Il giocatore dall'Italia aveva una richiesta di prelievo in sospeso per 400€, che non era stata elaborata dopo 6 giorni, nonostante le rassicurazioni del servizio clienti che in genere ci volevano 3-5 giorni. Abbiamo riconosciuto il problema ma abbiamo notato che potrebbero verificarsi dei ritardi a causa della verifica KYC o di volumi elevati di richieste di prelievo. Dopo che il giocatore non ha fornito alcun follow-up, abbiamo chiuso il reclamo.
Ho fatto una richiesta di prelievo ma dopo 6 giorni mi risulta ancora in attesa nonostante dall'assistenza mi dicono ripetutamente che il pagamento avviene in 3-5 giorni. Al momento dicono di avere tante richieste. Temo che non vogliono pagare la vincita di 400
Gentile antoniodiana103,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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