibile aprire nuovi conti utilizzando il suo indirizzo email. Il problema con Frumzi Casino è stato risolto con la chiusura del suo conto, ma gli è stato consigliato di presentare reclami separati per Slotexo Casino e Ruby Casino per risolvere i problemi persistenti con quei conti.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo da Grunzi due settimane prima, senza alcuna verifica necessaria, ed era ancora in attesa del pagamento. Aveva espresso scetticismo riguardo allo stato dell'elaborazione, che si diceva fosse in fase finale. Dopo un'ampia comunicazione in merito ai problemi di verifica dei documenti, il casinò ha confermato che il suo conto di gioco era stato verificato e che i prelievi in sospeso sarebbero stati elaborati a breve. Il giocatore ha successivamente ricevuto tutti i suoi fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore austriaco ha richiesto la chiusura del suo account del casinò, ma non ha ricevuto risposta nonostante l'invio di sette email. Il problema è stato segnalato al Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione con il casinò. Infine, il casinò ha confermato la chiusura definitiva dell'account del giocatore e la disattivazione di tutte le comunicazioni di marketing. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami e al giocatore sono state fornite informazioni sull'autoesclusione e risorse aggiuntive per il gioco responsabile.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami è intervenuto dopo il periodo di attesa raccomandato e il casinò ha confermato che il prelievo del giocatore era stato completato e l'importo era stato pagato. A causa della mancata risposta del giocatore in merito alla risoluzione, il reclamo è stato infine respinto.

La giocatrice portoghese aveva richiesto la chiusura del suo account ma ha riferito che Frumzi Casino si era rifiutata di elaborare la sua richiesta. Ha espresso insoddisfazione per il loro servizio. Il problema è stato risolto quando Frumzi Casino ha annullato il suo account dopo che la giocatrice ha fornito le informazioni necessarie. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha apprezzato la collaborazione sia della giocatrice che del casinò.

La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 500 euro il 1° marzo, ma non lo aveva ricevuto dopo due settimane. Nonostante le numerose richieste, continuava a ricevere rassicurazioni sul fatto che la sua richiesta sarebbe stata considerata prioritaria, ma non era stato effettuato alcun pagamento. Il Complaints Team aveva contattato per ottenere ulteriori informazioni e aveva esteso i tempi di risposta, ma la giocatrice non aveva risposto. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore dalla Germania aveva informato Frumzi Casino più volte a febbraio della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva richiesto la chiusura permanente dell'account, richiesta che non era stata soddisfatta. Nonostante ciò, ha effettuato un deposito di € 50,00 e li ha persi, il che lo ha portato a richiedere un rimborso. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che i € 50,00 erano stati rimborsati sul suo conto bancario e che il suo account era stato chiuso. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" in seguito a questa conferma.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team lo aveva informato che il ritardo poteva essere dovuto alla verifica KYC o a un volume elevato di richieste, consigliandogli di avere pazienza. Dopo che il lasso di tempo consigliato è trascorso senza una risposta dal giocatore, il reclamo è stato infine respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore dalla Germania ha segnalato un errore di connessione durante il tentativo di acquistare giri gratuiti per un valore di 1000 €, che ha comportato una detrazione dal suo account senza ricevere i giri. Nonostante abbia effettuato numerose richieste al servizio clienti nelle ultime due settimane, non ha ricevuto risposta in merito al suo problema. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore e della mancata fornitura delle informazioni richieste.

La giocatrice del Portogallo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il suo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il casinò aveva affrontato le sue preoccupazioni in merito al ritardo del prelievo. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione e contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore del Portogallo aveva tre prelievi in sospeso che non erano stati elaborati per oltre tre giorni, superando il tempo massimo di elaborazione del casinò. Il servizio clienti non aveva fornito assistenza, dando ripetutamente la stessa risposta. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dalla Germania aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore era stato informato che si sarebbero potuti verificare ritardi nell'elaborazione dei prelievi a causa della verifica KYC o di elevati volumi di richieste. Dopo aver esaminato la situazione, abbiamo comunicato che se l'account del giocatore fosse stato verificato e il prelievo fosse stato approvato ma non fosse stato ancora ricevuto dopo 14 giorni, saremmo intervenuti. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto in quanto non rientrava nel nostro ambito di risoluzione in merito alla questione specifica sollevata.

Il giocatore dalla Grecia ha dovuto affrontare un ritardo con il suo prelievo, che era stato effettuato 4 giorni prima e non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team ha comunicato che i prelievi potrebbero richiedere del tempo per essere elaborati e gli ha consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di segnalare il problema. Dopo 10 giorni, il giocatore è stato informato che il reclamo sarebbe rimasto aperto per altri 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore durante quel periodo, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore finlandese ha avuto difficoltà con un prelievo ritardato di 250€ effettuato quasi un mese prima, mentre altri due prelievi erano stati ricevuti prontamente. Nonostante l'approvazione per il prelievo l'11.2. e la frequente comunicazione con il servizio clienti, i fondi non erano ancora stati elaborati. Il reclamo è stato inoltrato ed è stato confermato che il prelievo era stato annullato a causa di un problema tecnico da parte del casinò. Dopo un chiarimento da parte del casinò, la nuova richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata con successo e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Germania aveva vinto quasi 5.000 € ma ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo delle vincite. Mentre i 1.500 € iniziali erano arrivati in ritardo, avevano atteso per due settimane l'elaborazione del successivo prelievo di 1.000 €. Il casinò ha fornito risposte standard senza affrontare le loro preoccupazioni. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha portato il giocatore a ricevere i fondi rimanenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore irlandese aveva provato a prelevare le sue vincite per le ultime tre settimane, ma le sue richieste di prelievo erano state rifiutate tre volte, citando problemi con il suo fornitore bancario. Aveva già contattato la sua banca e stava aspettando una risposta per un'altra settimana. Dopo una comunicazione persistente con il team di supporto del casinò, ha riferito di aver ricevuto il suo pagamento. Il problema era stato risolto e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore austriaco ha avuto problemi con un prelievo che è stato prelevato dal suo account ma non è arrivato sul suo account giocatore. Ha anche richiesto la chiusura dell'account, ma i suoi tentativi non hanno avuto successo. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentire ulteriori comunicazioni; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni per ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi 8 giorni dopo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha espresso la volontà di fornire assistenza per eventuali sfide future.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto tre prelievi per un totale di 670 euro, ma ha dovuto affrontare un ritardo di 20 giorni senza alcuna risoluzione da parte del casinò. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di comunicazione per altri 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni necessarie per l'indagine.

