Recensione di Frumzi Casino

Il giocatore italiano ha riscontrato problemi con un bonus in denaro reale da 250 €, in cui il requisito di accesso consecutivo di 5 giorni sembrava incompleto nonostante avesse soddisfatto i criteri. Dopo molteplici reclami, la sezione obiettivi e premi si è aperta vuota e i bonus non venivano più assegnati automaticamente, richiedendo frequenti interventi da parte dell'assistenza clienti. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con l'autoesclusione, in quanto è stato in grado di giocare al Casino Frumzi nonostante l'autoesclusione in atto. Dopo aver segnalato il problema, il suo reclamo è stato respinto. Abbiamo scoperto che la precedente autoesclusione non si applicava a questo casinò e che il casinò ha agito in modo appropriato chiudendo l'account del giocatore dopo che questi li aveva informati dei suoi problemi di gioco. Di conseguenza, si è concluso che il giocatore non aveva diritto a un rimborso e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore dalla Spagna aveva un prelievo in sospeso di 300€ che è rimasto non pagato dopo 8 giorni nonostante le molteplici richieste al servizio clienti, che ha solo affermato che la richiesta era in coda. Il giocatore alla fine ha annullato il prelievo, ha giocato l'importo e ha chiuso il suo account a causa della frustrazione con il processo di prelievo. Il Complaints Team ha riconosciuto la situazione e ha chiuso il reclamo, esprimendo rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo il 09/11/2024, ma i fondi non erano ancora stati accreditati. Il servizio clienti aveva fornito solo una risposta automatica sui ritardi dovuti all'elevato volume, nonostante le vincite non provenissero da un bonus e non fosse necessaria alcuna verifica per l'account. Il reclamo era stato affrontato dal Complaints Team e il casinò aveva successivamente confermato che la richiesta di prelievo era stata completata. Il giocatore avrebbe quindi dovuto confermare la ricezione dei fondi.

Il giocatore dall'Italia aveva una richiesta di prelievo in sospeso per 400€, che non era stata elaborata dopo 6 giorni, nonostante le rassicurazioni del servizio clienti che in genere ci volevano 3-5 giorni. Abbiamo riconosciuto il problema ma abbiamo notato che potrebbero verificarsi dei ritardi a causa della verifica KYC o di volumi elevati di richieste di prelievo. Dopo che il giocatore non ha fornito alcun follow-up, abbiamo chiuso il reclamo.

Il giocatore italiano aveva atteso 10 giorni per il suo primo prelievo e una settimana per l'ultimo, nonostante le numerose lamentele via chat ed e-mail. Il casinò gli aveva assicurato che andava tutto bene, ma non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Dopo 15 giorni, le vincite sono state accreditate, nonostante lui abbia espresso frustrazione per il ritardo e la perdita di potenziali guadagni. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo dal casinò, ma dopo cinque giorni i fondi non erano ancora stati ricevuti. Nonostante le richieste nella chat, ha ricevuto continuamente le stesse scuse, indicando lamentele diffuse tra gli utenti. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di altri sette giorni; tuttavia, il giocatore non ha risposto ad altri messaggi o domande. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore dalla Polonia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato il pagamento, che era inizialmente scomparso dal sistema. Il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite, portando alla chiusura del reclamo da parte del Complaints Team.

Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare dei ritardi nel prelievo di denaro da Frumzi Casino, con l'assistenza che inviava ripetutamente messaggi automatici sul prelievo in coda di elaborazione da sei giorni. Questo sembrava essere un problema ricorrente al casinò. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore in merito al tempo di elaborazione del prelievo dichiarato dal casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore ai messaggi di follow-up, il reclamo è stato infine respinto.

La giocatrice dalla Grecia era preoccupata per le richieste di prelievo in sospeso presentate il 3/8 e il 4/8, rimaste inevase. Ha chiesto consiglio su come procedere. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il prelievo era stato completato. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha incoraggiato la giocatrice a contattarci per eventuali contestazioni future.

