Il giocatore italiano ha problemi con un deposito rifiutato effettuato il 26 novembre, poiché i fondi sono stati dedotti dal suo account ma non sono stati rimborsati. Nonostante i molteplici contatti con l'assistenza e le rassicurazioni di un rimborso entro i tempi specificati, non ha ricevuto aggiornamenti dopo una settimana e mezza.
Il 26 novembre ho effettuato un deposito, dal sito è stato rifiutato e tuttavia dal mio conto sono stati detratti i soldi. Ho provveduto ad avvertire l'assistenza che ha continuato a rassicurarmi dicendo che mi sarebbero stati riaccreditati entro 48 ore, poi mi hanno entro entro 96 ore, e così via senza che succedesse nulla. Ho mandato via email screenshot ed estratti conto contenenti la prova del mio pagamento ed è da una settimana e mezzo che non ricevo notizie dal casinò.
Caro pistolaangelo2004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao grazie della risposta, sto ancora aspettando aggiornamenti dal casinò, continuano a dire che serve tempo quindi non posso fare altro che aspettare.
Caro pistolaangelo2004,
Hai inoltrato la conferma del pagamento dal tuo fornitore al casinò come prova del deposito?
Hai contattato anche il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru .
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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