Il giocatore australiano aveva piazzato una scommessa da $ 200 a blackjack ma non aveva ricevuto la vincita da $ 400. Dopo aver segnalato il problema, il casinò ha riconosciuto un errore di pagamento ma non ha fornito aggiornamenti. Il giocatore ha poi confermato che i $ 400 in sospeso erano stati pagati qualche giorno prima, anche se non sono state fornite scuse o spiegazioni per il ritardo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Grecia aveva avuto problemi con i prelievi dal casinò, poiché le sue richieste non venivano elaborate ed erano limitate a un massimo di 500 euro al giorno. Nonostante avessero un account completamente verificato e una cronologia di prelievi andati a buon fine, gli è stata richiesta pazienza. Il Complaints Team è intervenuto più volte, ma a causa degli eccessivi ritardi nell'elaborazione dei prelievi, il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Il casinò non era riuscito a rispettare i propri tempi di elaborazione, spingendo il team a raccomandare ulteriori azioni tramite l'Anjouan Gaming Authority se la situazione non fosse migliorata. Alla fine, il reclamo è stato riaperto e il casinò ha confermato che il saldo del giocatore era stato pagato per intero. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha ricevuto tutti i suoi fondi.

Il giocatore irlandese stava aspettando da quasi due mesi un prelievo di 900 euro e ha scoperto che la licenza del casinò era stata revocata, il che suggerisce che stava operando illegalmente. Il giocatore aveva contattato la polizia a causa di preoccupazioni sui dettagli del suo conto bancario. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto tutti i prelievi, con il Complaints Team che ha facilitato la comunicazione con il casinò per garantire che i fondi del giocatore fossero elaborati. Il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team aveva comunicato con il giocatore in merito ai tempi di elaborazione usuali per i prelievi e aveva richiesto aggiornamenti sulla situazione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore dopo la richiesta iniziale, il reclamo era stato respinto.

Il giocatore dalla Grecia aveva vinto 2000 euro e aveva richiesto prelievi multipli da 500 euro ciascuno, ma stava ancora aspettando l'approvazione dell'ultimo prelievo dopo due settimane. Il processo era stato complicato, richiedendo diverse modifiche ai metodi di prelievo. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione con il casinò, che aveva dato priorità all'elaborazione del prelievo del giocatore. Il giocatore ha confermato che i fondi erano stati infine accreditati sul suo account e il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Grecia ha inviato tre richieste di prelievo per un totale di € 1.500, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento dalla richiesta iniziale. Invece, ha ricevuto risposte automatiche che chiedevano pazienza. Il problema è stato risolto dopo aver confermato che erano stati effettuati prelievi precedenti, anche se con ritardi, e che il giocatore aveva superato la verifica KYC. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto, apprezzando la collaborazione del giocatore.

Il giocatore italiano ha avuto problemi con le richieste di prelievo da Frumzi Casino, dove tre prelievi da 500 € ciascuno, effettuati il 23/12/2024, sono stati annullati senza il suo consenso. Nonostante la richiesta di tre prelievi aggiuntivi, non aveva ancora ricevuto alcun fondo. Dopo una comunicazione continua e diversi aggiornamenti, i prelievi rimanenti del giocatore sono stati infine elaborati e ha confermato di aver ricevuto tutti i suoi soldi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, con ringraziamenti sia al giocatore per la sua collaborazione sia a Frumzi Casino per la loro collaborazione nell'affrontare il problema.

La giocatrice portoghese ha riscontrato un ritardo nel suo prelievo dal 16, nonostante le fosse stato detto che in genere ci volevano 3 giorni lavorativi. Richieste ripetute hanno prodotto la stessa risposta sui ritardi dal punto di vista finanziario e ha notato che altri utenti hanno riscontrato problemi simili. Dopo 14 giorni senza ricevere le sue vincite, il suo reclamo è stato inoltrato per ulteriore assistenza. Il problema è stato risolto quando ha confermato che i fondi erano stati depositati con successo sul suo conto bancario.

La giocatrice canadese aveva tre richieste di prelievo in sospeso per un totale di $ 2.250, con la prima richiesta risalente al 4 dicembre, e non è stata in grado di presentarne altre a causa della politica del casinò. Nonostante avesse effettuato prelievi precedenti senza verifica dell'identità, la giocatrice ha riscontrato ritardi significativi e ha ricevuto risposte ripetitive dall'assistenza clienti. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato la ricezione dei suoi fondi, con il casinò che ha completato tutte le richieste di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

La giocatrice tedesca ha atteso quasi quattro settimane per due prelievi in sospeso dopo aver ricevuto solo un importo parziale di 450€ invece dei 500€ richiesti. Nonostante avesse un livello VIP che consentiva limiti di prelievo specifici, ha dovuto affrontare continuamente ritardi e risposte insufficienti dal supporto per quanto riguarda i pagamenti richiesti il 28, 29 e 30 novembre. Il problema è stato risolto quando il casinò ha risposto ed elaborato i prelievi rimanenti.

La giocatrice tedesca aveva depositato un totale di 200€ sul suo conto del casinò, ma i fondi non sono mai stati accreditati. Dopo aver aperto un caso con il suo fornitore di carte di credito, il casinò ha respinto il caso, portando a un addebito di 200€. Sebbene il supporto del casinò avesse promesso una risoluzione entro 72 ore, non c'era stata risposta per cinque giorni. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha minacciato un'azione legale, spingendo il casinò a restituire prontamente i fondi.

Il giocatore del Quebec ha riscontrato un problema dopo aver vinto il jackpot nel gioco Poseidon Ancient Fortunes quando l'accesso al gioco si è interrotto. I tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti hanno comportato lunghi tempi di attesa o risposte insoddisfacenti. Il reclamo è stato infine respinto a causa dei precedenti avvertimenti del giocatore per linguaggio offensivo nei confronti del Complaints Team, che hanno portato al ban dell'account del giocatore.

