HomeReclamiFrumzi Casino - Il deposito del giocatore è scomparso a causa del presunto bonus scaduto.

Frumzi Casino - Il deposito del giocatore è scomparso a causa del presunto bonus scaduto.

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Importo:: 78 €

Frumzi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/03/2024 | Risolto : 26/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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La giocatrice tedesca aveva depositato 30 € al Frumzi Casino, ha ricevuto un bonus del 200% e poco dopo ha scoperto che dal suo saldo mancavano 78,25 €. Dopo numerose richieste di supporto, è stata informata che il suo bonus era scaduto, cosa che ha contestato a causa del breve lasso di tempo. Avevamo contattato il casinò per suo conto e inizialmente ci hanno spiegato che aveva attivato un bonus diverso che aveva annullato quello precedente. Il giocatore ha negato questo e ha accusato il casinò di frode. Dopo ulteriori indagini, il casinò ha riconosciuto un errore nella risposta iniziale e ha accettato di riaccreditare l'intero importo del bonus al giocatore, che ha confermato di aver ricevuto il rimborso. Il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, il 02/03/2024 ho effettuato un deposito di 30 euro su Frumzi Casino e ho utilizzato un bonus del 200%. Andava tutto bene; Avevo 90 euro nel mio account utente. Ho giocato per circa 5 minuti poi mi sono disconnesso perché dovevo prendere un treno. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso 5 minuti dopo, mancava un importo di 78,25 euro. Ho contattato l'assistenza clienti e ho chiesto perché il mio saldo era pari a zero e che avevo appena effettuato un deposito 10 minuti fa. Mi hanno semplicemente dato la caccia. Devo aver contattato l'assistenza circa 100 volte. Alla fine mi hanno detto che il mio bonus era scaduto. Ho chiesto come sia possibile che offrano un bonus che dura solo 5 minuti e ho risposto che è una truffa. Vogliono davvero farmi credere che offrono bonus che scadono in 5 minuti e poi i soldi finiscono. Questa è una frode di alto livello. Non li userò mai più e intendo pubblicizzarlo ovunque posso. Alcune persone depositano importi più elevati e devono essere avvisate di questo tipo di truffa. Avresti potuto anche buttare i soldi nello scarico. Vuoi divertirti con il gioco e invece cadi vittima di questi truffatori. Metto fortemente in guardia contro questo casinò.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao bergenina4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Frumzi Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quanta percentuale della scommessa è stata completata quando si è verificato il problema? Ho capito bene che anche il tuo deposito è stato confiscato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Sì, è stato tutto confiscato. Ho depositato il 200% alle 10:51 e dopo 30 minuti esatti, con un saldo di 78 euro, è stato azzerato. Non ho idea di cosa sia stato implementato. Perché poi quello non c'era più.

Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao bergenina4 e grazie per le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie in anticipo per il supporto.mfg

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao bergenina4,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Frumzi Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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7 mesi fa
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Ciao Peter, sì, puoi farlo. Grazie

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7 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato!


Ci scusiamo se sei stato informato che il tuo bonus è scaduto. Da un'indagine risulta che hai attivato un bonus diverso, il bonus di ricarica settimanale, che era disponibile. Rimandiamo ai Termini e condizioni del bonus in questione:

https://frumzi.com/en/promotions/weekend-reload


Come precisato all'articolo 15 della stessa, la promozione non è cumulabile con altri bonus. Per questo motivo, non appena attivato il nuovo bonus, i fondi bonus precedenti sono stati cancellati.


Speriamo che questo ti chiarisca il caso!


Cordiali saluti,

Amministrazione Frumzi

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Pubblico
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7 mesi fa
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No, non ho attivato nessun altro bonus. Siete dei truffatori, date alle persone un bonus attivo per 5 minuti e questa è una frode. Non ho mai attivato due bonus. Ma devi inventare qualcosa, una scusa per convincere la gente a imbrogliare. Prima si dice che il bonus sia scaduto e ora dovrei aver attivato due bonus. Le persone devono essere avvisate di Frumzi e farò così su ogni piattaforma. Persone dovrebbero donare i loro soldi piuttosto che buttare soldi nelle gole di questi truffatori. Contatterò alcune persone a cui posso impedire di depositare presso voi truffatori

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro team del Casinò Frumzi,

Potresti per favore inviare il registro del giocatore e la cronologia del gioco al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Carissimi,


Abbiamo indagato nuovamente sulla questione e vorremmo confermare che il modo in cui il cliente è stato inizialmente informato fosse effettivamente corretto. Il bonus accreditato era un'offerta speciale ricevuta via email. Tali offerte hanno una data di scadenza più breve, sempre indicata nella email con l'offerta.


Tuttavia, per poter risolvere il caso, abbiamo deciso di riaccreditare l'intero importo del bonus.


Ci auguriamo che questo ci aiuti a portare il caso a una soluzione reciprocamente accettabile.


Cordiali saluti,

Casinò Frumzi

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie al team di Frumzi Casino per l'aggiornamento.


Cara bergenina4,

Puoi confermare che l'importo del bonus è stato rimborsato?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, posso confermarlo e grazie per la delucidazione. Cordiali saluti

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Pubblico
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7 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, bergenina4, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Peter

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