La giocatrice dalla Grecia era preoccupata per le richieste di prelievo in sospeso presentate il 3/8 e il 4/8, rimaste inevase. Ha chiesto consiglio su come procedere. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il prelievo era stato completato. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha incoraggiato la giocatrice a contattarci per eventuali contestazioni future.
Buonasera, dopo aver letto molte recensioni e lamentele su questo casinò in particolare, mi sono preoccupato per i prelievi che ho richiesto il 3/8 e il 4/8, che sembrano ancora in sospeso. Potete consigliarmi su quali misure adottare?
Ciao zervos345,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Frumzi Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Verifica Mi è stato detto in live chat che il mio account non è necessario al momento. E no, i profitti non provengono dai bonus. L'ultima volta che ho parlato è stato un po' di tempo fa in una e-mail che ho inviato loro sui prelievi. Ti invierò la risposta in una foto
Ciao zervos345,
L'orario in cima alla pagina indica il tempo di risposta. Inoltre, come accennato nel mio primo post, i prelievi richiedono fino a 14 giorni, quindi fino ad allora posso solo consigliare di aspettare.
Aspetterò che passino 14 giorni. E aspetterò che la questione non sia stata risolta per consigliarmi cosa fare.
Ho comunicato all'azienda che entro domani aspetterò che arrivino i soldi altrimenti mi trasferisco altrimenti ho anche mandato loro una mail
Oggi è il 14° giorno e i soldi non sono ancora arrivati e non ho nessuna informazione. Voglio che tu proceda con la tua questione per favore e mi dica cosa devo fare.
15 giorni di pazienza e non posso più aspettare, voglio sporgere reclamo
Perché nessuno risponde? Aspetterò 4 giorni come indicato nelle voci del dashboard. Aspetterò 16 giorni affinché il mio prelievo venga completato. Per favore aiutami a risolvere il problema rapidamente.
Grazie zervos345 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Dovrò aspettare altri 6 giorni prima che tu mi risponda, il prelievo che ho effettuato è il 4/8 e oggi è 24/8. Sono molti i giorni in cui sono stato paziente per i miei soldi e sto iniziando a preoccuparmi molto.
Caro zervos345,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Frumzi Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Frumzi Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Il prelievo è completo. Grazie mille!!!!
Caro zervos345,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Mirka
Casinò.Guru
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