Il giocatore italiano ha avuto problemi con un deposito rifiutato effettuato il 26 novembre, poiché i fondi erano stati dedotti dal suo account ma non erano stati rimborsati. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza e le rassicurazioni di un rimborso entro i tempi specificati, non ha ricevuto aggiornamenti dopo una settimana e mezza. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che il deposito del cliente era stato aggiunto manualmente al suo account di gioco. Il giocatore ha confermato la ricezione del deposito e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore del Portogallo aveva richiesto un prelievo quasi un mese fa, ma i fondi non erano stati accreditati. Le ripetute richieste hanno prodotto solo risposte generiche su un ritardo di elaborazione, senza una risoluzione in vista. Dopo la comunicazione con il Complaints Team, uno dei prelievi è stato rilasciato, ma un secondo prelievo è rimasto in sospeso. Il problema è stato ritenuto potenzialmente risolto in attesa della conferma del giocatore, ma il reclamo è stato respinto.

La giocatrice tedesca aveva tentato di chiudere il suo account al casinò Frumzi, ma ha dovuto affrontare numerosi ritardi e un supporto non responsivo nonostante avesse espresso un problema di gioco d'azzardo. Sebbene non potesse più effettuare l'accesso, il casinò ha continuato a inviarle messaggi promozionali. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste di prove a supporto e chiarimenti, che hanno portato al rifiuto del reclamo.

La giocatrice portoghese attendeva da 9 giorni il pagamento delle sue vincite e ha segnalato di aver ricevuto solo vaghe risposte automatiche dal servizio clienti dopo molteplici richieste. Il problema è stato risolto quando ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi, che sono stati elaborati dopo il reclamo iniziale. Da allora ha annullato il suo account del casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore dalla Germania non aveva ricevuto alcun pagamento dal casinò dal 25 novembre 2024 e non c'era stata alcuna elaborazione del prelievo al 29 novembre 2024. Il giocatore ha espresso preoccupazioni sulla legalità e l'affidabilità del casinò dopo essere stato informato che il prelievo avrebbe richiesto più tempo. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il pagamento il 1° dicembre 2024, impiegando circa una settimana. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver confermato l'esito con il giocatore.

Il giocatore portoghese stava aspettando un prelievo dal 4 novembre e ha ricevuto risposte ripetitive che indicavano che il problema era con il dipartimento finanziario. Il giocatore ha confermato di non aver mai effettuato un prelievo prima e che il suo profilo non richiedeva verifica. Il casinò ha pagato il giocatore dopo 2 settimane, risolvendo il problema.

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni automatiche delle sue richieste di prelievo, il che ha causato frustrazione e prolungato i periodi di attesa per i suoi fondi. Nonostante i precedenti reclami e le rassicurazioni del casinò, il problema persisteva. Il Complaints Team è intervenuto e i prelievi del giocatore sono stati infine elaborati con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma che i fondi erano stati ricevuti.

La giocatrice portoghese ha richiesto il prelievo di oltre 1000 euro dopo aver piazzato scommesse sul sito Frumzy, ma ha dovuto affrontare dei ritardi poiché poteva prelevare solo 500 euro o meno alla volta. Nonostante la promessa di elaborazione di tre giorni e nessuna richiesta di verifica dell'account, il prelievo non era stato risolto. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste.

Il giocatore dalla Spagna ha segnalato problemi con il prelievo di denaro e la ricezione di bonus dal casinò, avendo speso quasi 200 euro in quattro depositi senza ricevere i bonus promessi. Nonostante avesse uno screenshot del bonus privo di termini specifici, il casinò ha richiesto un deposito aggiuntivo per riceverlo. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini o risoluzioni.

La giocatrice greca aveva inoltrato una richiesta di prelievo di 500 euro 13 giorni prima, ma non era stata approvata. Dopo numerose comunicazioni con il casinò in merito al ritardo, aveva annullato il prelievo a causa di un errore tecnico ed era stata informata che il processo sarebbe ricominciato. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine; tuttavia, la giocatrice non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di impegno.

Il giocatore tedesco aveva tentato di prelevare le vincite per oltre tre mesi, ma i fondi venivano ripetutamente restituiti al suo conto di gioco senza alcuna spiegazione. Nonostante avesse contattato l'assistenza più volte, il problema rimaneva irrisolto. Il giocatore aveva riscontrato ritardi significativi nella ricezione dei pagamenti, poiché il casinò non rispettava i tempi di elaborazione dichiarati. Dopo numerosi tentativi di risolvere il problema, il Team Reclami ha chiuso il caso come "Irrisolto - Violazione delle Pratiche di Gioco Leale" a causa di ritardi intenzionali nell'elaborazione dei prelievi da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriori azioni. Tuttavia, a seguito di ulteriori comunicazioni, il casinò ha infine elaborato e erogato le vincite rimanenti al giocatore. Il caso è stato contrassegnato come risolto con successo dopo la ricezione di tutti i fondi.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva contattato il giocatore per avere aggiornamenti e aveva esteso il periodo di comunicazione; tuttavia, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione, il che ha impedito ulteriori indagini sul problema.

Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò perché il suo account era stato bloccato. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni sulla situazione ma non ha ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.

La giocatrice tedesca aveva attivato un round bonus in Monopoly Big Baller ma non aveva ricevuto le sue vincite. Dopo aver segnalato il problema al supporto, si è trovata ad affrontare una frustrante mancanza di comunicazione e ripetute richieste di informazioni, senza alcuna risoluzione dopo una settimana. Il Complaints Team aveva tentato di fornire assistenza contattando il casinò per chiarimenti e richiedendo la cronologia di gioco della giocatrice. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste del team, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dalla Grecia aveva ricevuto un bonus senza deposito di 40 €, trasformandolo in 1600 €, ma il giorno dopo il suo conto si è svuotato fino a 200 €, che non è stato in grado di prelevare. Il Complaints Team aveva esaminato i termini e le condizioni del bonus, che stabilivano che le vincite superiori a un certo limite sarebbero state annullate, e aveva notato la mancanza di risposta del giocatore alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti per procedere con un'indagine.