La giocatrice dalla Grecia era in attesa di un prelievo dal 31/07/2024. Il casinò non aveva richiesto la verifica né menzionato alcun problema di bonus, limitandosi a fornire ripetute scuse senza risoluzione. Dopo ulteriori comunicazioni, il prelievo è stato elaborato con successo e la giocatrice ha ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore lettone ha riscontrato problemi di prelievo con Frumzi, in cui due prelievi per un totale di 502€ non sono stati pagati entro il tempo di elaborazione specificato. Nonostante la politica del casinò di elaborare i pagamenti entro 3 giorni lavorativi, un prelievo è stato annullato senza il suo consenso. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò, che ha poi chiesto al giocatore di ripresentare il prelievo utilizzando un metodo diverso. Dopo molteplici cancellazioni e problemi di comunicazione, il casinò ha finalmente elaborato un prelievo manuale sul conto Skrill del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Al giocatore tedesco è stato chiuso il conto senza spiegazioni dopo che gli sono stati negati i bonus che aveva liquidato e ha perso un rimborso di € 200. Avevano depositato più volte per promozioni ma non avevano mai ricevuto i bonus promessi. Abbiamo chiesto se il casinò tratteneva fondi reali. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore australiano era in attesa di ritiro dal 12 giugno. Nonostante avesse precedentemente effettuato un prelievo istantaneo, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica per questa richiesta. Dopo un'attesa prolungata di 6 settimane, la giocatrice ha finalmente ricevuto il suo pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore finlandese ha utilizzato le monete del casinò per acquistare 5 euro di bonus in denaro con un requisito di scommessa pari a 40 volte e ha vinto 1.700 euro dopo averlo soddisfatto. Tuttavia, tutte le sue vincite, tranne 20 euro, sono state confiscate senza una chiara comunicazione. Abbiamo scoperto che i termini e le condizioni del casinò includevano restrizioni sull'incasso massimo del denaro bonus, cosa che il giocatore non aveva notato. La denuncia è stata conseguentemente respinta.

Un giocatore tedesco ha vinto e incassato un bonus in un casinò. Tuttavia, le sue ultime due scommesse con fondi bonus, pari a 44€ e 61€, non sono state pagate, nonostante fossero indicate nello storico delle scommesse. L'assistenza ha affermato che le scommesse erano state effettuate con fondi bonus e il bonus era stato pagato. Non siamo stati in grado di fornire assistenza poiché il problema riguardava le regole delle scommesse sportive, che non rientravano nella nostra competenza. Il giocatore è stato indirizzato ad altri siti Web per ulteriore assistenza.

