Il giocatore dalla Germania ha segnalato un errore di connessione durante il tentativo di acquistare giri gratuiti per un valore di 1000 €, che ha comportato una detrazione dal suo account senza ricevere i giri. Nonostante abbia effettuato numerose richieste al servizio clienti nelle ultime due settimane, non ha ricevuto risposta in merito al suo problema. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore e della mancata fornitura delle informazioni richieste.
Frumzi Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati a causa di un errore di connessione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Buongiorno, ho avuto il seguente problema una settimana fa, il 22 febbraio 2025, verso le 21:17. Volevo acquistare giri gratuiti per 1000 € sul gioco Book of Fra Deluxe Bonus buy quando ho cliccato, diceva "nessuna connessione al casinò". Ho guardato il saldo del mio conto e 1000 € erano spariti e non avevo giri gratuiti. Ho due ID di scommessa, un ID di scommessa: 91357233089 e un ID di scommessa: 91357305773. Ci sono 14 secondi tra questi due ID di scommessa e in questi 14 secondi si è verificato questo errore di connessione e puoi vedere che i 1000 € sono scomparsi. Ho scritto al supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 4 o 5 volte nell'ultima settimana e mi è sempre stato detto che è in fase di controllo. Sono passate due settimane e nessun supporto ha risposto alle mie domande via e-mail.
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10 mesi fa
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Caro Giano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a [email protected] ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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10 mesi fa
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Basta uno screenshot per capire che i soldi sono scomparsi?
Modificato
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10 mesi fa
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Caro Giano, richiedi gentilmente la cronologia delle tue partite in formato Excel al casinò e inoltrala al mio indirizzo email [email protected] .
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema?
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10 mesi fa
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Il problema è che non ho ricevuto neanche una risposta da loro fino a oggi. Quando scrivo loro nella chat live mi dicono sempre che stanno verificando. Ogni volta mi dicono la stessa cosa.
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9 mesi fa
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Caro Giano, hai ricevuto aggiornamenti o la cronologia delle partite in formato Excel?
Se non hai ancora ricevuto nulla, potresti inviarmi i dettagli di come hai contattato la cronologia del gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente che hai con il casinò? Finora non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte tua in merito a questa questione.
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9 mesi fa
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No, non ho ancora ricevuto alcuna risposta
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9 mesi fa
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Caro Giano, non ho ricevuto nessuna tua email.
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9 mesi fa
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Voglio dire che non ho ricevuto risposta dal casinò, semplicemente non mi rispondono
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9 mesi fa
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Caro Giano, vorrei precisare che non ho ancora ricevuto alcuna prova o comunicazione da parte tua che dimostri che hai richiesto al casinò la cronologia delle partite in formato Excel.
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9 mesi fa
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Ciao Giano,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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