Il giocatore italiano ha riscontrato problemi con un bonus in denaro reale da 250 €, in cui il requisito di accesso consecutivo di 5 giorni sembrava incompleto nonostante avesse soddisfatto i criteri. Dopo molteplici reclami, la sezione obiettivi e premi si è aperta vuota e i bonus non venivano più assegnati automaticamente, richiedendo frequenti interventi da parte dell'assistenza clienti. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con l'autoesclusione, in quanto è stato in grado di giocare al Casino Frumzi nonostante l'autoesclusione in atto. Dopo aver segnalato il problema, il suo reclamo è stato respinto. Abbiamo scoperto che la precedente autoesclusione non si applicava a questo casinò e che il casinò ha agito in modo appropriato chiudendo l'account del giocatore dopo che questi li aveva informati dei suoi problemi di gioco. Di conseguenza, si è concluso che il giocatore non aveva diritto a un rimborso e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore dalla Spagna aveva un prelievo in sospeso di 300€ che è rimasto non pagato dopo 8 giorni nonostante le molteplici richieste al servizio clienti, che ha solo affermato che la richiesta era in coda. Il giocatore alla fine ha annullato il prelievo, ha giocato l'importo e ha chiuso il suo account a causa della frustrazione con il processo di prelievo. Il Complaints Team ha riconosciuto la situazione e ha chiuso il reclamo, esprimendo rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo il 09/11/2024, ma i fondi non erano ancora stati accreditati. Il servizio clienti aveva fornito solo una risposta automatica sui ritardi dovuti all'elevato volume, nonostante le vincite non provenissero da un bonus e non fosse necessaria alcuna verifica per l'account. Il reclamo era stato affrontato dal Complaints Team e il casinò aveva successivamente confermato che la richiesta di prelievo era stata completata. Il giocatore avrebbe quindi dovuto confermare la ricezione dei fondi.

Il giocatore dall'Italia aveva una richiesta di prelievo in sospeso per 400€, che non era stata elaborata dopo 6 giorni, nonostante le rassicurazioni del servizio clienti che in genere ci volevano 3-5 giorni. Abbiamo riconosciuto il problema ma abbiamo notato che potrebbero verificarsi dei ritardi a causa della verifica KYC o di volumi elevati di richieste di prelievo. Dopo che il giocatore non ha fornito alcun follow-up, abbiamo chiuso il reclamo.

Il giocatore italiano aveva atteso 10 giorni per il suo primo prelievo e una settimana per l'ultimo, nonostante le numerose lamentele via chat ed e-mail. Il casinò gli aveva assicurato che andava tutto bene, ma non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Dopo 15 giorni, le vincite sono state accreditate, nonostante lui abbia espresso frustrazione per il ritardo e la perdita di potenziali guadagni. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo dal casinò, ma dopo cinque giorni i fondi non erano ancora stati ricevuti. Nonostante le richieste nella chat, ha ricevuto continuamente le stesse scuse, indicando lamentele diffuse tra gli utenti. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di altri sette giorni; tuttavia, il giocatore non ha risposto ad altri messaggi o domande. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore dalla Polonia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato il pagamento, che era inizialmente scomparso dal sistema. Il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite, portando alla chiusura del reclamo da parte del Complaints Team.

Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare dei ritardi nel prelievo di denaro da Frumzi Casino, con l'assistenza che inviava ripetutamente messaggi automatici sul prelievo in coda di elaborazione da sei giorni. Questo sembrava essere un problema ricorrente al casinò. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore in merito al tempo di elaborazione del prelievo dichiarato dal casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore ai messaggi di follow-up, il reclamo è stato infine respinto.

La giocatrice dalla Grecia era preoccupata per le richieste di prelievo in sospeso presentate il 3/8 e il 4/8, rimaste inevase. Ha chiesto consiglio su come procedere. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il prelievo era stato completato. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha incoraggiato la giocatrice a contattarci per eventuali contestazioni future.

La giocatrice dalla Grecia era in attesa di un prelievo dal 31/07/2024. Il casinò non aveva richiesto la verifica né menzionato alcun problema di bonus, limitandosi a fornire ripetute scuse senza risoluzione. Dopo ulteriori comunicazioni, il prelievo è stato elaborato con successo e la giocatrice ha ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore lettone ha riscontrato problemi di prelievo con Frumzi, in cui due prelievi per un totale di 502€ non sono stati pagati entro il tempo di elaborazione specificato. Nonostante la politica del casinò di elaborare i pagamenti entro 3 giorni lavorativi, un prelievo è stato annullato senza il suo consenso. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò, che ha poi chiesto al giocatore di ripresentare il prelievo utilizzando un metodo diverso. Dopo molteplici cancellazioni e problemi di comunicazione, il casinò ha finalmente elaborato un prelievo manuale sul conto Skrill del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Al giocatore tedesco è stato chiuso il conto senza spiegazioni dopo che gli sono stati negati i bonus che aveva liquidato e ha perso un rimborso di € 200. Avevano depositato più volte per promozioni ma non avevano mai ricevuto i bonus promessi. Abbiamo chiesto se il casinò tratteneva fondi reali. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore australiano era in attesa di ritiro dal 12 giugno. Nonostante avesse precedentemente effettuato un prelievo istantaneo, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica per questa richiesta. Dopo un'attesa prolungata di 6 settimane, la giocatrice ha finalmente ricevuto il suo pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore finlandese ha utilizzato le monete del casinò per acquistare 5 euro di bonus in denaro con un requisito di scommessa pari a 40 volte e ha vinto 1.700 euro dopo averlo soddisfatto. Tuttavia, tutte le sue vincite, tranne 20 euro, sono state confiscate senza una chiara comunicazione. Abbiamo scoperto che i termini e le condizioni del casinò includevano restrizioni sull'incasso massimo del denaro bonus, cosa che il giocatore non aveva notato. La denuncia è stata conseguentemente respinta.

Un giocatore tedesco ha vinto e incassato un bonus in un casinò. Tuttavia, le sue ultime due scommesse con fondi bonus, pari a 44€ e 61€, non sono state pagate, nonostante fossero indicate nello storico delle scommesse. L'assistenza ha affermato che le scommesse erano state effettuate con fondi bonus e il bonus era stato pagato. Non siamo stati in grado di fornire assistenza poiché il problema riguardava le regole delle scommesse sportive, che non rientravano nella nostra competenza. Il giocatore è stato indirizzato ad altri siti Web per ulteriore assistenza.