Il giocatore greco ha riscontrato un ritardo nell'elaborazione di una richiesta di prelievo effettuata il 1 luglio 2024. Nonostante molteplici follow-up via e-mail e chat dal vivo, il giocatore è stato ripetutamente informato che la richiesta era ancora in fase di elaborazione oltre la tempistica dichiarata di 3 giorni fornita dal casinò. Abbiamo prolungato più volte il periodo di attesa per consentire al casinò di elaborare il pagamento. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore greco ha depositato denaro nel casinò, ma i fondi non sono apparsi sul suo conto. Per un mese, il casinò ha affermato che il dipartimento finanziario si stava occupando del problema, ma il giocatore non ha visto alcuna soluzione nonostante le molteplici comunicazioni. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento e inviare una ricevuta di pagamento e un estratto conto. Dopo un mese, il casinò ha accreditato il conto del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore spagnolo aveva effettuato prelievi di 500 e 300 euro a giugno ma, nonostante la conferma del servizio clienti, i fondi non erano arrivati. Il servizio clienti ha affermato che il ritiro era prossimo alla fine dell'elaborazione, ma il giocatore ha comunque aspettato oltre il periodo di tempo indicato. Avevamo chiesto al giocatore di attendere 14 giorni e di estendere il timer di 7 giorni. Tuttavia, il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore lettone ha riscontrato un ritardo di due giorni nella richiesta di prelievo presentata il 23 giugno 2024. Abbiamo informato il giocatore che tali ritardi erano comuni e gli abbiamo consigliato di attendere fino a 14 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato che il ritiro era stato ricevuto e il caso è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore spagnolo aveva tre prelievi in sospeso per un totale di 560 euro che non sono stati elaborati entro i 1-3 giorni lavorativi indicati. Al giocatore è stato consigliato di attendere 14 giorni prima di intraprendere ulteriori azioni. Dopo il periodo di attesa, il giocatore ha riferito che i fondi sono stati restituiti al suo saldo a causa di un problema con la carta bancaria e ha riavviato il processo di prelievo. Il casinò ha confermato che il prelievo è stato elaborato da parte sua. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il prelievo iniziale e ha menzionato nuovi prelievi. Il reclamo è stato infine chiuso a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo, che secondo il casinò avrebbe richiesto 3 giorni. Tuttavia, il denaro non era ancora stato ricevuto e le richieste del giocatore all'assistenza avevano portato solo alle scuse per il ritardo. Il giocatore alla fine ha annullato il prelievo e ha perso i fondi continuando a giocare. Abbiamo chiarito che potevano verificarsi dei ritardi e siamo intervenuti solo dopo 14 giorni. Non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza, per questo motivo abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore finlandese aveva vinto tra 100 e 200 € e ha chiuso il conto per evitare di spendere i soldi. Nonostante le molteplici comunicazioni con il servizio clienti del casinò che promettessero un prelievo manuale, nessun fondo è stato trasferito per oltre un mese. Recentemente, il servizio clienti del casinò ha chiuso la chat quando gli è stato chiesto del saldo residuo. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro e non ha segnalato ulteriori problemi con il casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Abbiamo informato il giocatore sui tempi di elaborazione tipici e consigliato pazienza, suggerendo di attendere 14 giorni prima di inoltrare il reclamo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Nonostante le assicurazioni del casinò secondo cui il denaro sarebbe arrivato entro tre giorni lavorativi, il prelievo è rimasto in sospeso. Abbiamo consigliato di pazientare a causa di potenziali ritardi nella verifica KYC o di elevati volumi di prelievo. Poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore greco ha riscontrato un problema con la verifica del conto su Frumzi Casino durante il secondo tentativo di prelievo. Nonostante abbia presentato più documenti di prova dell'indirizzo, Frumzi Casino ha continuato a rifiutarli e ha chiesto al giocatore di ricaricare e attendere. Il Team Reclami è intervenuto, guidando il giocatore a fornire i documenti richiesti nel formato corretto. Alla fine, l'account del giocatore è stato verificato e il prelievo è stato elaborato. Il reclamo è stato chiuso per la mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.

Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di prelievo il 17/5, che è stata annullata dopo 10 giorni senza che fosse stata avanzata alcuna richiesta di pagamento da parte della società. Una nuova richiesta di prelievo il 27/5 è rimasta non elaborata a causa dell'elevato volume, con aggiornamenti che consigliavano solo di pazientare. Il Team Reclami ha stabilito che, poiché il giocatore alla fine ha giocato e ha perso i fondi, non era possibile intraprendere alcuna azione per recuperare le vincite perse e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore spagnolo ha espresso preoccupazione per la dipendenza dal gioco d'azzardo poiché i suoi prelievi erano stati ritardati ed era stato limitato a incrementi di 500 euro. Nonostante abbia tentato di risolvere il problema, il suo conto è stato chiuso e non aveva ancora ricevuto i suoi restanti 1557 euro. Dopo numerosi messaggi e fornendo la documentazione necessaria, il problema è stato risolto.

Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, in quel momento il suo pagamento non era stato ricevuto. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a due settimane a causa della possibile verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Avevano incoraggiato il giocatore ad essere paziente e a collaborare pienamente con il casinò. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo ritiro. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere causati da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo. Dopo alcuni giorni, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo e anche il prelievo in sospeso è stato completato. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore spagnolo aveva segnalato un problema con tre richieste di prelievo da 500 euro ciascuna che il casinò sosteneva fossero state annullate. Tuttavia, il giocatore aveva fermamente negato di aver annullato questi prelievi e aveva persino fornito prove della sua cronologia di gioco per contestare il reclamo del casinò. Nonostante abbia condiviso queste prove, il casinò ha continuato a negare il pagamento. Avevamo richiesto ulteriori prove al giocatore a sostegno delle sue affermazioni, ma non è stato in grado di fornire altro. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistere il giocatore nella risoluzione del suo problema.

Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Nonostante gli sforzi del nostro team per assisterlo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

La giocatrice greca aveva segnalato un ritardo nel ritiro richiesto il 7 aprile. Il casinò l'aveva informata che il suo prelievo era nella fase finale nel dipartimento finanziario a causa dell'elevato volume di richieste di prelievo. Tuttavia, il casinò non ha effettuato alcuna richiesta di autenticazione dell'account. Il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di aggiornamento, portandoci a respingere il reclamo.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con due prelievi. Nonostante la conferma delle approvazioni e il contatto regolare con l'assistenza, i fondi non erano stati trasferiti sul conto del giocatore. Il processo KYC non era stato né richiesto né completato. Il Complaints Team ha contattato il casinò più volte per chiedere chiarimenti e assistenza in merito ai fondi mancanti. Alla fine, il casinò ha dichiarato che il giocatore doveva contattare la propria banca per risolvere il problema, poiché non aveva ricevuto i fondi. A causa della mancanza di risposta del giocatore a ulteriori richieste, il reclamo è stato respinto, ma il giocatore poteva riaprirlo in qualsiasi momento.

Il giocatore ungherese aveva trasferito denaro dal proprio conto bancario nazionale al proprio conto Revolut per depositarlo su Frumzi Casino. Dopo aver vinto 100.000 HUF e aver tentato di prelevare, il casinò ha richiesto la cronologia delle transazioni del giocatore dal suo conto bancario nazionale, che è stata prontamente fornita. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, il casinò non ha risposto per una settimana. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, la verifica KYC del giocatore è stata finalmente accettata. Il giocatore aveva confermato la ricezione del prelievo e in quel momento il problema era stato risolto.

Il giocatore spagnolo aveva depositato 20 euro e vinto 134 euro. Tuttavia, quando hanno provato a ritirare le vincite, è stato chiesto loro di depositare nuovamente e i fondi sono scomparsi dal loro conto. Il giocatore ha anche avuto difficoltà a raggiungere il servizio clienti. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, il giocatore ci ha informato che il problema era già stato risolto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore italiano era alle prese con un prelievo ritardato di 400 € da Frumzi Casino. Il casinò non aveva ancora richiesto la verifica dell'identità. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni riguardanti la data di registrazione del giocatore, se le vincite sono state accumulate con denaro reale o con un bonus, e l'ultima comunicazione con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a queste domande. Di conseguenza, il Gruppo Reclami non ha potuto procedere con l’indagine e ha dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore greco aveva subito un ritardo di una settimana nel prelievo di € 200 dal casinò. Il giocatore non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue molteplici e-mail ed era preoccupato di non ricevere i fondi. Il giocatore non era stato sottoposto a verifica perché non gli era stato richiesto e la vincita era stata acquisita senza bonus. Tuttavia, il problema è stato risolto quando i fondi del giocatore sono stati accreditati sul suo conto. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore lettone, che in precedenza aveva prelevato fondi con successo, ha segnalato ritardi con pagamenti aggiuntivi avvenuti tra il 23 e il 25 marzo. Nonostante la risposta di scuse del casinò, i prelievi erano rimasti in sospeso. Il team reclami ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che il pagamento ritardato era stato ricevuto. A seguito di tale conferma, il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "RISOLTO".

Il giocatore sloveno aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha espresso preoccupazione per il ritardo, affermando che l'assistenza clienti non era a conoscenza del problema. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il ritiro. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema dopo la risoluzione riuscita.

