Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo il 09/11/2024, ma i fondi non erano ancora stati accreditati. Il servizio clienti aveva fornito solo una risposta automatica sui ritardi dovuti all'elevato volume, nonostante le vincite non provenissero da un bonus e non fosse necessaria alcuna verifica per l'account. Il reclamo era stato affrontato dal Complaints Team e il casinò aveva successivamente confermato che la richiesta di prelievo era stata completata. Il giocatore avrebbe quindi dovuto confermare la ricezione dei fondi.
Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho richiesto un prelievo il 09/11/2024 e i fondi non sono ancora stati accreditati. Il servizio clienti continua a ripetere il messaggio automatico "C'è un ritardo dovuto a un volume elevato di richieste". Le vincite non provengono da un bonus e il mio account non richiede verifica.
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1 anno fa
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Caro Lvlamak,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
- Ho capito bene? Il tuo account non è stato verificato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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In passato non ho eseguito acquisizioni di successo. Lo stato dell'acquisizione rimane in sospeso. Esatto, non sono autenticato perché dice "l'account non richiede verifica al momento". 
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, Lvlamak. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Aspetto ancora...
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1 anno fa
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Grazie mille, Lvlamak, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, Lvlamak!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Grazie!
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1 anno fa
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Caro Lvlamak,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata completata.
Cordiali saluti,
Squadra Frumzi
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1 anno fa
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Grazie, Team Frumzi!
Lvlamak, per favore, facci sapere quando riceverai il tuo prelievo!
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