Il giocatore greco ha riscontrato un ritardo nell'elaborazione di una richiesta di prelievo effettuata il 1 luglio 2024. Nonostante molteplici follow-up via e-mail e chat dal vivo, il giocatore è stato ripetutamente informato che la richiesta era ancora in fase di elaborazione oltre la tempistica dichiarata di 3 giorni fornita dal casinò. Abbiamo prolungato più volte il periodo di attesa per consentire al casinò di elaborare il pagamento. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore greco ha depositato denaro nel casinò, ma i fondi non sono apparsi sul suo conto. Per un mese, il casinò ha affermato che il dipartimento finanziario si stava occupando del problema, ma il giocatore non ha visto alcuna soluzione nonostante le molteplici comunicazioni. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento e inviare una ricevuta di pagamento e un estratto conto. Dopo un mese, il casinò ha accreditato il conto del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore spagnolo aveva effettuato prelievi di 500 e 300 euro a giugno ma, nonostante la conferma del servizio clienti, i fondi non erano arrivati. Il servizio clienti ha affermato che il ritiro era prossimo alla fine dell'elaborazione, ma il giocatore ha comunque aspettato oltre il periodo di tempo indicato. Avevamo chiesto al giocatore di attendere 14 giorni e di estendere il timer di 7 giorni. Tuttavia, il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore lettone ha riscontrato un ritardo di due giorni nella richiesta di prelievo presentata il 23 giugno 2024. Abbiamo informato il giocatore che tali ritardi erano comuni e gli abbiamo consigliato di attendere fino a 14 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato che il ritiro era stato ricevuto e il caso è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore spagnolo aveva tre prelievi in sospeso per un totale di 560 euro che non sono stati elaborati entro i 1-3 giorni lavorativi indicati. Al giocatore è stato consigliato di attendere 14 giorni prima di intraprendere ulteriori azioni. Dopo il periodo di attesa, il giocatore ha riferito che i fondi sono stati restituiti al suo saldo a causa di un problema con la carta bancaria e ha riavviato il processo di prelievo. Il casinò ha confermato che il prelievo è stato elaborato da parte sua. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il prelievo iniziale e ha menzionato nuovi prelievi. Il reclamo è stato infine chiuso a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo, che secondo il casinò avrebbe richiesto 3 giorni. Tuttavia, il denaro non era ancora stato ricevuto e le richieste del giocatore all'assistenza avevano portato solo alle scuse per il ritardo. Il giocatore alla fine ha annullato il prelievo e ha perso i fondi continuando a giocare. Abbiamo chiarito che potevano verificarsi dei ritardi e siamo intervenuti solo dopo 14 giorni. Non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza, per questo motivo abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore finlandese aveva vinto tra 100 e 200 € e ha chiuso il conto per evitare di spendere i soldi. Nonostante le molteplici comunicazioni con il servizio clienti del casinò che promettessero un prelievo manuale, nessun fondo è stato trasferito per oltre un mese. Recentemente, il servizio clienti del casinò ha chiuso la chat quando gli è stato chiesto del saldo residuo. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro e non ha segnalato ulteriori problemi con il casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Abbiamo informato il giocatore sui tempi di elaborazione tipici e consigliato pazienza, suggerendo di attendere 14 giorni prima di inoltrare il reclamo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Nonostante le assicurazioni del casinò secondo cui il denaro sarebbe arrivato entro tre giorni lavorativi, il prelievo è rimasto in sospeso. Abbiamo consigliato di pazientare a causa di potenziali ritardi nella verifica KYC o di elevati volumi di prelievo. Poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore greco ha riscontrato un problema con la verifica del conto su Frumzi Casino durante il secondo tentativo di prelievo. Nonostante abbia presentato più documenti di prova dell'indirizzo, Frumzi Casino ha continuato a rifiutarli e ha chiesto al giocatore di ricaricare e attendere. Il Team Reclami è intervenuto, guidando il giocatore a fornire i documenti richiesti nel formato corretto. Alla fine, l'account del giocatore è stato verificato e il prelievo è stato elaborato. Il reclamo è stato chiuso per la mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.

Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di prelievo il 17/5, che è stata annullata dopo 10 giorni senza che fosse stata avanzata alcuna richiesta di pagamento da parte della società. Una nuova richiesta di prelievo il 27/5 è rimasta non elaborata a causa dell'elevato volume, con aggiornamenti che consigliavano solo di pazientare. Il Team Reclami ha stabilito che, poiché il giocatore alla fine ha giocato e ha perso i fondi, non era possibile intraprendere alcuna azione per recuperare le vincite perse e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore spagnolo ha espresso preoccupazione per la dipendenza dal gioco d'azzardo poiché i suoi prelievi erano stati ritardati ed era stato limitato a incrementi di 500 euro. Nonostante abbia tentato di risolvere il problema, il suo conto è stato chiuso e non aveva ancora ricevuto i suoi restanti 1557 euro. Dopo numerosi messaggi e fornendo la documentazione necessaria, il problema è stato risolto.

Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, in quel momento il suo pagamento non era stato ricevuto. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a due settimane a causa della possibile verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Avevano incoraggiato il giocatore ad essere paziente e a collaborare pienamente con il casinò. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo ritiro. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere causati da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo. Dopo alcuni giorni, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo e anche il prelievo in sospeso è stato completato. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore spagnolo aveva segnalato un problema con tre richieste di prelievo da 500 euro ciascuna che il casinò sosteneva fossero state annullate. Tuttavia, il giocatore aveva fermamente negato di aver annullato questi prelievi e aveva persino fornito prove della sua cronologia di gioco per contestare il reclamo del casinò. Nonostante abbia condiviso queste prove, il casinò ha continuato a negare il pagamento. Avevamo richiesto ulteriori prove al giocatore a sostegno delle sue affermazioni, ma non è stato in grado di fornire altro. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistere il giocatore nella risoluzione del suo problema.

Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Nonostante gli sforzi del nostro team per assisterlo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

La giocatrice greca aveva segnalato un ritardo nel ritiro richiesto il 7 aprile. Il casinò l'aveva informata che il suo prelievo era nella fase finale nel dipartimento finanziario a causa dell'elevato volume di richieste di prelievo. Tuttavia, il casinò non ha effettuato alcuna richiesta di autenticazione dell'account. Il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di aggiornamento, portandoci a respingere il reclamo.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con due prelievi. Nonostante la conferma delle approvazioni e il contatto regolare con l'assistenza, i fondi non erano stati trasferiti sul conto del giocatore. Il processo KYC non era stato né richiesto né completato. Il Complaints Team ha contattato il casinò più volte per chiedere chiarimenti e assistenza in merito ai fondi mancanti. Alla fine, il casinò ha dichiarato che il giocatore doveva contattare la propria banca per risolvere il problema, poiché non aveva ricevuto i fondi. A causa della mancanza di risposta del giocatore a ulteriori richieste, il reclamo è stato respinto, ma il giocatore poteva riaprirlo in qualsiasi momento.