Il giocatore tedesco aspettava un pagamento da un casinò online da oltre 8 giorni, nonostante molteplici tentativi di contattare il servizio clienti. Dopo aver contattato il Team Reclami, gli è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Dopo 15 giorni, il giocatore non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Il Team Reclami ha quindi invitato il casinò a partecipare alla risoluzione del reclamo. Il casinò ha spiegato che il ritardo era dovuto ai giorni festivi e ad un aggiornamento dei fornitori di servizi di pagamento e ha confermato che il prelievo era stato ora pagato correttamente. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo nel ricevere il suo pagamento da un casinò online, che aveva superato il tempo di elaborazione indicato da 3 a 5 giorni lavorativi. Aveva riferito che il casinò l'aveva bloccata dalla chat dei clienti e non rispondeva alle sue e-mail. Dopo averci presentato il suo reclamo, il giocatore ha ricevuto un aggiornamento dal casinò che il suo prelievo era stato annullato a causa di un errore di sistema. Nonostante ciò, ha confermato di aver giocato senza bonus e che non era stata richiesta la verifica KYC. Il casinò l'ha quindi informata di aver richiesto per lei due prelievi manuali, per un totale di 1000 euro. Dopo tre settimane, la giocatrice aveva finalmente ricevuto i suoi soldi e il reclamo era stato contrassegnato come "RISOLTO".

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore che tali ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo e ha suggerito di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il problema del giocatore è stato risolto entro una settimana e lei ha ricevuto il pagamento.

Il giocatore greco aveva riferito di aver ricevuto risposte vaghe riguardo ad un ritardo nel pagamento e aveva cercato assistenza per finalizzare la transazione. Avevamo informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo avrebbe potuto richiedere alcuni giorni o settimane, probabilmente a causa di una verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Avevamo chiesto al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande entro il periodo di tempo prolungato di 7 giorni, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione. Anche se non abbiamo potuto procedere con un'indagine o fornire potenziali soluzioni, siamo rimasti disponibili ad assistere il giocatore se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore norvegese aveva utilizzato un bonus del casinò del 200% che è scaduto inaspettatamente entro 24 ore. I termini del casinò prevedevano un periodo di scadenza di 10 giorni, ma avevano rifiutato il rimborso quando questo fu sollevato. Il giocatore aveva dichiarato che il bonus era stato assegnato direttamente dal casinò e che nell'SMS ricevuto non c'erano informazioni sulla scadenza. Il giocatore ha inoltre notato che il suo deposito era stato rimosso dal sito. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore a ulteriori domande da parte del team reclami, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La denuncia per ora era stata respinta.

