Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo il 09/11/2024, ma i fondi non erano ancora stati accreditati. Il servizio clienti aveva fornito solo una risposta automatica sui ritardi dovuti all'elevato volume, nonostante le vincite non provenissero da un bonus e non fosse necessaria alcuna verifica per l'account. Il reclamo era stato affrontato dal Complaints Team e il casinò aveva successivamente confermato che la richiesta di prelievo era stata completata. Il giocatore avrebbe quindi dovuto confermare la ricezione dei fondi.
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