Il giocatore ungherese aveva trasferito denaro dal proprio conto bancario nazionale al proprio conto Revolut per depositarlo su Frumzi Casino. Dopo aver vinto 100.000 HUF e aver tentato di prelevare, il casinò ha richiesto la cronologia delle transazioni del giocatore dal suo conto bancario nazionale, che è stata prontamente fornita. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, il casinò non ha risposto per una settimana. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, la verifica KYC del giocatore è stata finalmente accettata. Il giocatore aveva confermato la ricezione del prelievo e in quel momento il problema era stato risolto.

Il giocatore spagnolo aveva depositato 20 euro e vinto 134 euro. Tuttavia, quando hanno provato a ritirare le vincite, è stato chiesto loro di depositare nuovamente e i fondi sono scomparsi dal loro conto. Il giocatore ha anche avuto difficoltà a raggiungere il servizio clienti. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, il giocatore ci ha informato che il problema era già stato risolto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore italiano era alle prese con un prelievo ritardato di 400 € da Frumzi Casino. Il casinò non aveva ancora richiesto la verifica dell'identità. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni riguardanti la data di registrazione del giocatore, se le vincite sono state accumulate con denaro reale o con un bonus, e l'ultima comunicazione con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a queste domande. Di conseguenza, il Gruppo Reclami non ha potuto procedere con l’indagine e ha dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore greco aveva subito un ritardo di una settimana nel prelievo di € 200 dal casinò. Il giocatore non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue molteplici e-mail ed era preoccupato di non ricevere i fondi. Il giocatore non era stato sottoposto a verifica perché non gli era stato richiesto e la vincita era stata acquisita senza bonus. Tuttavia, il problema è stato risolto quando i fondi del giocatore sono stati accreditati sul suo conto. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore lettone, che in precedenza aveva prelevato fondi con successo, ha segnalato ritardi con pagamenti aggiuntivi avvenuti tra il 23 e il 25 marzo. Nonostante la risposta di scuse del casinò, i prelievi erano rimasti in sospeso. Il team reclami ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che il pagamento ritardato era stato ricevuto. A seguito di tale conferma, il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "RISOLTO".

Il giocatore sloveno aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha espresso preoccupazione per il ritardo, affermando che l'assistenza clienti non era a conoscenza del problema. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il ritiro. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema dopo la risoluzione riuscita.

Il giocatore tedesco aspettava un pagamento da un casinò online da oltre 8 giorni, nonostante molteplici tentativi di contattare il servizio clienti. Dopo aver contattato il Team Reclami, gli è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Dopo 15 giorni, il giocatore non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Il Team Reclami ha quindi invitato il casinò a partecipare alla risoluzione del reclamo. Il casinò ha spiegato che il ritardo era dovuto ai giorni festivi e ad un aggiornamento dei fornitori di servizi di pagamento e ha confermato che il prelievo era stato ora pagato correttamente. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo nel ricevere il suo pagamento da un casinò online, che aveva superato il tempo di elaborazione indicato da 3 a 5 giorni lavorativi. Aveva riferito che il casinò l'aveva bloccata dalla chat dei clienti e non rispondeva alle sue e-mail. Dopo averci presentato il suo reclamo, il giocatore ha ricevuto un aggiornamento dal casinò che il suo prelievo era stato annullato a causa di un errore di sistema. Nonostante ciò, ha confermato di aver giocato senza bonus e che non era stata richiesta la verifica KYC. Il casinò l'ha quindi informata di aver richiesto per lei due prelievi manuali, per un totale di 1000 euro. Dopo tre settimane, la giocatrice aveva finalmente ricevuto i suoi soldi e il reclamo era stato contrassegnato come "RISOLTO".

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore che tali ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo e ha suggerito di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il problema del giocatore è stato risolto entro una settimana e lei ha ricevuto il pagamento.

Il giocatore greco aveva riferito di aver ricevuto risposte vaghe riguardo ad un ritardo nel pagamento e aveva cercato assistenza per finalizzare la transazione. Avevamo informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo avrebbe potuto richiedere alcuni giorni o settimane, probabilmente a causa di una verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Avevamo chiesto al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande entro il periodo di tempo prolungato di 7 giorni, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione. Anche se non abbiamo potuto procedere con un'indagine o fornire potenziali soluzioni, siamo rimasti disponibili ad assistere il giocatore se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore norvegese aveva utilizzato un bonus del casinò del 200% che è scaduto inaspettatamente entro 24 ore. I termini del casinò prevedevano un periodo di scadenza di 10 giorni, ma avevano rifiutato il rimborso quando questo fu sollevato. Il giocatore aveva dichiarato che il bonus era stato assegnato direttamente dal casinò e che nell'SMS ricevuto non c'erano informazioni sulla scadenza. Il giocatore ha inoltre notato che il suo deposito era stato rimosso dal sito. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore a ulteriori domande da parte del team reclami, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La denuncia per ora era stata respinta.