La giocatrice tedesca aveva depositato 30 € al Frumzi Casino, ha ricevuto un bonus del 200% e poco dopo ha scoperto che dal suo saldo mancavano 78,25 €. Dopo numerose richieste di supporto, è stata informata che il suo bonus era scaduto, cosa che ha contestato a causa del breve lasso di tempo. Avevamo contattato il casinò per suo conto e inizialmente ci hanno spiegato che aveva attivato un bonus diverso che aveva annullato quello precedente. Il giocatore ha negato questo e ha accusato il casinò di frode. Dopo ulteriori indagini, il casinò ha riconosciuto un errore nella risposta iniziale e ha accettato di riaccreditare l'intero importo del bonus al giocatore, che ha confermato di aver ricevuto il rimborso. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore spagnolo aveva avuto un problema con un'offerta di bonus in un casinò online. Dopo aver depositato 50€ e utilizzato un deposito pari al 100% del valore di 50€, il suo saldo nel casinò era sceso a zero. Ciò indicava che il bonus era scaduto durante il suo gioco, nonostante non vi fosse una data di scadenza specificata per l'utilizzo del bonus. Il giocatore aveva comunicato con il casinò tramite chat e inviato screenshot al team reclami. Inizialmente il casinò non aveva risposto al reclamo, ma alla fine ha riaccreditato il bonus di € 50 sul conto del giocatore come gesto di buona volontà. Il giocatore aveva accettato questa risoluzione e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore greco aveva due ritiri pendenti dal 25 febbraio. Ha segnalato numerosi tentativi infruttuosi di risolvere il problema attraverso la comunicazione con il casinò, che ha ripetutamente affermato che il dipartimento finanziario stava esaminando il suo caso. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente e di collaborare pienamente con il casinò, poiché i ritardi nel prelievo potrebbero essere causati da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo. Abbiamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aspettava da 32 giorni un prelievo di 300€ dal casinò. Nonostante abbia seguito le istruzioni del casinò per la verifica dell'account e abbia frequentemente reinviato i documenti richiesti, il giocatore ha riscontrato rifiuti senza chiarimenti da parte del casinò. Dopo che il reclamo è stato trasferito a un diverso rappresentante del team reclami, il casinò è stato contattato per chiarimenti. Il casinò ha quindi informato che il conto del giocatore era stato verificato e che i prelievi erano in fase di elaborazione. Tuttavia, il giocatore ha riferito di non aver ricevuto alcun pagamento 14 giorni dopo la verifica dell'account. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto due pagamenti separati, risolvendo con successo il problema. Il team responsabile dei reclami ha quindi chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore polacco era alle prese con la verifica KYC presso il Frumzi Casino e con un processo di prelievo prolungato dal 4 febbraio. Il casinò rifiutava continuamente i documenti del giocatore e modificava le date richieste, portando a continui ritardi con vincite di € 400 in attesa di pagamento, che erano state vinte dal equilibrio reale. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, i documenti del giocatore sono stati finalmente verificati e le vincite sono state ricevute. Abbiamo concluso che il casinò aveva rispettato le normative, anche se il processo KYC ha richiesto più tempo del solito. Il reclamo è stato risolto e chiuso con successo.

Il giocatore australiano aveva utilizzato un metodo di deposito, FunID, presso il casinò Frumzi con l'aspettativa di ricevere un bonus del 200% e 150 giri gratuiti su un deposito minimo di $ 30 come da e-mail promozionale. Tuttavia, il casinò non ha applicato il bonus e ha affermato che era scaduto nonostante il giocatore avesse fornito la prova della sua validità. Il giocatore aveva finito per giocare con i fondi depositati poiché il prelievo non era possibile senza farlo. Il casinò ha offerto un bonus alternativo, ma il giocatore lo ha rifiutato. Avevamo chiarito al giocatore che, sebbene sarebbe stato l'ideale per il casinò onorare il bonus, non era obbligato a farlo. Poiché il giocatore aveva deciso di giocare con i fondi, il rimborso non era più disponibile. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori indagini.

Il giocatore italiano aveva tentato di prelevare 150 euro tramite Visa, ma dopo una settimana i soldi erano stati restituiti al casinò. Ha quindi richiesto un prelievo tramite bonifico bancario secondo il consiglio del casinò, nonostante non avesse completato un processo KYC, poiché in quel momento non era richiesto o consentito dal casinò. A seguito della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. Di conseguenza, il reclamo era stato respinto per mancanza di ulteriori informazioni da parte del giocatore.

La giocatrice greca aveva riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite da un casinò online. Il casinò aveva affermato che la banca del giocatore aveva rifiutato la transazione, richiesta che la banca ha contestato. Il giocatore aveva comunicato con il casinò e aveva optato per un metodo di prelievo alternativo. Tuttavia, senza una conferma definitiva da parte del giocatore in merito all'avvenuta transazione, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane, ma non aveva ricevuto il pagamento. Aveva tentato di contattare la chat dal vivo del casinò per aggiornamenti sul suo stato di prelievo. Abbiamo avvisato il giocatore che potrebbero verificarsi ritardi a causa della verifica KYC in sospeso o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Abbiamo prolungato il tempo per la risoluzione di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore italiano ha visto il suo conto chiuso dal casinò subito dopo aver richiesto un prelievo. Il giocatore afferma di non aver richiesto la chiusura, di non aver attivato alcun bonus e di giocare solitamente alle slot con saldo reale. L'assistenza clienti ha affermato che la sospensione è dovuta a un'indagine antifrode, ma non ha fornito ulteriori dettagli.

