Il giocatore del Quebec ha riscontrato un problema dopo aver vinto il jackpot nel gioco Poseidon Ancient Fortunes quando l'accesso al gioco si è interrotto. I tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti hanno comportato lunghi tempi di attesa o risposte insoddisfacenti. Il reclamo è stato infine respinto a causa dei precedenti avvertimenti del giocatore per linguaggio offensivo nei confronti del Complaints Team, che hanno portato al ban dell'account del giocatore.
Frumzi Casino - Il giocatore riscontra problemi dopo aver vinto il jackpot.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: C$1.000.000
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho fatto jackpot nel gioco Poseidon Ancient Fortunes; ho preso le 3 palline rosse e poi l'accesso al gioco si è bloccato. Ogni volta che provo a parlare con loro, mi fanno aspettare 2 ore per niente o inventano scuse stupide.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari bigjos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Frumzi Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegarci se, a tua conoscenza, il tuo saldo è stato ridotto in seguito a una scommessa effettuata al casinò durante il gioco?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari bigjos,
Mi dispiace ma i 2 screenshot non sono una risposta alle mie domande. Il record del round di gioco in questo screenshot è quello bloccato o un round di gioco immediatamente precedente?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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