La giocatrice tedesca aveva depositato 30 € al Frumzi Casino, ha ricevuto un bonus del 200% e poco dopo ha scoperto che dal suo saldo mancavano 78,25 €. Dopo numerose richieste di supporto, è stata informata che il suo bonus era scaduto, cosa che ha contestato a causa del breve lasso di tempo. Avevamo contattato il casinò per suo conto e inizialmente ci hanno spiegato che aveva attivato un bonus diverso che aveva annullato quello precedente. Il giocatore ha negato questo e ha accusato il casinò di frode. Dopo ulteriori indagini, il casinò ha riconosciuto un errore nella risposta iniziale e ha accettato di riaccreditare l'intero importo del bonus al giocatore, che ha confermato di aver ricevuto il rimborso. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore spagnolo aveva avuto un problema con un'offerta di bonus in un casinò online. Dopo aver depositato 50€ e utilizzato un deposito pari al 100% del valore di 50€, il suo saldo nel casinò era sceso a zero. Ciò indicava che il bonus era scaduto durante il suo gioco, nonostante non vi fosse una data di scadenza specificata per l'utilizzo del bonus. Il giocatore aveva comunicato con il casinò tramite chat e inviato screenshot al team reclami. Inizialmente il casinò non aveva risposto al reclamo, ma alla fine ha riaccreditato il bonus di € 50 sul conto del giocatore come gesto di buona volontà. Il giocatore aveva accettato questa risoluzione e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore greco aveva due ritiri pendenti dal 25 febbraio. Ha segnalato numerosi tentativi infruttuosi di risolvere il problema attraverso la comunicazione con il casinò, che ha ripetutamente affermato che il dipartimento finanziario stava esaminando il suo caso. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente e di collaborare pienamente con il casinò, poiché i ritardi nel prelievo potrebbero essere causati da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo. Abbiamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aspettava da 32 giorni un prelievo di 300€ dal casinò. Nonostante abbia seguito le istruzioni del casinò per la verifica dell'account e abbia frequentemente reinviato i documenti richiesti, il giocatore ha riscontrato rifiuti senza chiarimenti da parte del casinò. Dopo che il reclamo è stato trasferito a un diverso rappresentante del team reclami, il casinò è stato contattato per chiarimenti. Il casinò ha quindi informato che il conto del giocatore era stato verificato e che i prelievi erano in fase di elaborazione. Tuttavia, il giocatore ha riferito di non aver ricevuto alcun pagamento 14 giorni dopo la verifica dell'account. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto due pagamenti separati, risolvendo con successo il problema. Il team responsabile dei reclami ha quindi chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore polacco era alle prese con la verifica KYC presso il Frumzi Casino e con un processo di prelievo prolungato dal 4 febbraio. Il casinò rifiutava continuamente i documenti del giocatore e modificava le date richieste, portando a continui ritardi con vincite di € 400 in attesa di pagamento, che erano state vinte dal equilibrio reale. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, i documenti del giocatore sono stati finalmente verificati e le vincite sono state ricevute. Abbiamo concluso che il casinò aveva rispettato le normative, anche se il processo KYC ha richiesto più tempo del solito. Il reclamo è stato risolto e chiuso con successo.

Il giocatore australiano aveva utilizzato un metodo di deposito, FunID, presso il casinò Frumzi con l'aspettativa di ricevere un bonus del 200% e 150 giri gratuiti su un deposito minimo di $ 30 come da e-mail promozionale. Tuttavia, il casinò non ha applicato il bonus e ha affermato che era scaduto nonostante il giocatore avesse fornito la prova della sua validità. Il giocatore aveva finito per giocare con i fondi depositati poiché il prelievo non era possibile senza farlo. Il casinò ha offerto un bonus alternativo, ma il giocatore lo ha rifiutato. Avevamo chiarito al giocatore che, sebbene sarebbe stato l'ideale per il casinò onorare il bonus, non era obbligato a farlo. Poiché il giocatore aveva deciso di giocare con i fondi, il rimborso non era più disponibile. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori indagini.

Il giocatore italiano aveva tentato di prelevare 150 euro tramite Visa, ma dopo una settimana i soldi erano stati restituiti al casinò. Ha quindi richiesto un prelievo tramite bonifico bancario secondo il consiglio del casinò, nonostante non avesse completato un processo KYC, poiché in quel momento non era richiesto o consentito dal casinò. A seguito della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. Di conseguenza, il reclamo era stato respinto per mancanza di ulteriori informazioni da parte del giocatore.

La giocatrice greca aveva riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite da un casinò online. Il casinò aveva affermato che la banca del giocatore aveva rifiutato la transazione, richiesta che la banca ha contestato. Il giocatore aveva comunicato con il casinò e aveva optato per un metodo di prelievo alternativo. Tuttavia, senza una conferma definitiva da parte del giocatore in merito all'avvenuta transazione, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane, ma non aveva ricevuto il pagamento. Aveva tentato di contattare la chat dal vivo del casinò per aggiornamenti sul suo stato di prelievo. Abbiamo avvisato il giocatore che potrebbero verificarsi ritardi a causa della verifica KYC in sospeso o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Abbiamo prolungato il tempo per la risoluzione di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore italiano si è visto chiudere il conto dal casinò subito dopo aver richiesto un prelievo. Il giocatore ha affermato di non aver richiesto la chiusura, di non aver attivato alcun bonus e di aver giocato alle slot con un saldo reale. L'assistenza clienti ha menzionato la sospensione a seguito di un'indagine antifrode, ma non ha fornito ulteriori dettagli. Dopo l'indagine, abbiamo scoperto che il giocatore aveva effettuato un chargeback sui suoi depositi in un altro casinò dello stesso marchio, il che è stato considerato una frode. Di conseguenza, abbiamo ritenuto che la decisione del casinò di bloccare il conto del giocatore fosse giustificata e abbiamo respinto il reclamo del giocatore.

Il giocatore greco aspettava dal 14/1 la conclusione della procedura di ritiro. Nonostante avessimo inviato i documenti di verifica 10 giorni prima, il supporto del casinò non aveva risposto o aveva chiesto pazienza. Il giocatore non aveva mai effettuato un prelievo prima e le sue vincite provenivano da bonus. Abbiamo coinvolto un rappresentante del Frumzi Casino affinché si unisse alla conversazione. Alla fine, il giocatore aveva confermato che i suoi soldi erano stati accreditati. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva riscontrato un ritardo nella ricezione del suo prelievo da Frumzi Casino. Non era riuscito a contattare il servizio clienti tramite chat live. Il giocatore si era registrato sulla piattaforma utilizzando un codice bonus e il suo account non era stato verificato. Le sue vincite provenivano principalmente da denaro reale. Dopo aver presentato il reclamo, ha ricevuto una comunicazione dal casinò in merito alla sua richiesta di prelievo. Poco dopo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo denaro, risolvendo il problema. Da allora, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il conto del casinò della giocatrice tedesca era stato improvvisamente chiuso dopo che lei aveva richiesto il ritiro delle sue vincite. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò, la giocatrice non ha ricevuto alcuna spiegazione per la chiusura del conto. Ci siamo impegnati con il casinò e il giocatore nel tentativo di risolvere il problema. Il casinò aveva fornito prove di una violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore ma si era rifiutato di rivelare i dettagli. Il casinò inizialmente si era rifiutato di rimborsare il deposito del giocatore, ma in seguito ha accettato di elaborare il rimborso tramite un metodo di pagamento alternativo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi finali e siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa di questa mancanza di comunicazione.

La giocatrice greca aveva avuto un problema con Frumzi Casino riguardante un bonus di raggiungimento di 50€ a cui aveva affermato di avere diritto ma che non aveva ricevuto. La giocatrice aveva dichiarato di aver soddisfatto tutte le condizioni necessarie per il bonus, ma il casinò aveva negato la sua idoneità e non aveva risposto alle sue richieste via email. Il Team Reclami aveva chiesto prove al giocatore. Dopo una serie di scambi, il casinò ha finalmente riconosciuto la richiesta del giocatore, affermando che si era verificato un errore tecnico, e ha accreditato sul conto del giocatore le "monete" contestate, uno dei requisiti per ricevere il bonus in questione. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato di aver ricevuto il bonus di 50€.