Il giocatore greco aspettava dal 14/1 la conclusione della procedura di ritiro. Nonostante avessimo inviato i documenti di verifica 10 giorni prima, il supporto del casinò non aveva risposto o aveva chiesto pazienza. Il giocatore non aveva mai effettuato un prelievo prima e le sue vincite provenivano da bonus. Abbiamo coinvolto un rappresentante del Frumzi Casino affinché si unisse alla conversazione. Alla fine, il giocatore aveva confermato che i suoi soldi erano stati accreditati. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il conto del casinò della giocatrice tedesca era stato improvvisamente chiuso dopo che lei aveva richiesto il ritiro delle sue vincite. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò, la giocatrice non ha ricevuto alcuna spiegazione per la chiusura del conto. Ci siamo impegnati con il casinò e il giocatore nel tentativo di risolvere il problema. Il casinò aveva fornito prove di una violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore ma si era rifiutato di rivelare i dettagli. Il casinò inizialmente si era rifiutato di rimborsare il deposito del giocatore, ma in seguito ha accettato di elaborare il rimborso tramite un metodo di pagamento alternativo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi finali e siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa di questa mancanza di comunicazione.

La giocatrice greca aveva avuto un problema con Frumzi Casino riguardante un bonus di raggiungimento di 50€ a cui aveva affermato di avere diritto ma che non aveva ricevuto. La giocatrice aveva dichiarato di aver soddisfatto tutte le condizioni necessarie per il bonus, ma il casinò aveva negato la sua idoneità e non aveva risposto alle sue richieste via email. Il Team Reclami aveva chiesto prove al giocatore. Dopo una serie di scambi, il casinò ha finalmente riconosciuto la richiesta del giocatore, affermando che si era verificato un errore tecnico, e ha accreditato sul conto del giocatore le "monete" contestate, uno dei requisiti per ricevere il bonus in questione. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato di aver ricevuto il bonus di 50€.

Il giocatore greco aveva depositato 200 euro e vinto 7.000 euro ma non è stato in grado di ritirare le sue vincite. Le sue richieste di prelievo venivano costantemente annullate e dopo due mesi tutte le sue vincite erano state giocate. Aveva anche monete per un valore di 105 euro che il casinò si è rifiutato di incassare. Il giocatore ha fornito informazioni limitate e ha smesso di rispondere alle nostre richieste. Nonostante i nostri sforzi per comprendere la situazione e fornire assistenza, siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore olandese, a causa di problemi con il gioco d'azzardo, aveva chiesto al casinò di chiudere il proprio conto. Tuttavia, non avevano mai ricevuto risposta e avevano provveduto a depositare perdendo ulteriori 50€. Il giocatore voleva che il suo conto venisse chiuso immediatamente e che venisse rimborsato l'ultimo deposito di 50 €. Dopo che il reclamo del giocatore è stato trasferito a un altro membro del team, il casinò è stato contattato e gli è stato chiesto di chiarire la situazione. Il casinò aveva risposto scusandosi per il ritardo e confermando la chiusura del conto e il rimborso di 50€. Al giocatore è stato chiesto di fornire le proprie coordinate bancarie via e-mail per il rimborso. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso e la chiusura del conto, ringraziando la squadra per l'aiuto. Il reclamo era stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore greco aveva subito un prolungato ritardo di ritiro dal casinò, che si era esteso a tre settimane. Il casinò aveva citato la verifica dell'account come motivo del ritardo. Il casinò aveva chiesto il rinvio di alcuni documenti e non aveva ancora provveduto al pagamento. Nonostante i nostri sforzi di assistenza, il giocatore non ha risposto ai nostri ultimi messaggi, pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore australiano aveva dovuto affrontare problemi relativi al processo di prelievo e due transazioni di deposito fallite che avevano comunque comportato la detrazione di denaro dalla sua banca. Nonostante abbia contattato più volte la piattaforma, il giocatore non ha ricevuto risposta e i suoi prelievi hanno continuato a essere rifiutati. Il team reclami si è impegnato con il giocatore e il casinò, facilitando la comunicazione tra entrambe le parti. Il casinò aveva identificato il problema con i tentativi di prelievo del giocatore, dovuto a un codice BSB errato, e aveva richiesto ulteriori informazioni sui depositi falliti. Dopo che sono state fornite le informazioni richieste, il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo e il casinò ha accreditato i due depositi non riusciti sul conto del giocatore. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha espresso soddisfazione per il risultato.

Il giocatore indiano aveva riscontrato un ritardo nel suo deposito di 10.000 INR sul casinò online. Nonostante avesse fornito uno screenshot, un numero UTR e offerto estratti conto bancari, il casinò aveva affermato di non aver ricevuto il pagamento. Il giocatore ha contattato la sua banca, che ha confermato che la transazione era andata a buon fine. Dopo molteplici comunicazioni con il casinò e insistenza da parte sua, il casinò ha finalmente riconosciuto il deposito, ma questo processo ha richiesto 4-5 giorni. Il problema è stato ora risolto.

Il giocatore greco ha affermato di non aver ricevuto il bonus di deposito promesso e i giri gratuiti da Frumzi Casino. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò, è stato informato che i bonus erano già stati concessi e scadevano entro 24 ore. Tuttavia, il giocatore ha insistito sul fatto di non aver ricevuto alcun bonus. Dopo aver esaminato la cronologia dei bonus del giocatore e la situazione, abbiamo concluso che poiché il giocatore aveva deciso di giocare con i fondi depositati, sarebbe stato tecnicamente impossibile accreditargli un bonus. Pertanto, non potremmo penalizzare il casinò per non aver accreditato il bonus. La denuncia è stata contrassegnata come respinta.

Il giocatore brasiliano ha subito un ritardo nel ritiro delle sue vincite pari a 1.400 BRL. Nonostante le frequenti richieste, ha ricevuto la stessa risposta secondo cui il suo ritiro era in fase di elaborazione. Il giocatore ha insistito sul fatto che il ritardo aveva superato il tempo di elaborazione dichiarato dal casinò di 72 ore. Dopo diversi aggiornamenti da parte del giocatore, il problema è stato risolto il 24 dicembre 2023, quando il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e l'avvenuta verifica del suo account. Di conseguenza abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano aveva affermato di avere problemi con i suoi prelievi a causa di una discrepanza nel numero di prelievi annullati. Il giocatore aveva effettuato tre prelievi da 500 euro ciascuno. Il primo aveva avuto successo, il secondo non era stato accreditato sul suo conto corrente né sul conto gioco, il terzo era stato cancellato dallo stesso giocatore. Il casinò ha insistito sul fatto che il giocatore aveva annullato il secondo prelievo. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva annullato il prelievo senza il suo consenso durante una sessione di gioco. Dopo un'indagine approfondita e un esame delle prove fornite, si è concluso che il giocatore avrebbe dovuto essere a conoscenza del fatto che i fondi venivano reintegrati sul suo conto durante il gioco. La censura è stata pertanto respinta in quanto ingiustificata.

Un giocatore dalla Grecia sta riscontrando ritardi nel ricevere il prelievo, superando i tempi di elaborazione iniziali di 3 giorni lavorativi indicati dalla chat dal vivo del casinò. Il giocatore è preoccupato che il ritiro venga annullato ed è frustrato da quelli che percepisce come ritardi inutili. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore australiano è arrabbiato per il limite massimo di prelievo giornaliero basso di $ 750 al casinò. La pagina di prelievo indicava un massimo di $ 7800, ma il servizio clienti ha affermato che si trattava di un errore. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare 500 euro di vincite dal casinò a causa di un problema con il BIC. Nonostante i tentativi del Team Reclami di mediare e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai suoi messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere del tempo, probabilmente a causa della verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. La squadra aveva chiesto al giocatore di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di ritiro prima di presentare reclamo. Il giocatore non ha però risposto ad ulteriori comunicazioni, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto dell'RTP (Return to Player) del casinò e dell'esperienza complessiva del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.