Il giocatore greco aveva depositato 200 euro e vinto 7.000 euro ma non è stato in grado di ritirare le sue vincite. Le sue richieste di prelievo venivano costantemente annullate e dopo due mesi tutte le sue vincite erano state giocate. Aveva anche monete per un valore di 105 euro che il casinò si è rifiutato di incassare. Il giocatore ha fornito informazioni limitate e ha smesso di rispondere alle nostre richieste. Nonostante i nostri sforzi per comprendere la situazione e fornire assistenza, siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore olandese, a causa di problemi con il gioco d'azzardo, aveva chiesto al casinò di chiudere il proprio conto. Tuttavia, non avevano mai ricevuto risposta e avevano provveduto a depositare perdendo ulteriori 50€. Il giocatore voleva che il suo conto venisse chiuso immediatamente e che venisse rimborsato l'ultimo deposito di 50 €. Dopo che il reclamo del giocatore è stato trasferito a un altro membro del team, il casinò è stato contattato e gli è stato chiesto di chiarire la situazione. Il casinò aveva risposto scusandosi per il ritardo e confermando la chiusura del conto e il rimborso di 50€. Al giocatore è stato chiesto di fornire le proprie coordinate bancarie via e-mail per il rimborso. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso e la chiusura del conto, ringraziando la squadra per l'aiuto. Il reclamo era stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore greco aveva subito un prolungato ritardo di ritiro dal casinò, che si era esteso a tre settimane. Il casinò aveva citato la verifica dell'account come motivo del ritardo. Il casinò aveva chiesto il rinvio di alcuni documenti e non aveva ancora provveduto al pagamento. Nonostante i nostri sforzi di assistenza, il giocatore non ha risposto ai nostri ultimi messaggi, pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore australiano aveva dovuto affrontare problemi relativi al processo di prelievo e due transazioni di deposito fallite che avevano comunque comportato la detrazione di denaro dalla sua banca. Nonostante abbia contattato più volte la piattaforma, il giocatore non ha ricevuto risposta e i suoi prelievi hanno continuato a essere rifiutati. Il team reclami si è impegnato con il giocatore e il casinò, facilitando la comunicazione tra entrambe le parti. Il casinò aveva identificato il problema con i tentativi di prelievo del giocatore, dovuto a un codice BSB errato, e aveva richiesto ulteriori informazioni sui depositi falliti. Dopo che sono state fornite le informazioni richieste, il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo e il casinò ha accreditato i due depositi non riusciti sul conto del giocatore. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha espresso soddisfazione per il risultato.

Il giocatore indiano aveva riscontrato un ritardo nel suo deposito di 10.000 INR sul casinò online. Nonostante avesse fornito uno screenshot, un numero UTR e offerto estratti conto bancari, il casinò aveva affermato di non aver ricevuto il pagamento. Il giocatore ha contattato la sua banca, che ha confermato che la transazione era andata a buon fine. Dopo molteplici comunicazioni con il casinò e insistenza da parte sua, il casinò ha finalmente riconosciuto il deposito, ma questo processo ha richiesto 4-5 giorni. Il problema è stato ora risolto.

Il giocatore greco ha affermato di non aver ricevuto il bonus di deposito promesso e i giri gratuiti da Frumzi Casino. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò, è stato informato che i bonus erano già stati concessi e scadevano entro 24 ore. Tuttavia, il giocatore ha insistito sul fatto di non aver ricevuto alcun bonus. Dopo aver esaminato la cronologia dei bonus del giocatore e la situazione, abbiamo concluso che poiché il giocatore aveva deciso di giocare con i fondi depositati, sarebbe stato tecnicamente impossibile accreditargli un bonus. Pertanto, non potremmo penalizzare il casinò per non aver accreditato il bonus. La denuncia è stata contrassegnata come respinta.

Il giocatore brasiliano ha subito un ritardo nel ritiro delle sue vincite pari a 1.400 BRL. Nonostante le frequenti richieste, ha ricevuto la stessa risposta secondo cui il suo ritiro era in fase di elaborazione. Il giocatore ha insistito sul fatto che il ritardo aveva superato il tempo di elaborazione dichiarato dal casinò di 72 ore. Dopo diversi aggiornamenti da parte del giocatore, il problema è stato risolto il 24 dicembre 2023, quando il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e l'avvenuta verifica del suo account. Di conseguenza abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano aveva affermato di avere problemi con i suoi prelievi a causa di una discrepanza nel numero di prelievi annullati. Il giocatore aveva effettuato tre prelievi da 500 euro ciascuno. Il primo aveva avuto successo, il secondo non era stato accreditato sul suo conto corrente né sul conto gioco, il terzo era stato cancellato dallo stesso giocatore. Il casinò ha insistito sul fatto che il giocatore aveva annullato il secondo prelievo. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva annullato il prelievo senza il suo consenso durante una sessione di gioco. Dopo un'indagine approfondita e un esame delle prove fornite, si è concluso che il giocatore avrebbe dovuto essere a conoscenza del fatto che i fondi venivano reintegrati sul suo conto durante il gioco. La censura è stata pertanto respinta in quanto ingiustificata.

Un giocatore dalla Grecia sta riscontrando ritardi nel ricevere il prelievo, superando i tempi di elaborazione iniziali di 3 giorni lavorativi indicati dalla chat dal vivo del casinò. Il giocatore è preoccupato che il ritiro venga annullato ed è frustrato da quelli che percepisce come ritardi inutili. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore australiano è arrabbiato per il limite massimo di prelievo giornaliero basso di $ 750 al casinò. La pagina di prelievo indicava un massimo di $ 7800, ma il servizio clienti ha affermato che si trattava di un errore. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare 500 euro di vincite dal casinò a causa di un problema con il BIC. Nonostante i tentativi del Team Reclami di mediare e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai suoi messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere del tempo, probabilmente a causa della verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. La squadra aveva chiesto al giocatore di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di ritiro prima di presentare reclamo. Il giocatore non ha però risposto ad ulteriori comunicazioni, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto dell'RTP (Return to Player) del casinò e dell'esperienza complessiva del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.